刘念最后怎么样（刘念要泡脚天之道）

有一个足道品牌，它成立于2003年，门店已发展到300余家，仅江西一省就有30余家，目前门店仍以每年30—40家速度在发展。这家足道品牌拥有商务部特许资质，为全国注册商标，先后荣获“全国足疗保健行业十大最具影响力品牌”、“湖南省十大足浴品牌”能荣誉。

这家足道品牌，名叫：天之道。

在南昌，天之道自2015年南昌总店开业后，2018年4月南昌二店开业，2018年12月南昌三店即将在华兴文化广场开业，南昌四店也在紧锣密鼓筹备中。

创立已有16年的品牌，为何仍有如此强大的生命力？带着这个问题，笔者采访了南昌天之道执行总经理刘念先生。

一

《足道风云》：刘总，今天我是带着疑问过来的，我接触了很多南昌本土的品牌，你觉得天之道有什么不一样的地方吗？

刘念：在我看来，天之道经过16年的运营，公司已经有健全成熟的流程、制度和企业文化，作为天之道的一名店长，更多的以一名执行者的角色出现，因为天之道足浴有很清晰的市场定位，以推动企业文化为基石，将公司的服务、技术、卫生标准执行到位。一家店做好这些，在市场上就会拥有比较好的市场竞争优势。

“善待员工”的核心企业文化，为内部管理指引了一个比较好的方向，也是门店管理的核心。

“服务同事、服务顾客、服务无处不在”的服务理念，为门店的服务体系树立了一个标准。

“技术不好就不要在天之道混”的技术理念，为天之道的技术标准奠定了基础。

文化、标准、流程，奠定了今天的天之道足浴。我觉得天之道跟其他的品牌其实没有不一样，都是诚信经营，为顾客、员工创造价值。如果说有什么不同之处的话，那么就是天之道16年如一日，坚持以足疗为核心，打造“要泡脚、天之道”的美誉度。

二

《足道风云》：南昌三店在丰和中大道，与总店不到3公里的距离，你们为什么在“一口井旁边再打一口井”？三店和总店有什么区别吗？

刘念：红谷滩是南昌的CBD，居住人口日益集中，消费能力强，市场也日益成熟，高档小区和写字楼林立，为足疗行业发展提供了良好的市场支撑。

距离近，不代表空间小。因为我们VIP卡通用，会产生良性的市场带动作用。为了迎接三店的开业，总店一年前，就开始着力打造中医技师团队，目前已经拥有中医专家技师20余名，她们都有扎实的技术功底和完善的理论基础，为的就是打造总店的技术领先优势，为更多对技术要求高的顾客提供精准服务。三店无论从规模、投资以及配套服务都有不同之处，它将定位于商务接待为主体，具体怎么不一样，等我们开业的时候再邀请你来见证。

三

《足道风云》：刘总您曾经是南昌天之道总店店长，现在又是南昌天之道的执行总经理，请问南昌天之道今后有什么样的发展规划？

刘念：在2016年天之道全国门店店长年会上，长沙天之道保健连锁公司董事长刘渊、总经理杨毅、副总经理肖艳兵提出“天之道足浴十年千店”的发展蓝图，门店分布由目前涵盖16个省市区发展到覆盖全国。门店数量由300余家发展到1000家。

与会店长纷纷表示，总部的发展蓝图既有前瞻性，又有可操作性，为此，总部与门店纷纷制定了内部员工晋升通道，具体流程是：基层员工满三个月可竞聘班组长，班组长半年必须晋升部门经理，部门经理不超过一年半，必须晋升店长，店长两年内可晋升执总。如果门店无法安排，由公司总部进行调配。

为了配套内部晋升制度的执行，公司总部每季度都召开楼面经理、技术经理、店长培训会议，长期接受门店基层员工、储备干部的委培。

南昌天之道在董事长刘敏、总经理钟海峰的指导下，同步制定了“五年十店”的发展规划，对此我个人充满信心。原因由4点：

1、南昌城市框架在有序延伸，人群居住在流动调整之中，更多的舒适宜居的新城区不断出现；

2、南昌的足浴市场日益成熟，市民的消费习惯已经养成；

3、天之道的定位，非常符合南昌人的消费特性；

4、未来两年内，天之道足浴将覆盖全省各地市，这种联动，将大大提升天之道的品牌效应。

四

《足道风云》：南昌人对各类消费是有自己独特惯性的，天之道一个外来品牌，凭借什么“口味”在南昌落地生根？

刘念：非常认同你说的，南昌人有自己的消费惯性，比如说早餐吧，南昌拌粉瓦罐汤就是南昌人的最爱。我从一衣带水的湖南来到江西，来到南昌，做的第一件事情，就是吃了南昌的米粉和瓦罐汤，从此喜欢上了南昌味道，我觉得我和南昌人是一样的。

