扫地机器人用上适当的说明方法，扫地机器人常见问题及FAQ汇总贴

常见问题的链接地址： 问题一：Q1：APP和扫地机绑定失败？

在使用扫地机器人过程中，我们有时会遇到APP和扫地机无法绑定（或者绑定失败）的问题，遇到这种情况应该如何去处理呢？下面我们看下今天分享的内容，如果使用过程中有什么问题（或者需要更改的）欢迎大家联系官方客服等渠道联系我们，感谢~一、N型号：1）请靠近路由器，打开上盖，扫地机是在Wi-Fi指示灯蓝灯快闪的配网模式；2）手机设置WLAN中搜索到“N系列”开头的扫地机Wi-Fi；3）只支持2.4G网络，不支持5G；4）安卓手机请关闭WLAN 或者智能数据网络后再尝试；5）安卓手机需给智能APP开启全部权限；6）路由器必须开启ssid广播功能；7）扫地机Wi-Fi是否被加入了路由器的黑名单中；8）以上排查后还不行，请随时联系购买渠道的售后人员。二、配网相关问题排查1、路由器wifi名称/密码带有特殊字符注意事项：1) 扫地机配网时，输入的wifi账号/密码要和路由器wifi设定保持一致，特别是特殊字符（例如空格）也要一致2) wifi名称/密码最好不要保留特殊字符2、扫地机器人wifi信号仅支持2.4G网络注意事项：1) 确保配网的wifi信号是2.4G网络，或者是2.4G和5G的融合网络(wifi名称相同)3、确认路由器DNS未被劫持解决方案：1) 检查是否可以ping通360服务器，命令 ：ping q.smart.360.cn2) 若无法ping通，手动修改路由器的DNS为：119.29.29.29（国内），8.8.8.8（海外）3) 再次ping通360服务器，命令 ：ping q.smart.360.cn4、不支持-wifi网络的浏览器认证模式注意事项：1) 例如，酒店的wifi登录后跳转到浏览器，还需要用户短信认证的，不支持2) 某些路由器的防蹭网设置，输入正常的wifi密码后，还需跳转到浏览器回答问题的，需要关闭防蹭网设置5、不支持-路由器开启海外VPN代理功能注意事项：1) 路由器需要关闭VPN代理功能，一般多出现在刷了第三方固件的路由器上6、某些安卓手机（例如：三星）开启4G网络时，配网失败解决方案：需将手机关闭4G网络后进行配网，之后的操作使用该手机无异常7、海外版本的iPhone手机（例如：水货、有锁iPhone）可能会配网失败解决方案：使用其他手机配网成功后，使用“360扫地机”分享家人功能，将机器分享给海外iPhone手机即可正常操作扫地机；或者将已绑定扫地机的账号在该iphone手机上登录8、路由器开启了白名单机制解决方案：路由器开启了白名单机制，需要提前把路由器mac地址加入白名单，或者路由器关闭该功能9、扫地机国内/海外串货(国内购买的机器拿到海外无法使用)解决方案：原则上，中国大陆地区的扫地机只能在中国大陆进行使用，非大陆地区无法使用APP绑定，但可以通过操作扫地机上物理按键进行使用，出现以上问题可以联系购买渠道的客服进行反馈，客服会进行相应的处理。

问题二：Q2：如何重置Wi-Fi/如何重置扫地机？

有的用户会反馈，当路由器修改配置，忘记密码或者其他原因导致手机APP无法连接设备时，怎么重置Wi-Fi？怎么重置扫地机？接下来小编为您解答：一、N型号:1、重置Wi-Fi：1）开机和回充两个按键一起长按3秒钟，直到语音提醒“重置Wi-Fi，并根据APP引导操作”，表示重置成功；重置Wi-Fi不生效，则关机重启设备后再次重置Wi-Fi；2）以上都不生效，打开上盖，点击Reset按键（补充位置），然后再次重置Wi-Fi；3）以上都不生效请请随时联系购买渠道的售后人员。2、重启扫地机：需要打开上盖，在右侧有一个reset孔，轻戳即可。如果还不行，请联系购买渠道的售后。 问题三：Q3：使用过程中无法开机怎么办？

