以客户为中心的流程管理与优化（优化业务流程提升客户体验）

为积极响应省“最多跑一次”改革和优化营商环境企业开办全流程“一件事”一日办结等要求，杭州银行绍兴分行积极响应政府和监管部门号召，践行“最多跑一次”，下面我们就来聊聊关于以客户为中心的流程管理与优化?接下来我们就一起去了解一下吧!

以客户为中心的流程管理与优化

为积极响应省“最多跑一次”改革和优化营商环境企业开办全流程“一件事”一日办结等要求，杭州银行绍兴分行积极响应政府和监管部门号召，践行“最多跑一次”。

为提升开户效率，该分行积极推广微信预约“e开户”，企业通过微信提交开户预约线上申请，上传开户资料影像，实现“极速预约、便捷开户、高效签约”的一站式服务体验。2019年，分行全辖已累计完成“e开户”754户，较去年同期增长63.56%，大大节约了客户开户时间，提高了企业开户效率。该分行积极与越城区行政审批中心、诸暨市行政审批中心等部门接洽，利用“登门办”平台，在行政审批中心设置开办专窗，实现新设企业“设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领”的一站式全流程服务。目前，累计完成现场“一体化”开户29户。同时，积极组建“公鸡贷”面签团队和核保面签团队，利用“登门办”平台，负责上门取印、法律文本面签、实地看房等工作。客户线上预约申请，从派单到任务认领到签约完成放款，真正实现客户一次都不用跑。作为绍兴地区首批试点不动产线上抵押登记的银行，该分行主动接洽越城区不动产登记中心，顺利完成系统开发与验收，并成功办理全市第一笔线上抵押业务。

今后，杭州银行绍兴分行将不断完善上门服务、优化业务流程，助力“最多跑一次”，提升客户体验。

(洪利利)

来源: 浙江日报

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