七天无理由退货卖家一直不处理（节前重磅指南细说）

Q:

“线下购物无理由退货”是什么？

A:

商场、超市、专柜、品牌、沿街商铺等线下实体店为进一步优化消费环境，切实让消费者享受到“畅快购，放心退”的消费服务，响应南京市放心消费创建办公室、市场监管部门、消费者权益保护组织的号召，自愿承诺参加“线下购物无理由退货”活动，并向全社会公开，受全社会监督。

消费者为生活消费需要，线下购买、使用的商品，如符合“线下购物无理由退货”承诺，则无需说明理由即可退货。

Q:

所有消费都适用“线下购物无理由退货”吗？

A:

为生活消费需要，购买、使用商品的行为适用。换句话说，不是生活消费则不适用。

Q:

承诺单位经营场所的所有商品都适用“线下购物无理由退货”吗？

A:

经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围。消费者在购物前需仔细阅读商家公示的商品品种，这样才能“畅快购，放心退”。

Q:

购买商品几日内可以“线下购物无理由退货”？

A:

不少于7天，含7天。有的商家甚至会承诺30日的超长退货时限。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

Q:

消费者怎么知道商家有无承诺“线下购物无理由退货”呢？

A:

承诺无理由退货的商超等综合体一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示；而一些小的商户则会在收银柜台附近进行展示。

Q:

消费者买回衣物已经穿着或洗涤，还能“线下购物无理由退货”吗？

A:

不能。消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。

Q:

退货时，购物发票等凭证需要提供吗？

A:

选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。

Q:

退货时，赠品已经消耗，怎么办呢？

A:

消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

Q:

退货时产生的运费由谁承担？

A:

由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。

Q:

经营者发现消费者购买商品不是出于生活需要，还要按“承诺”退货吗？

A:

不用。经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。

“线下购物无理由退货”是怎么一回事，消费者如何“畅快购，放心退”，通过以上的“十问十答”，您了解了吗？让我们一起感受经营者的“诚意”，共创共享南京放心消费城市！

拟稿人：高 芃 袁 红

审核人：麻丽梅 程燕妮

发布人：陈靖雯

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