京东双十一买的东西可以退货吗 京东PLUS会员买茶记

在京东商城下单支付已过24天,石家庄市民李先生没有收到网购的茶叶,却收到了一堆“麻烦”。涉嫌价格欺诈、商品不知去向、客服推诿扯皮等问题困扰李先生至今。

京东会员选择旗舰店仍出问题

近日,一位多年的京东商城PLUS会员李先生向记者反映说,他在京东商城购买了6000多元的茶叶并于10月20日支付了预付款。

李先生为此介绍称,自己平时上班较忙,没有时间去商超购物,就经常在京东商城网购,还连续几年购买了京东商城PLUS会员。尤其是“双十一”,他还会购置一些礼品。

今年也不例外。李先生从“双十一预售”开始,在京东商城购买了一些茶叶,涉及“大益茶叶旗舰店”、“大益京东自营旗舰店”、“中茶旗舰店”、“中茶京东自营旗舰店”等。

为了避免麻烦,李先生购买的茶叶都是大品牌商家的旗舰店,或京东自营店铺的商品,然而即便如此最终还是“出问题”了。

价格前后不一 或涉嫌消费欺诈

10月20日,李先生看到“大益京东自营旗舰店”标出大益小龙柱茶每提到手价637.1元的字样,于是李先生支付了2提的预付款,还截取了当时卖价的屏幕,单号255696693987。然而,当李先生10月31日交付剩余款项时,该单子的实付价格为1307元,多收取了32.8元。

京东双十一买的东西可以退货吗 京东PLUS会员买茶记(1)

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在京东商城“中茶京东自营旗舰店”,李先生看到一款白茶每提到手价966元,他也支付了预付款,订单号256633235109,而最终实际支付价格为1021元(其中19.3元的京豆)。按照促销价格,该店铺又多收取了55元。

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同样,李先生在“中茶旗舰店”看到一款白茶宣传每饼到手价139.7元,在下订单并支付预付款后,最终的实付价格为168.7元(其中付京豆3元),比促销时价格提高了29元。

运输一波三折 商品不知所踪 

“年底事多,本想赶紧收到茶叶了去拜访客户,可是如今依旧没有收到货!”李先生说,他订购的7个订单茶叶,都是大益普洱茶叶的中高级茶品。其中,有“京东自营旗舰店”的3个单子,他看到茶叶商品的物流信息是由“EMS特快”承运,11月5日就寄到了“石家庄翟营营业部”,可随后几天便没有了配送货品的信息。

与此同时,李先生还在“大益茶叶旗舰店”下了4个订单,也是由“EMS特快”承运,其中一个在11月4日到达了“石家庄翟营营业部”,另外2个订单11月8日到达了“石家庄特快包件车间”,还有一个1313.89元的订单,寄件方说是“邮件寄丢了”,至今没有“补货”等信息。另外,他还购买了2个“中茶”订单,是11月10日“下单”,至今也没有邮寄发货的具体信息。

李先生说,几天来他多次拨打“EMS特快”热线电话和各个店铺的线上客服,进行了催促订单,均以“疫情原因”草率回复。

“各地确实有疫情,但我们小区是‘低风险区’,门口有‘志愿者’专门为居民运送物品,他们(快递物流)完全可以送到小区门口,我们来接收货物商品。还有,我同期在京东商城订购的其他6件商品,是另外物流快递公司邮寄,这些商品都邮寄给了我,可‘EMS特快’就是不送货,这么一天一天地拖着!”李先生忿忿不平地说。

李先生很纳闷为什么这么多天过去了,这9单价值6000元左右的茶叶就是“没人送货”,他很担心数天来的茶叶存放情况,感觉自己很无助,“找谁都没有用”。

京东客服接诉反映迟缓 久拖未决

“这几个单子涉及‘大益’、‘中茶’、‘京东’、‘EMS特快’,都是超级大品牌,咋就不承担责任?不真心考虑顾客和消费者利益呢!”

李先生说 “不是经历这些事儿,我始终不相信这几家大品牌也不守信誉!”他多次和“大益茶叶旗舰店”、“大益京东自营旗舰店”、“中茶旗舰店”、“中茶京东自营旗舰店”客服联系,要求“及时送货”、返还差价,均是无果或被拒绝,让他“越联系他们,自己越生气”。

“更让我生气的是京东客服!我简直是打爆了他们的电话,5位以上客服接待了我,而且还有‘高级专员’,均是推来推去,今天推明天、明天推后天,至今没有任何进展和实际效果!”

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李先生还称,他去年“双十一”购买了一单“某品牌商的净水设备”,下单了一直没有邮寄商品,店铺说“卖完了没货”。他给京东商城等多部门投诉,要求邮寄所购买的商品,甚至给当地消费者协会投诉,半年时间过去了,他均没有得到满意解决。他说:“一打投诉电话,客服那边就说让‘退货’,我买商品急用为啥要退货呢?”这次购物也一样,各个客服都劝说他退货,他说:“我买的商品都是7天无理由退货,要退货还找你们干啥啊?这哪有卖货的一再让消费者退货呢?”

“现在,退货也难受,不退货也难受!”李先生说。如果把这几单子6000元的茶叶退货,他不仅耽误了宝贵时间,过了“双十一”可能就不能以这个价格买到这些货了。如果不退单子,这么多高级茶叶礼品在哪里存放了这么多天?茶叶质量是否受影响?何时才能收到购买的商品?

难道“京东商城涉嫌虚假价格宣传忽悠PLUS会员就这么算了?公平交易的道义公理何在?品牌商的道德信誉何在?”

11月13日,有媒体记者电话联系京东客服,客服接诉后回复称“四个小时”内给答复,结果截至发稿前,未获任何官方回复。

对于此事进展,我们将持续予以关注。

来源:知乎(中原财经观察)

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