特事特办,精简流程 特事特办急事快办

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】“太感谢你们了，这下我爸爸的医药费解决了，我们也放心了”前些日子，在工行海宁文苑桥支行营业厅里，客户王女士对网点工作人员表达了深深的谢意，这究竟是怎么一回事呢？，下面我们就来聊聊关于特事特办,精简流程 特事特办急事快办?接下来我们就一起去了解一下吧!

特事特办,精简流程 特事特办急事快办

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

“太感谢你们了，这下我爸爸的医药费解决了，我们也放心了。”前些日子，在工行海宁文苑桥支行营业厅里，客户王女士对网点工作人员表达了深深的谢意，这究竟是怎么一回事呢？

原来，4月下旬的某个下午，王女士神色匆匆地来到工行海宁文苑桥支行，表示想替她父亲进行银行卡密码重置，“我父亲在疫情期间因中风住进医院，现在虽神志清楚但语言功能未恢复，银行卡密码也忘了。这几天我多次尝试ATM取款用于支付医药费，但是密码均错误且账户已锁定，只能来求助你们了。”

“要不你先咨询一下医院，疫情期间我们要上门核实信息需要准备哪些手续，同时还需要医院安排探视核实时间段。”听完王女士的情况，现场经理小封表示非常理解，并立即给出了相关建议。

随后，王女士与医院协商后，得知医院要求上门人员出示24小时内阴性核酸报告，并在下午2点左右探视时间段进行上门核实。

本着以客户为中心的服务理念，急客户所急，文苑桥网点负责人小俞与客户经理小丁“接单”后马上赶往核酸检测点检测核酸，确保核酸结果能在隔日的2点以前出来。现场经理小封也留下王女士的相关信息，整理打印好委托授权书等，只为能尽快为王女士解燃眉之急。

第二天下午，两位上门核实人员与王女士联系后前往康华医院，其间因王女士父亲状态不是很好，在医生的帮助同意下，几经波折后工作人员才完成核实工作，回网点时已近下班时间。次日，王女士成功完成了这次“特事特办”业务，顺利解决了父亲医药费问题。她对文苑桥支行的服务效率表示了高度赞扬。

“当下的疫情形势，给客户和银行的工作都带来了很多不便之处，但我们会始终践行金融为民的责任担当，想客户所想，急客户所急，在无情的疫情面前，坚持用周到贴心的服务让客户感受到温暖。”该银行相关负责人表示。

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