如果使用过程中无法开机，请依次检查：1）仅电池供电时：如果电池电量不足，请先靠上充电桩充电后再尝试使用；2）充电座供电时：请观察充电桩指示灯是否为绿色，如果是绿色则表示充电座正常通电；扫地机充电时充电桩指示灯是熄灭状态；3）环境温度过低（低于0°C）或者过高（高于50°C），请在0-40°C环境下使用；4）以上都不行，请随时联系购买渠道的售后人员。

问题四：Q4：如果遇到设备离线怎么办？

有的用户会经常遇到“设备已离线”的提示，遇到这种情况应该怎么解决呢？一、1）设备是否已关机，如果设备是否关机中，开机后需要等待几秒才会上线；2）设备连接的路由器是否正常工作，网络通畅；3）是否修改了Wi-Fi名称或者密码，可通过”重置Wi-Fi”后重新配网解决；4）设备被其他人重置或者连接，可通过“重置Wi-Fi”后重新配网解决。5）如果还是显示离线，请随时联系购买渠道的售后人员二、1）请确保机器人处于良好Wi-Fi信号覆盖区内；2）长按“开机键 回充键”3秒 重置Wi-Fi ，重新进行连接（扫地机器人暂时只支持2.4G网络连接，不支持5G；建议路由器不要加防火墙或者mac地址过滤）；3）以上不生效，开机状态下取下尘盒，靠近按键一测有一个塑胶套，拉开后，轻戳USB口边上的小圆孔。设备重置，再次开机并重置Wi-Fi；4）如果还是显示离线，请随时联系购买渠道的售后人员。

问题五：Q5：扫地机不工作时是否需要关机？

不需要关机。放置在充电桩充电即可，充满后不会继续再充电，扫地机也会进入休眠状态，此时由充电桩向扫地机供电。而设备进入休眠可以保持最佳性能，并可以随时通过手机App进行唤醒，关机后会导致无法通过App操作设备。

问题六：Q6：如果遇到无法回充/充电怎么办？

1、充电需注意：1）首先撕掉充电座上的透明保护膜；2）请确认充电桩已经通电，电源已经插好，插电后充电桩指示灯变绿；其次，检查充电桩与扫地机金属弹片是否接触正常（正常充电时充电桩的指示灯是熄灭状态）；3）检查充电极片上是否粘了灰尘或异物，边刷是否挡住了充电极片，导致接触不良；4）扫地机充电片在设备底部，需要对准才可充电。2、回充时需注意：1）扫地机距离充电桩太远，请将扫地机放到充电座附近尝试；2）清理附近障碍物或者将充电桩两侧，最少要保证2～5厘米的距离，因为扫地机需要有足够转动的空间，所以务必保证旋转有足够的空间；3）充电桩附近设置了禁区，请不要再充电桩附近设置禁区；4）核实下您目前是不是升级到最新固件，如不是建议请您先升级固件；5）如果您重置地图，请把扫地机放到充电桩上后，点击清扫，然后点击回充看下是否正常回充；6）如果以上情况都没有，请随时联系我们的售后人员。注：回充需要从充电桩出发，同时需要注意特殊环境，例如遇有镜面、夜视摄像机，红外干扰、阳关干扰、玻璃、踢脚线的瓷砖等环境下有可能回充失败

问题七：Q7：前三次使用是否需要充电十六小时？

锂电池随用随充无记忆效应，充满即可，无需充满十六小时~

问题八：Q8：清扫中有异响是怎么回事？清扫中如果发出不正常（或者有点刺耳）的声音，小编建议用以下方法排查：1）有异物卡住，主刷、边刷或轮子可能有异物缠绕，请停机后清理；2）检查主刷罩胶皮是否变形；3）检查万向轮是否正常转动；4）如果还是不行，请随时联系购买渠道的售后人员。

