提高交流和沟通能力的书（一本书帮你解决问题）

专家们认为，宝宝一般在9~14个月左右开始发出有意义的声音。可之后我们需要用一辈子来学会究竟什么时候该说话，又该说什么。于个人而言，沟通是塑造身份的重要影响因素，也是表达自我的主要途径。在交往中，沟通是人际关系的核心，人际关系能否健康长久，很大程度上取决于有效沟通能力的高低。

《日常生活中的人际沟通》一书集作者近40年的人际沟通研究心血，向读者介绍关于人际沟通的知识和技巧。这本书在关注生活实践的同时融合了传播学等相关理论研究辅以讲解。

和其他人沟通之前我们要先学会和自己沟通——我究竟是一个什么样的人？自我认知可能来自其他人直接定义，也可能是我们对他人关于自己的认知。每个人于彼此都是一面镜子，反映出每一个经过者的样子。在不断地比较自我认知与他人评价中我们评估自己的天赋、能力和素质：我们与他人是相似还是不同？我的能力与他人相比处于什么样的水平？

在不断地比较与自我强调中我们会内化他人的期待与评判并加以表现。个人形象的呈现是一个社交过程，因为它要求沟通者对形象的回应。可能我们自己都不喜欢现在的样子，这不必要。但我们要接受自己现在的状况，作为前进的起点。我们无法改变过去，但是不一定要它决定自己的未来。

说回交流，人际交流的核心是人与人之间的共同认知。交流不只是停留在文字层面的互换，而是大脑的加工解读，他人的言语和行为背后究竟有何意义。意义又与之前的交流有关。由于文化差异，人们对内容意义和关系意义的重视程度有所不同。中国是一个高语境文化国家，人们在沟通时会假定彼此具有共同认知，也就是说不会过多关注内容一一，不会提供过多细节。比如老板下午两点钟要在某个地点开会，也就是说近期的工作可能要上报了，记得带好相关材料提前准备。

沟通中常说，要以人为中心，从他人的视角看问题。以人为中心并不是同理心，同理心是感受他人在某种情境中的感受，以人为中心是指在努力理解他人的基础上尽可能与他人建立联系。通过投入时间和精力，我们可以了解更多他人对于世界的看法。这些知识和认知能够让我们更有效地进行与人沟通。

沟通不总是顺畅的，当相互依赖的个体产生显而易见的矛盾，认为群体内目标不一致且有必要调和这些差异时，就会形成人际冲突。冲突本质上就是目标不一致，其中的关键词是“认为”，当主观上认为不和时就会有分歧、抗争甚至冲突。有几个方法可以帮助我们有效应对冲突：

前面讲到沟通中包含内容层面和关系层面，在冲突中人们往往只关注内容层面的含义，我们不论讨论什么最终都是为了维护关系，这时候就需要权衡自己的想法和沟通者之间的关系到底哪个更重要。权衡前我们需要保证专注倾听，充分了解、尊重其他人的想法，为自己的想法、感受和问题负责，即使自己情绪多么激烈都要想办法给对方留情面。

书中作者针对生活中常见的场景提供分析：如何处理朋友之间的关系，如何正确处理上网冲浪时他人的恶评，如何和父母保持有效沟通，在恋爱中如何处理伴侣的不满……书中列举了多样性案例，处理了形形色色的关系，避免对不同群体的人产生刻板印象。这是一本自学人际沟通极佳的教科书，书中还有很多练习有助于将理论文字内化于心，外化于实践。

我们只有把握了今天才有可能把握好明天，只有处理好现在的人际关系才有可能在未来机遇与挑战中独善其身。学会沟通、有效参与人际沟通能够丰富我们对于社会多样性的认识，打开一扇多彩的世界之门。