金戒指在店里面弄坏了怎么处理（钻戒容易划伤人）

杭州临安的余女士反映，她买了明牌珠宝的钻戒，戴回家后，把家人弄伤了。

余女士：“第二天的时候，发生了划擦了，那我就跟客服联系了一下（划擦是什么意思）划擦就是把孩子身上的，皮肤多处划去了，这个戒指首先做工，工艺上存在一定的问题，这里比较尖锐嘛。”

余女士说，孩子的划痕不严重，却让她留意到钻戒的工艺问题。钻戒外观看着像一朵玫瑰，边缘有几处凸起，记者用手指摸了一下，凸起处感觉挺尖锐的，像针头一样。余女士在自己身上划一下，会有白色印迹。

余女士：“她让我把戒指反过来戴，她说你就这样戴好了，那我说，我买这个戒指有什么用呢。”

这只钻戒原价9888元，优惠价是7416元，是3月13号余女士在临安 万华广场的明牌珠宝专卖店买的。

余女士说，店家一位何经理建议她把戒指反过来戴，也就是把镶嵌了钻石的这一面戴在掌心里，对这个建议，余女士感到哭笑不得。

记者陪余女士赶到了明牌珠宝杭州临安万华广场店，店员帮忙联系上了那位何经理。

明牌珠宝杭州临安万华广场店 何经理：“它的爪向是箭形爪，箭的两头是有点尖的，但是这个台面一定是凸显得比较大，比较好看，那么当时我就跟她解释了这个情况，因为你选择的款型比较容易钩，跟我第一个戒指一样，等我醒来的时候，我先生脸上划去了，我不多说，就说那部电影吧，《真实的谎言》，戒指就是一个武器，其实那时的爪向，都是这种爪向导致的，所以钻戒成为一种武器。”

余女士表示，自己没想着要把钻戒当成武器。明牌珠宝的何经理给出的处理方案，需要余女士自己出部分费用。

明牌珠宝杭州临安万华广场店 何经理：“要不就是爪向给她磨掉一点 ，避免这种锋利，那么可能会导致台面没这么好看，还有一个是改款，费用是最少的，做成典型圆爪的或者是沟槽式的，那就不存在钩，还有一个就是我们店里的，因为她这个戒指是改过手寸了，如果不改过手寸的话，我们就免费等额调换都没问题（余女士：当时你为什么让我把戒指背面反过来戴，是什么意思呢）背面反过来，我跟你讲过，睡觉的时候，你如果不摘掉，就是戒指放在指缝中间，这样是避免划痕。”

余女士目前的诉求是退货并全额退款，明牌珠宝的何经理表示，因为戒指已经根据余女士的手指粗细改过尺寸，没办法再给余女士退换货了。临安消保委已经跟双方约好，再进行调解。

事后，余女士反馈，经过消保委协调，明牌珠宝同意更换同等价位的戒指，也没有另外再收费。