问题九：Q9：无法断点续扫怎么回事？1）勿扰模式下不进行断点续扫（在未完成清扫，回去充电过程中，如果到了设置的勿扰模式时间，充满电后扫地机不会去进行续扫）；2）扫地机清扫过程中异常暂停；注：清扫时电量低于20%会回去充电，电量达到80%会回到原位置进行断点续扫。

问题十：Q10：边刷突然不转了是怎么回事？请排查：1） 先检查边刷是否被异物缠住，如果有请清理下，清理后，启动机器，看下边刷是否转动；2） 如果清理异物后依然不转动，请随时联系购买渠道的售后人员。

问题十一：Q11：清扫过程中遇到的几个“异常提示”该怎么办？

【常见提示】传感器异常怎么办？问题说明： 1) 提示“底部/右侧传感器”异常：需要擦拭传感器，并在配件购买中将其使用时长重置【其他】1、房间划分&地图管理使用前提条件注意事项：1) 房间划分功能使用前提条件：扫地机从充电桩出发清扫完成后，自动回充到充电桩2) 地图管理功能使用前提条件：扫地机从充电桩出发清扫完成后，自动回充到充电桩由于房间划分和地图管理需要地图的完整，所以两个功能使用时，需满足前提条件

问题十二：Q12：清扫能力下降或者出现掉灰怎么回事？

请依次检查：1） 检查尘盒是否已满，清理尘盒；2） 检查滤网是否被堵塞，清理滤网；3） 检查主刷是否被异物缠绕，清理主刷；4） 检查出风口是否出风；5） 如果清扫中出现对一些纸屑、细屑等物体一次性扫不干净，建议重复清扫；6）如果经过以上检查还有掉灰或清洁不净的现象，请直接联系购买渠道的售后人员。

问题十三：Q13：为什么设置了禁区，扫地机还会进入禁区内？

禁区设置的边缘位置正好卡在实际空间位置边界处，建议将禁区边缘设置大一些。

问题十四：Q14：有漏扫情况是怎么回事？1）漏扫需要注意扫地机清扫时如果遇到障碍物绕开行走，不会再次返回障碍物处再次清扫；2）扫地机清扫时房间门如果关闭，等扫地机扫完该区域后再开门，也不会再去清扫；3）因扫地机体型和边刷长短的关系，墙的边沿部位和角落可能会触达不到；4）如果遇到狭窄拐角（或者瓶颈部位），和机身直径差不多，也通不过（概率问题，需要看扫地机当前的规划）；有床的地方最好把床单弄起来，否则碰到床单也会识别为障碍物。5）如果沿墙的亮面、瓷砖面，可能会出现漏扫情况。

问题十五：Q15：拖地模式下出水量大？不出水或出水量少怎么办？

1）出水量大：请确认水箱盖是否安装到位，请确认滤芯是否安装到位；2）出水量少或者不出水：请检查水箱内是否有水，并按照说明书正确安装拖布，请定时清洗拖布和更换滤芯。

问题十六：Q16：App上的地图如何重建？1）删除禁区，重新完整清扫一遍；2）打开APP--通用设置--重置地图，一键重置后地图原有禁区都会删除，再次清扫时扫地机一定要在充电桩上，才可定位成功。

问题十七：Q17：智能分区功能怎么使用？

1）智能分区功能需要配合新版本APP使用2）智能分区激活的条件：从充电座出发；全局清扫；扫地机播报语音“清扫完成”；自动回到充电座上。特别注意：1）完成以上流程后，该地图的智能分区功能会一直保持激活状态，若发生定位失败、新建地图则失效。2）新的地图如果需要重新激活智能分区，需要再完成之前提到的四个步骤。

