简述汽车维修相关标准有哪些（3.15汽车维修质量服务月今日启动）

首先，我们来看一组数据：

由上述数据可知，目前汽车维修行业服务质量有待提高。如何避免误入汽修陷阱？修车时要注意什么？这些问题常常困扰不少驾车族。

今天是“3.15”消费者权益保护日，市、区运管部门开展“3.15汽车维修质量服务月”现场咨询活动，为大家提供专业解答。

小交摘取了活动现场提供的宣传册、汽车维修服务指南手册中的部分内容，和大家分享一下汽修小秘籍。

汽车维修小贴士

车主如何选择机动车维修企业？

答：汽车维修企业按照经营类别分为一类维修企业、二类维修企业和三类维修企业。一、二类维修企业可以从事与其经营范围相对应的车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修和专项修理；三类维修企业只可以从事经营范围内相对应的专项修理。

消费者在选择汽车维修企业时，首先，要查看该维修厂是否有行业部门统一核发的经营许可证和机动车维修标志牌，确认维修企业经营资质及经营范围。其次，要考察维修企业的设施、设备、人员、服务、价格和诚信等级等情况，选择诚信等级AAA级或AA级企业进行维修。最后，千万不要在无机动车维修经营许可证和不具备相应维修资质的维修企业进行维修。

机动车维修质量保证期是如何规定的？

汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。

其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。

质量保证期从维修竣工交付之日起计算，以行驶里程或者日期指标先到达者为准。在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车故障、损坏、无法正常使用或者造成他人人身、财产损害的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得拒绝或者故意拖延，并依法承担法律责任。

维修企业应当公示承诺的《机动车维修质量保证期》，所承诺的质量保证期不得低于上述标准。

托修人也可以和机动车维修经营者约定机动车维修质量保质期，但约定的标准也不得低于上述标准。

车辆维修发生纠纷，如何处理？

托修人与机动车维修经营者因维修质量、维修价格、服务等方面发生纠纷时，可以选择下列方式解决：

1、双方当事人协商；

2、向机动车维修管理机构投诉（投诉电话：12319或12345）或申请调解或向消费者协会投诉；

3、根据维修合同的约定向相关仲裁机构申请仲裁；

4、依法向人民法院起诉。

下面，大家跟随小交的镜头，去精彩的活动现场看看吧~

小交现场侧记

今年的“3.15汽车维修质量服务月”活动，以“网络诚信，消费无忧”为主题，倡导“诚信为本、保证质量、绿色维修”的服务理念，进一步提高本市机动车维修行业服务质量和水平，共同营造“服务规范、消费无忧”的维修服务氛围。

结合今年活动的主题，市、区运管机构开展了现场宣传咨询活动，听取市民意见和建议，向广大市民宣传行业法律法规，提高消费者合法维权意识，引导汽车用户到正规维修企业进行修车。

工作人员解答市民关于汽车维修行业的问题↑

工作人员倾听市民关于汽车维修方面的意见和建议↑

工作人员向市民发放“3.15汽车维修质量服务月”活动宣传册、汽车维修服务指南手册↑

浦东新区城市交通运输管理署、浦东新区消费者权益保护委员会秘书处签署关于推进浦东新区机动车维修行业诚信建设合作备忘录↑

活动现场，陆续来了不少咨询的消费者，多为有车一族。徐小姐去年底刚刚购置了一辆别克新君越，想要为爱车做个保养，却愁于对此方面知之甚少。“我自己对车子维修保养方面不太懂，想着今天来向专业人士咨询一番，弄明白了AAA级与普通企业的区别。宣传资料上还有浦东新区的维修企业名录，地址电话统统齐全，一目了然，心里有底多啦！”

市运输管理处汽修科王科长告诉小交，管理部门将以“质量服务月”活动为契机，通过“3.15”消费者权益日等载体，更多地关注消费者呼声，了解行业满意度情况，保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，推动本市维修行业的诚信建设。

据不完全统计，活动当天，本市浦东新区、闵行、崇明等区交通运输管理部门、品牌维修骨干企业参与了现场活动，共发放宣传资料上千份，接待客户咨询上百人次。

行业发出倡议

市汽修协会联合本市33家获得“全国汽车维修行业诚信企业”称号的汽修企业共同向全行业发出倡议。

让我们一起听听他们的心声吧~

一、热情接待。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

二、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

三、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

四、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

五、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

六、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

七、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

八、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

九、遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

十、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

撰文：周忆群、韩菁

摄影：周忆群、王雨青、徐蕴凯

制图：韩菁

编辑：张灵芝

上海市交通委宣教中心

,