评为消费维权典型案例（成都市消协联合成都广电）

成都市消费者协会2021年十大典型案例之十，下面我们就来聊聊关于评为消费维权典型案例?接下来我们就一起去了解一下吧!

评为消费维权典型案例

成都市消费者协会2021年十大典型案例之十

净衣馆洗坏衣服 依法予以赔偿

【案情简介】

2021年10月20日，消费者干女士向成都市温江区消费者协会反映，她2019年1月将衣服送某净衣馆清洗，后多次去取衣服商家都称没有洗好，后来了解真实原因为商家将衣服洗坏，且至今没有处理好，遂要求商家赔偿。

【处理过程及结果】

消协工作人员接到该投诉后立即现场调查，并组织双方当面调解。针对投诉双方就赔偿金额难以达成一致的情况，工作人员耐心细致地讲解了《消费者权益保护法》的有关规定，最后净衣店按衣服价值1600元进行了赔偿，消费者干女士表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”同时第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”本案的焦点在于衣服被洗坏后双方针对赔偿的标准难以协商一致。净衣馆经营衣物清洗服务，在提供衣服清洗服务的过程中有义务保证消费者所送洗的衣物不受损害，否则就构成违约。本案经营者在洗衣过程中将消费者的衣服洗坏，造成消费者财产损害，应当根据《消费者权益保护法》的规定对造成的损害给予赔偿。