问题十八：Q18：音箱连接指南

一、天猫精灵方法一1）打开天猫精灵APP，进入“我家”页面，点击添加设备2）点击右上角的扫描二维码图标3）扫描二维码4）输入家庭WI-FI账号和密码5）按照提示操作，开机后长按回充键3秒钟6）等待配网成功方法二1）打开天猫精灵APP，进入“我家”页面，点击添加设备2）选择生活电器类的“扫地机器人”3）进入“扫地机器人”品类后选择“360扫地机器人”4）点击绑定平台账号，可以看看使用视频5）输入360智能APP的登录账号和密码6）自己在“360智能”中绑定的设备会在这里显示，点击设备同步，然后返回到“我家”页面小度音箱1）打开“小度音箱”APP，进入“智能家居”页面，点击页面中间“添加设备，语音掌控一切”2）点击“可联网的智能家电”3）点击搜索框，输入”奇虎360“4）在搜索结果中选择“奇虎360”5）选择“账号授权”6）输入“360智能”APP中的账号、密码7）提示绑定成功8）我的设备中显示扫地机器人设备请按照以下操作执行~天猫精灵绑定方法:1）打开天猫精灵。进入添加新智能设备界面，点击扫码添加设备；2）扫描配网卡上的二维码；3）输入家庭wifi的账号密码，点击下一步；4）打开扫地机上盖，长按回充键3秒，进入连接设备模式，确认后点击下一步；5）手机开始连接；6）若失败，需要重新配置，直至连接成功。

问题十九：Q19:目前所有音箱支持的指令有哪些？

一、天猫精灵1）清扫相关开启 扫地机 / 扫地机器人打开 扫地机 / 扫地机器人扫地机 / 扫地机器人 开始扫地让扫地机 / 扫地机器人 扫地扫地机 / 扫地机器人 开始清扫让扫地机 / 扫地机器人 清扫让扫地机 / 扫地机器人 去清扫扫地机 / 扫地机器人 开始干活啦扫地机 / 扫地机器人 开始工作让扫地机 / 扫地机器人 工作2）暂停扫地机 / 扫地机器人 暂停扫地机 / 扫地机器人 暂停清扫停止 扫地机 / 扫地机器人扫地机 / 扫地机器人 停止清扫扫地机 / 扫地机器人 停止工作让扫地机 / 扫地机器人 停下来让扫地机 / 扫地机器人 休息一下3）继续清扫扫地机 / 扫地机器人 继续扫地机 / 扫地机器人 继续清扫扫地机 / 扫地机器人 继续工作扫地机 / 扫地机器人 继续干活4）回充扫地机 / 扫地机器人 结束清扫关闭 扫地机 / 扫地机器人让扫地机 / 扫地机器人 关闭把扫地机 / 扫地机器人 关

小度音箱1）清扫指令打开XX开启XXXX动起来让扫地机器人开始干活让扫地机器人开始扫地XX调成自动清扫模式2）回充指令XX充电关闭XX让XX关闭XX停止清扫给XX充电让XX去充电3）暂停指令暂停XX让XX休息一下让XX停一下4）继续清扫指令XX继续扫地让XX继续清扫5）清扫档位切换指令XX吸力调为强劲档6）指定房间清扫XX清扫主卧目前支持房间名称：主卧、次卧、客厅、厨房、书房、餐厅要启用屏幕阅读器支持，请按Ctrl Alt Z。要了解键盘快捷键，请按Ctrl 斜杠。注：XX---表示自定义设备名称

问题二十：Q20：地图无法保存怎么办？

一、地图无法保存怎么办？需要添加禁区或者从充电桩出发；必须要有禁区才可以保存。

二、如何重新建图？有什么注意事项？注意事项：1) 在APP-高级功能中，选择“重建地图”，主界面上地图(包括地图上所有信息)将会被删除2) 点击清扫(APP上图标或者物理按键)，即可重新生成新的地图3) 在2)的基础上提示定位失败，重新点击清扫即可4) 操作2)&3)步骤，扫地机最好从充电桩出发