手机维修指令查询（记者卧底手机维修平台）

“一键上门，快速维修”，在互联网 时代，手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题，最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

针对手机维修市场的问题，记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份，进行了长达数周的暗访，发现在手机维修一拆一装的背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机。

工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

修不好的“原厂品质”屏幕

一位顾客的iPhoneX摔坏了，在网上一番对比后，“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。

正如“闪修侠”的宣传一样，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证的。”

他觉得被忽悠了。维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。

然而第二天，屏幕就出现一道很深的划痕，新换上的屏幕多次出现触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。

原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起。

还有人在“极客修”的遭遇与此相似，该顾客先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，手机屏幕还是没能修好。

“原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。”工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。

△一名“极客修”工程师换屏后，正将换下的完好原装内屏打包，准备带走。

该顾客向“极客修”平台反馈此事，平台客服人员回复：开始是按外屏修的，内屏不在保修范围。结果，第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑之后，他将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。

旧屏翻新接着换给客户

平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？

7月份，记者以应聘维修工程师的名义，先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台。

在“闪修侠”，记者称自己没有任何手机维修的经验，公司人事主管表示，入职前公司有为期10天左右的培训，好好培训就能做维修工程师。

在入职培训中，记者发现，有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，并且有180天免费质保。

维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？

该平台工程师告诉记者，“外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，内屏保留，重新压一张新的外屏，接着换给下一个客户。”

他还表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，“但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。”

不仅如此，记者发现，“闪修侠”平台提供的电池配件，也没有任何厂商标识。同样的问题不仅出现在“闪修侠”，另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

律师：模糊概念以次充好涉嫌欺诈

律师表示，平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”模糊与“原装屏”的区别，使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵，从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明，无质量保证。

这些行为涉嫌产品质量法规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反消费者权益保护法的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。

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【本期编辑：李峥】

来源：新华社

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