小左情感故事(老父沉迷情感故事直播购物)

9月2日,湖南湘潭市民刘先生向潇湘晨报晨意帮忙(报料微信:xxcbbaoliao)记者求助,76岁的父亲最近沉迷社交平台上的情感故事直播,主播以“做善事”的名义卖货,“故事的情节都和要卖的东西有联系,说这些货是拿来抵债的”,父亲看后信以为真,就让他们帮忙购买。

“他没有绑定银行卡、不会操作,就给你钱让你帮他买,不买就发脾气,摔东西,把手机也砸了。”刘先生介绍,父亲让买的除了宣传包治百病的药,还有根本不值钱的项链和手表,而且他查询发现,同样的商品在其他平台上价格却便宜了好几倍。

刘先生介绍,两年前为了给父亲解闷,买了智能手机教父亲上网,没想到现在父亲被骗,家人们如何劝说都听不进去,这让大家都很着急。刘先生注意到,该主播此前在其他平台就注册了多个账号,“粉丝看头像基本上都是老人”,他猜测,这些账号涉嫌欺骗这些分辨能力较差的老人购买商品,他也多次向平台进行投诉举报。

9月2日下午,主播所属公司一工作人员介绍,如果用户购买商品后遇到问题或想退货,告知订单号信息可以帮忙查询,也可以自行与售后客服联系。该工作人员称,在网上购物不分人群,什么人都可以购买,并非针对老年人,并且,只要是能上架的产品,“各个资质都是齐全的,(平台)审核清楚才会上。”

小左情感故事(老父沉迷情感故事直播购物)(1)

△图源网络 图文无关

七旬老人沉迷“正能量”故事网购停不下来,家人:给钱让你买,不买就生气

刘先生介绍,76岁的父亲沉迷于快手上一个名叫“涛哥正能量”的生活主播,对方先是讲一些情感故事引人同情,然后以“做善事”的名义卖货,“故事的情节都和要卖的东西有联系,说这些货是拿来抵债的,所以便宜”,父亲看到后信以为真,买了很多没用的东西回家,而且他查询发现,同样的商品在其他平台上价格却便宜了好几倍。

刘先生称,父亲被骗购买的东西种类很多,有将近一千元但材质很差的项链、宣传包治百病的药、床单等,“还有一次性手表,戴了几次就坏了,拿到外面去修,人家说这是一次性的,但是我爸不信。”

刘先生介绍,两年前为了给父亲解闷,买了智能手机教父亲上网,没想到现在父亲每天让他们帮忙买东西,“他没有绑定银行卡、不会操作,就给你钱让你帮他买,不买就发脾气,摔东西,把手机也砸了”,这让刘先生非常后悔。

小左情感故事(老父沉迷情感故事直播购物)(2)

小左情感故事(老父沉迷情感故事直播购物)(3)

△刘先生帮父亲在平台上购买了价值近一千元的项链 图/受访者供

刘先生称,父亲辛苦卖菜攒钱,买东西也从来不问他们要钱,但家人邻居都劝过也没有用,这让他们不知道怎么办才好,“我们现在都不敢回家,回家就让你买东西,我们不答应买就给脸色看。”

劝说无果,刘先生便将父亲买回的东西退货,或者购买相似但价格较低的产品回家。刘先生注意到,“涛哥正能量”此前在其他平台就注册了多个账号,“粉丝看头像基本上都是老人”,他猜测,这些账号涉嫌欺骗这些分辨能力较差的老人购买商品。

于是,刘先生多次向平台进行举报,投诉后平台对账号进行了处理,但“小号无数个,封了也没用”,后来“涛哥正能量”转到了快手平台,但他多次举报未果。

小左情感故事(老父沉迷情感故事直播购物)(4)

△刘先生向平台举报主播的小号后获得反馈 图/受访者供

潇湘晨报记者登陆快手APP发现,该账号下方有很多类似“涛哥正能量”“小涛坚持下去”“人间有大爱”等鼓励支持的评论,偶尔也有类似“演戏”“没发货”等质疑的评论,随后记者私信联系该账号,未获回应。

商家:用户遇到问题可以联系客服处理,平台允许上架的产品都资质齐全

潇湘晨报记者注意到,企查查官网显示,周口源创文化传媒有限公司于2020年11月23日对“涛哥正能量”进行了商标申请,该公司成立于2019年10月24日,法定代表人为程俊涛,注册资本为100万元人民币,企业地址位于河南省周口市,经营范围包含文化艺术交流、文化信息咨询、视频录制等。

9月2日下午,潇湘晨报记者拨通了该公司在企查查上登记的电话,接电话的男子表示,他与平台上管理账号的人不是一个部门,但如果用户购买商品后遇到问题或想退货,告知订单号信息后他可以帮忙查询,也可以自行与售后客服联系。

“每一样东西都有价格高的或者低的。”该男子称,在网上购物不分人群,什么人都可以购买,并非针对老年人,如果是冲动消费,在保质期内完好的产品基本上可以退货。

针对刘先生提出的“小号无数个”“部分账号被平台处理了”等质疑,该男子表示,账号在平台上进行认证需要等待期,且并非所有账号都属于公司,“有的是有的不是,具体要看那个账号在哪里”。该男子表示,只要是能上架的产品,“各个资质都是齐全的,(平台)审核清楚才会上。”

9月2日下午,潇湘晨报记者致电快手用户服务电商专线人工客服,客服人员表示会根据用户提供的订单号、商家信息,对用户反馈的问题进行核查,此外平台一般会对商家进行审核,但并非所有商品都能一一审核,“核对到商家存在违规行为的话,我们会进行封号处理。”

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。因此如果有证据证明商家存在价格欺诈等情形,消费者及其家属有权向市场监管部门或是平台投诉举报,要求予以查处。平台如果存在过错,则也应当承担相应法律责任。

潇湘晨报记者蒋紫雯

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