京东送快递送丢了(南昌用京东快递)

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涂先生在江西南昌做服装生意, 前段时间,他通过“京东快递”将一批价值十多万的换季服装寄回河南的纺织厂。可是在快递寄出两个多月后,厂家在结算时却发现没有收到这批货。涂先生一查,果然出问题了!

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(1)

涂先生通过京东快递单号查询物流信息,这批价值十多万的服装是在今年的5月24号完成收取的,当天晚上就由南昌转运中心发往了河南。但是,快件在5月26号到达驻马店转运中心后就没了下文,既没有送到收件人厂里,也没有退回寄件人手中。

寄件人 涂先生:7月20号才发现有问题,是总部没收到这批货打电话给我们,我们再找京东,京东那边跟我说少了一包,只有六包货在驻马店转运中心,我说六包货你先送过去。

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(2)

快件到达驻马店转运中心两个月迟迟没派送,直到自己主动询问才被告知丢件,这让涂先生十分恼火。他告诉记者,丢失的这包货总共有44件服装,现在厂家已经从押金中扣除了这笔货值,总计16146元。随后,记者找到了当时寄件的店员小周,她表示这批货是京东快递上门取货的,当时她还再三叮嘱对方“一定不要丢失”。

店员 小周:七个包裹我们都打包得非常严实,所有的包裹我们都扎得很紧,因为价值比较贵重,我们也怕出现掉货或者散货的情况,觉得京东快递这么大的物流中转应该没有问题。

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(3)

付款680元京东却只收到372元 中间差价哪去了?

店员小周提供的付款记录显示,当时她连运费一起支付给京东快递的业务员680元,并且选择了保价。但是在丢件之后,涂先生要求京东快递按照实际损失进行赔付时,却遇到了问题。

寄件人 涂先生:从赔100多到500、1000,现在他们这块就不负责,就赔4000块钱给我们。我运费付了680元,是包括保险各种钱都在里面,京东这块查了只收了372元,另外300多元钱不知道去哪了,300多块钱被网点弄掉了。

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(4)

涂先生怀疑,这名业务员多收的300多元差价,就是他原本给这批货保价的费用。事后,他试图联系当初收款取件的京东快递业务员了解情况,但却一直无法联系上对方。那么,涂先生的这批货究竟有没有保价?如果保了,费用是多少?保价金额又是多少?

京东快递950616客服:这批货保价金额是1000元,总共是7个包裹,重量是170公斤,然后运费上面显示预估金额是309.4元。

记者:为什么我最后付了680块钱呢?

京东快递950616客服:这个我不太清楚,

记者:我就很奇怪这中间的钱到哪去了?

京东快递950616客服:如果您对运费有产生质疑的话,我们可以派专员去帮您查这个事情。

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京东洪都营业部称“当事业务员离职创业了 多付的钱不知道哪去了”

一番了解下来,我们发现这次出现丢包情况的京东快递一共涉及到了3个价格。京东客服根据官方给出的运费计算标准,预估金额是309.4元。而寄件人通过京东快递系统查询,发现这个订单的实收金额则是372元。但是涂先生的店员在寄件时,转账给京东快递的业务员却又是680元。那么,这中间的差价究竟去了哪里?是不是这笔差价导致了快件的保价金额缩水,无法全额赔付呢?

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(6)

随后,记者和涂先生一起来到了揽收快件的京东快递南昌洪都营业部,想要找当时收款取货的业务员了解清楚这300多元差价究竟去了哪里。但是营业部负责人却表示,这名业务员已经离职,公司也联系不上他。

京东快递南昌洪都营业部负责人:我也找不到他,离职了一个多月了,也不在南昌,走的时候是说去创业了。我这边公司只收到了372元,多的300多块钱我也不知道到哪去了。

记者:就是我给了业务员,业务员没有给你?

京东快递南昌洪都营业部负责人:他们的钱全部都不交给我的,他们自己上系统的。

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(7)

接着,这名负责人现场调取了营业部的后台数据,从电脑上可以看到,涂先生寄出的快件运费为309.4元,现结实收总额为372.4元,应收费用总计为372.4元。那么,7个包裹中丢失的这1个,问题究竟出在了哪个环节呢?

京东快递南昌洪都营业部负责人:营业部的监控我也给了,我7个包裹都装上车了,很清晰就不是在我们这里掉的,在我这掉的我都不用去争了。

记者:具体是在哪里掉的呢?

京东快递南昌洪都营业部负责人:分拣,就在我们南昌。

记者:它不是显示到了河南?

京东快递南昌洪都营业部负责人:有7个包裹,到了6个包裹。

记者:现在已经查到是在南昌分拣中心就掉了是吧?

京东快递南昌洪都营业部负责人:在南昌分拣这边没有下文了,这个不能说是你们的问题,这个就是我们的问题。

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(8)

丢包环节出现在南昌分拣中心 寄件人要求“京东快递”照单赔偿

这名负责人表示,快件到了河南驻马店转运中心后,两个月都没有派送,就是因为出现了丢包的情况。目前,京东快递南昌洪都营业部已经把相关监控提供给了南昌分拣中心,而关于丢包后的赔偿问题,他们也会积极向公司反映。

京东快递南昌洪都营业部负责人:我已经反映上去了,不管是赔多少钱,首先都是由我们公司来出的,具体是哪个环节哪里丢了,再由他那边去出,他可能个人出一部分,公司再赔偿一部分。

京东送快递送丢了(南昌用京东快递)(9)

寄件人 涂先生:京东这个品牌我们相信它,但是出了这个问题,现在我们很不相信京东,因为我们价值16000多元已经赔出去了,京东就跟踢皮球一样踢来踢去,他们现在完全不负责任。

目前,涂先生已经把情况反映给了邮政管理部门和市场监管部门,对于此事的最新进展,《都市现场》也将持续关注。

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