通信企业复工复产（上海电信积极推进复工复产）

来源：【通信信息报社】

（特约记者 王万隆）随着上海市疫情防控形势持续稳中向好，上海电信积极响应政府号召，有序推进复工复产，并充分运用数字力量助力上海“重启”。在确保疫情防控和安全运行的前提下，上海电信在城市管理运行保障、民生服务保障等方面持续发力，助力城市恢复正常运行，成为服务民生的重要信息化力量。

随着上海市疫情防控形势持续稳中向好，上海的地铁、公交线路逐渐开始恢复运行。上海电信利用这段“空闲”时间，抓紧维护优化地铁线路的5G网络，为复工复产做好准备。图为上海电信重保中心的网优技术人员，正在上海地铁9号线宜山路站台，调测5G基站信号参数、接续光纤线路。孙国庆、王万隆 / 摄影

政企服务：数字赋能城市 央企“铁军”显担当

上海电信作为负责城市公共服务、政务大客户服务的“政企铁军”坚守线上，快速接应客户需求，高效提供解决方案，支撑好各行各业复工复产。

上海电信继续发挥信息化优势，通过天翼云电脑，帮助企业实现云上办公和现场办公相结合的模式，逐步恢复正常运营。推动“数字哨兵”、“天翼云眼”走进政府、市委主要办公场所以及全市各企事业单位、学校、商超、社区。目前已有超10000台“天翼数字哨兵” 投入使用，为城市“重启”打造立体的防疫和复工复产环境。随着疫情防控常态化，电信5G定制网已经具备在上海几乎全域范围内建设新型“5G核酸采样点”的能力，帮助核酸采样点更灵活、便捷、快速地完成部署。

在驻扎着多家保供企业、制造业工厂的青浦工业园区，上海电信紧急部署的300余线“天翼云眼”，全天候为园区内42家企业、38个工地、近4000名员工的复工复产提供高效保障。在松江区，中国电信5G定制网助推伟本智能实现自动化装备的远程调试和运维，全面提升数字化“免疫力”，有效提高生产效率。在浦东，上海电信已经在多个试点街镇完成了采用5G定制网技术核酸采样点的技术测试，确保整个核酸采样和医疗数据传输过程都获得高级别的网络安全保护。

营业厅：防疫生产两手抓 预约“爆满”人气旺

截至5月24日，上海电信已有42家营业厅复工复产，覆盖全市16家行政区，客流量超八千人次，业务受理量近万笔。

首批营业厅复工后，由于疫情期间积压的用户通信需求较多，营业厅预约呈现“爆满”状态。面对客流较多的情况，上海电信在满足疫情防控要求的前提下，为进厅用户做好引导和厅内用户数的总量控制，包括采取引导厅外排队、多通道排队等举措。

6月1日至6月15日期间，在持续推进门店复工，扩大服务范围的同时，逐步恢复爱心专柜、爱心翼站等面对老人和社会群体的关怀服务。6月16日至6月30日期间，根据属地政府的疫情防控要求，力争恢复所有营业厅正常运营状态。

装维攻坚：提升员工返岗数量 上门服务解难题

疫情期间，上海电信各区局共有610位装维一线人员坚守岗位，其中最长的已连续在岗71天。目前，上海电信分阶段推进装维复工复产，加快积压工单及故障修理处置进度，全力以赴解决好用户对网络的急难愁盼问题。

截止5月24日，各区局装维队伍已返岗人数近千人，预计到5月31日一线员工返岗比例将达到50%，到6月上旬实现安装人员基本到位。

上海电信正逐步增加返岗人员并安排人员轮换，同时合理调配运能，以保持较高的装维效率。

客服热线：通信需求全时保障 民生保供强支援

在10000号客服热线、114助老保供专线，甚至12345市民热线电话的那一头，始终活跃着一群耐心、敬业的上海电信话务员。上海电信客服中心一线坐席员工实现100%居家，每日在线服务人员保持在700人左右。

上海电信还通过参与“数字伙伴助老保供”专项工作，帮助解决疫情期间高龄独居老人“买菜难”的问题。截至5月24日，上海电信114共帮助超过23656位高龄独居老人，提供生活物资和其他生活上的需求帮助。

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