同时，我也相信，从湖南过来的天之道足浴，也会让南昌人满意。

一个品牌，或者一件产品，要得到认可，一定是要让消费者体验到价值感。天之道的价值感，来源于天之道之做一件事——“让顾客享受专业足疗”。

天之道为打造技术领先优势，在2018年第三季度店长会上，董事长刘渊先生将天之道的技术理念由“技术是基础、技术是产品、技术是核心”改为“技术不好就不要在天之道混”，门店也始终坚持“一周一穴位、一月一部位、实操理论都到位”的技术标准。比如说，天之道南昌总店，由最开始的一名中医专家技师，发展到现在的20多名，并且基本薪资都在1万元以上。可见，公司提出“打造技术为核心”的理念和消费者的需求是相匹配的。

我们在服务上，提出的“服务十二点、技师七不准、服务无处不在”的理念是融入到每一个天之道人的骨子里、血液中的。

天之道希望，足浴行业是一个服务行业，无论怎么定位，都要回归到服务业的本质，那就是“服务 技术”，只有这样，才可能获得消费者认可，才会拥有持续发展的基础。在这一点上，坚持绿色消费，注重技术和顾客体验感，也正是天之道足浴能在南昌立足，并提出“五年十店”规划的信心。

天之道始终坚持善待员工，我们相信，“有多少优秀的员工，就有多少忠诚的顾客”，从南昌总店2015年8月开业始，我们在员工住宿方面，每个宿舍都配了洗衣机、空调、WIFI，并且在红谷滩三室一厅房租近5千的情况下，我们坚持每套房住宿不超过10人。您刚才问到我为什么天之道能在南昌立足，理由就是两个：消费者认可，员工认可。做到这两点，企业才能长久！

五

《足道风云》：在南昌，足浴行业健康持续发展，您有什么感悟？

刘念：前面较大篇幅介绍了天之道对服务和技术的重视，但如果谈到整个行业的健康发展，我有4点感悟：

1、经营方要让我们行业的从业者受到社会的认可和尊重，前提是让所有人变得更专业！

2、足浴行业的发展，可促使社会财富的再分配。泡脚不是刚需，它不像吃饭，天天必须，足浴行业，让相对弱势群体，通过自己的双手，拿到较高的薪资。

3、足浴行业从业者都是勤劳的“手艺人”，他们愿做事，缺乏的是思路和理念，接触不同阶层的人，一些价值观和信息能得到交流和传递。

4、从经营者、管理者的角度，尽可能弘扬引导行业回归本质，回归到“服务和技术”的经营，让行业变得健康有序发展，“但留方寸地，留与子孙耕”，或许若干年后我们都不再从事这个行业，但我们今天所坚持的这些，都将让后来者持续受益。

采访后记：

天道就象拉弓射箭，目标高了,就把它压低一点,目标低了,就把它抬高一点；弓弦过满,就把它减少一点,弓弦不够满,就把它拉满一些。

天之道就是这样,把多余的拿来补不足的，谁能把有余的拿出来以奉天下呢?那只有得“道”的人才能如此.

为老百姓做了好事并不骄矜,做了奉献也不居功,他永远也不表现自己有多大的能力，这样的人，我想称之为——伟大的人。

采访刘念，和天之道进行了一次走心的对话，看到天之道关心员工，看到天之道人热情服务，用精湛的技术关爱顾客的健康，一股暖流涌上心头。

在茫茫人海中，在苍茫的人世间，每个人都在期待得到更多的理解和关心，却在实际行动中，世事庸扰，总觉得温暖和幸福很遥远。

其实，它们一直就在我们身边。

就在天之道！

在今天，

每一位天之道家人都以自己是天之道的一员而骄傲，

而天之道，也正因为有你们而自豪。

每一个日出日落，

每一双辛劳的双手，

每一张绽放的笑脸，

每一声亲切的问候，

我们把最美好的自己呈现在每一个顾客面前，这是天之道庄重的承诺，也是天之道矢志不渝的企业情怀。

让我们扬起自信的脸庞，

竖起我们的大拇指，

面向蔚蓝的天空，

面向更美好的未来，

为我们自己点赞吧，

幸福的天之道，

幸福的天之道人！

鸣谢：本期照片由江西省足浴沐浴行业协会技术顾问梅仁清先生拍摄

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