粤通卡乱扣费问题怎么处理解决(广州车主粤通卡无故被多扣费)

近日,广州市民万先生向南都记者反映其粤通卡ETC无故被多扣费一事。万先生称,一样的路段,往常只需扣不到12元,近日却自动扣了43.7元。粤通卡客服中心工作人员告诉南都记者,可能是系统感应错误导致的扣费失误,车主可填写投诉表单,工作人员核实无误后将在15个工作日之内退款。

万先生告诉南都记者,12月20日11时55分,其从广深高速大观路北收费站上高速,12时18分时在北环高速广清东收费站下高速,刷的粤通卡ETC。12月25日,万先生在粤通卡App上查询扣费清单,显示该笔路程扣款43.7元。“平时我经常走这段路,以前都只要12元左右,这次莫名其妙多扣了钱。”

万先生提供给南都记者的扣费清单截图显示,12月18日,万先生就曾行驶同段路线,当时扣费仅需11.4元。南都记者登录粤通卡官方网站查询发现,该段路线收费里程约21公里,一型车、二型车预估收费均在20元以内。

粤通卡乱扣费问题怎么处理解决(广州车主粤通卡无故被多扣费)(1)

发现收费异常后,12月25日,万先生通过微信小程序“粤通卡ETC”向其提交投诉反馈表单,暂未得到进一步回复。

12月26日,南都记者来到粤通卡客服中心广州营业部。工作人员告诉南都记者,关于无故多扣费的情况,可能是过收费站时系统感应错误,称重出现异常,导致了卡多扣费。

该工作人员表示,这属于系统问题,与车主自身驾驶行为无关,车主无需担心行驶该路段时再次出现这一问题。发现无故被扣款后,车主可线上填写投诉反馈表单,核实无误后将在15个工作日内退款。同时,该工作人员表示,由于近日咨询粤通卡ETC相关业务的人员过多,人工客服可能会出现无法接通、忙线等情况。

公开信息显示,截至2019年12月,粤籍车ETC累计发行量已突破1800万,排名全国第一。

12月8日,粤通卡客户客服中心相关负责人曾对外回应,偶发性扣费出现异常主要集中在:行驶路径标识有误,导致出口收费发生异常;收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息;ETC车道已扣费,栏杆没抬起,走人工重复扣费以及货车计重错误等。

对于用户关心的退费环节,粤通卡客户客服中心负责人表示,由于涉及道路业主调查核实,还需要完成调账和退费等多重手续,因此所需时间较长。未来将进一步协调相关的部门和单位,以客户利益优先为原则,运用技术手段、简化流程、加快退费速度。

采写:南都记者 詹晨枫

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