高效沟通中必备的心态（高效能人士的七个习惯之知彼解己）
《令人心动的offer》第三期，何运晨和李浩源分配给金律师，他们一起见了还没正式委托的客户，这个客户是一个孕妇，原来是质检员，后来把她调到有胶水的一个生产线上面，她认为会影响胎儿，所以拒绝调岗，再后来就是她想上班，公司就不让她去，以旷工为由解除劳动合同，现在是二审阶段，在这课题中成绩第一名的是李浩源。
在见咨询客户的过程中，李浩源态度真诚，有同理心，何运晨条理清晰，但比较强势地追问，一个问题接着一个问题，金律师还指出了何运晨的一个毛病，就是爱“接话”，在和客户沟通过程中，经常客户还没说完，何运晨就开始接话打断客户。
何运晨频频打断委托人
金律师说：“我会感觉你听都没听，就做出了反应，对方都已经结束了，你再做出反应都不晚的，职场需要的是倾听者”。
金律师指出何运晨小毛病
知彼解己移情聆听从小到大我们接受了很多的教育，教育我们读书，写作，表达，但是很少有人教导我们要去听。在人与人的交往过程中，我们总是以自我为中心，而没有真正理解对方，用心去听。
我们不光要会说，还要会听，听是一种有效人际沟通方式，在《高效能人士的七个习惯》中，习惯五“知彼解己”，就教我们用移情聆听的方式进行人际沟通。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在感情和理智上充分而深入地理解对方。
高效能人士的七个习惯
在孕妇维权这个案子中，当事人有一种很强烈的情绪在里面，何运晨频繁接话，是想表达自己有在认真听，对于讲话者来说，你真听就可以，对方能感受到。很多时候我们有自己主观的想法，在听的过程中就已经在组织自己的发言，移情聆听不只是听取一部分，聆听是理解，是心与心的交流，当事人感受到被理解，才会吐露更多自己的心声，提供更多有价值的信息，彼此建立起更多的信任，有了信任对方才会放心把案子委托给你。
为什么我们总是不能专注的听，而是会做出各种各样的回应呢？在《高效能人士的七个习惯》中作者指出我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：
- 价值判断---对旁人的意见只有接受或不接受
- 追根究底---依自己的价值观探查别人的隐私
- 好为人师---以自己的经验提供忠告
- 自以为是---根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
短片《这不是钉子的问题》中
女友向男友倾诉说：“就是......总是会有这样的压力啊，你明白吗？有时就会感觉压力真的在我身上......就好像......真的可以感觉得到，我可以真真切切地感觉它在我的脑中，一刻不停地侵袭，而我都不知道它会不会结束，你看，这是最让我害怕的，就是根本不知道，它会不会停下来。”
男友：“是哦，那个我说啊，你确实是有根钉子......插在脑门上。”
男友只看女友脑门的钉子
女友：“这不是钉子的问题”
男友：“你确定？因为我敢打赌，如果我们把钉子拔出来.....”
女友：“你不要老想着可以把问题解决”
男友：“没啊，我不是想要解决，我只是指出一下，可能呢，这一切都是因为这个钉子导致......”
女友：“你总是这样子，你总是想要去找什么解决方案，其实我需要的只是让你倾听啊！”
女友需要的是倾听
男友：“你看，我觉得你现在需要的真不是倾听，你需要的是把这根钉子拿出来”
女友向男友倾诉压力大，而男友全程只关注到女友脑门上插的一根钉子，他根据自己的价值判断，女友之所以压力大就是因为那根钉子，他好为人师自以为是的说，只要把钉子拔出来就可以，全然不听女友真正的压力是来自哪里。
沟通是不容易的，如何进行有效沟通呢？正确的沟通方式也就是移情聆听至少包括四个阶段
- 第一阶段复述语句
- 第二阶段加入解释
- 第三阶段掺入个人的感觉
- 第四阶段既加以解释，又带有感情
《这不是钉子的问题》短片中女友继续说：“你看你就是连现在都根本不听我说”
男友：“行好吧，那我会听的，好吧”
男友好好听
女友：“就是.....有些时候啊.....就好像会有一种很痛的，我都不知道是什么原因，总之我现在睡眠也非常差毛衣也总是挂出线......一件不剩啊”
男友：“这听起来......确实很难啊”
男友表示理解
女友：“就是啊，谢谢你”
男友加以解释表示会听的，掺入个人的感觉，并且带有感情的感受女友是真的很难，女友感觉被理解了，也对男友表示了感谢。
倾听是一种有效的沟通方式，从听开始，学会听别人说，识别别人的情绪，为开始一场正在的对话营造足够的信任和安全的氛围。
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