做好销售的十个禁忌（销售过程中的八大禁忌）

我们常常谈销售的要点，今天说点销售中禁忌！

一、忌争辩

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业身份。

我们要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。

如果你和顾客发生激烈的争论时，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤，你高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

二、忌质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

请记住，如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令

销售人员在与顾客交谈时，多一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，这样的谈话能营造一个和谐的氛围。

与顾客交流，要用征询、协商或者请教的口气，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住这一条——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

四、忌炫耀

有时候在销售过程中，会有谈论到销售人员自身的时候，当你与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可得意忘形地自我炫耀自己。

你炫耀自己的出身、学识、地位以及业绩等等，会人为地造成你与顾客双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。

所以请记住，你的服务态度和服务质量，才是你最应该传递给顾客的。

五、忌直白

有句话叫：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出来，说他的不是和不对。

一般的人都忌讳在众人面前丢脸、难堪，所以你不能对顾客太直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”

我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语；要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌专业

在向顾客推介产品时，一定不要用专业术语。

不是任何一个顾客都有全面的家居建材类的专业知识，很多的专业名词，或者是你们家产品的标号、型号等，顾客是不懂的。你在介绍产品的时候，不能“太专业”，不然只会让顾客一头雾水，让你们的交流陷入尴尬的境地。

七、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。

俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业绩泡汤。

八、忌生硬

销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。

跟顾客交流，要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

销售是一门技能，只有通过专业的学习与训练，才能成为销售高手，但据统计，在销售领域里，80%的销售人员都是没有经过专业训练的，他们每天在得罪客户，流失客户，浪费公司资源，实在可惜，所以，对销售人员进行系统化的专业训练势在必行。企赢培训为你推荐销售技巧线上课程《实战销售技巧提升》

本课程一共7个章节，每个章节时间介于20-60分钟之间，实战销售讲师曾鹏锦老师采用视频案例结合的方式，通过线上平台用最通俗易懂的语言，将销售理念将清楚，让学员更容易吸收，并且经过课程的学习，能够实际的运用到现实工作当中，这将是课程最大的亮点。想学习的同学私信我索要试看视频。

【线上销售技巧课程大纲】

第一节：正确心态

1.什么是销售？销售的意义和价值是什么？

2.所有成功人士的基本功是什么？

3.销售五层含义及对销售存在的五大误区？

4.销售遇到客户的拒绝，正确的心态是什么？

5.销售到底是帮助客户，还是求客户?

6.如何说服自己100%相信认可自己的产品？

7.任何销售，赚钱的最大秘诀是什么？

8.销售到底是为老板做，还是为自己做？

第二节:建立信赖

1.如何在0.5秒快速给顾客留下良好的第一印象？

2.赞美顾客的6大要点是什么/

3.倾听的正确与错误的行为有哪些？

4.如何快速与顾客拉近距离？

5.从哪些方面寻找与顾客的共同点？

6.形象就是营业额，什么是职业形象？

7.如何使用顾客见证帮你销售？

第三节:发掘需求

1.销售成功的关键：挖掘需求，找到痛点。

2.顾客的两种需求，什么直接需求？什么隐性需求？

3.成为销售沟通高手，最重要的能力是什么？

4.销售之说，听，问，哪个最重要？

5.问问题的三原则是什么？

6.如何一步一步引导顾客说“yes”?

7.问问题的3大注意事项是什么？

第四节:产品介绍

1.产品介绍的关键是什么？

2.产品介绍的FABE法则？

3.产品介绍的三大步骤

4.“7种”说的艺术是什么？

5.顾客购买产品的价值观有哪些？

6.产品介绍的注意事项

7.销售成功之道是什么？

第五节:解除异议

1.面对顾客的异议和抗拒，要具备哪些正确的心态？

2.处理顾客异议的原则是什么？

3.处理异议与抗拒的万能公式是什么？

4.处理异议的5大黄金法则？

5.处理价格异议的3大方法？

6.处理顾客异议的常见话术？

第六节:快速成交

1.销售最重要的目的是什么？

2.成交的核心关键是什么？

3.顾客成交之前，会有哪些信号表现？

4.成交时的注意事项有哪些？

5.成交的3个时机？

6.成交的15种方法？

,