各地景点导游讲解（导游讲解技巧）

一点讲解技巧一、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？，下面我们就来聊聊关于各地景点导游讲解?接下来我们就一起去了解一下吧!

各地景点导游讲解

一点讲解技巧

一、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

1.补偿法

物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。

2.转移注意法

导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

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