链家的房子还可以买吗（6年赔付1.02亿20岁的链家）

广州链家的办公室，设在珠江新城天德广场T1座6楼。

从干净的窗户望出去，楼下就是临江大道和猎德大桥，广州塔也同框。这里是广州最繁华的地标之一，身处珠江新城核心，一桥连接琶洲互联网创新集聚区。

20年前，广州珠江新城建设之初，中国房地产也迎来“黄金时代”。2001年11月12日，在北京朝阳区甜水园，一家名叫“链家宝业”的中介门店正式开业。20年过去，这家当年名不见经传的中介公司已长成全国最大的中介公司之一。六年前，链家进入广州，再到成为广州规模最大的中介公司之一。这六年来，链家又给广州楼市带来了什么？本期将走进广州链家城市总经理周先明，听他分享链家的发展故事。

北下南上，20岁的链家已是行业领先

在一个初冬的上午，阳光随意地穿过玻璃照进链家在天德广场的办公室，在室内洒下大片光影，坐在沙发上，侧目便见窗外猎德大桥上车来车往，不远处便是琶洲互联网集聚区，那里高楼幢幢。

如果说传统的中介行业着眼于短期能否开单，更重视开单的结果；但链家能够一步步做大做强，赢得消费者认可的原因更在于着眼于长期主义。进驻广州以前，周先明一直是链家发展扩张的开路“先锋”：从北京到成都，从成都到深圳，最后来到广州。他从北上而南下，深刻见证了以品质为先，而成就知名企业的链家发展史。

周先明说道：“品质是链家的核心竞争力，多年来，链家坚持走品质之路，实践着以品质驱动效率，以效率驱动规模的正循环增长模式，这种模式落地于‘好人 好店 好服务’的经营与服务理念当中，并基于此持续不断地帮助消费者解决置业居住的人生大事”。

在做难而正确的事的道路上，链家发展并非是一帆风顺的。回顾20年发展遇到的诸多困境，周先明认为“每一次危机恰恰也正是一次机遇所在”，链家之所以能挺过这么多次危机，迎来多次破茧与蝶变，正是相信只有对消费者好，企业才能实现可持续发展。

“在中介行业，可以说链家一直在解决让消费者信任我们，让用户交易更加便捷、安全，以及让用户服务体验更好的问题，为此我们投入了很多，庆幸的是如今收获了消费者们的高度认可”。

六年赔付1.02亿，为买房卖房者安心“兜底”

链家未入广州之前，广州的部分中介仍存在“假房源”现象，整个行业的服务标准仍有待提升。

为了给消费者提供更安全的服务，让行业走向正轨，早在2004年起，北京链家便在业内率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破长期以来中介行业“信息不对称”的弊端，促使房产交易双方的权益得到更大程度的保障。此后，又在2011年率先提倡真房源、2013年提出安心服务承诺，提升消费者的购房体验。

在链家于2015年9月进入广州之后，这些举措也于次月推行，这是广州地产中介行业率先推出“真房源”。为此，广州链家组建近百人的验真团队，对房源信息把关，同时推出“真实房源 假一赔百”的服务承诺。

“链家的价值就在于确实能够帮助居民花更少的精力应对复杂而不稳定的交易事实”。周先明表示，链家永远都是站在消费者的需求上解决问题。多年来，链家在全国推广的安心服务承诺，更在广州针对城市居民的切实需求，已经将安心服务承诺升级为十七大服务承诺。

“购买房子之后发现漏水，看房路上不小心摔跤扭伤脚，甚至签约后买卖不成的交易等等，我们的安心服务都会作出理赔”。周先明表示，“十七大安心服务承诺是链家为消费者兜风险，敢赔敢垫付，进而让消费者能够放心、省心的交易重要保障”。

据介绍，在今年9月，广州链家发生了一例交易房屋签约后被查封的案例。该案件签约当天业主提供查册纸显示房屋产权清晰无查封，双方自行过定10万元。

在10月初，经纪人发现业主经常失联，无法在短时间内取得联系，于是进行查册，此时显示成交物业已是查封状态，交易无法继续，客户定金面临损失。

虽然10万元的定金没有进入资金监管，但出现问题后链家依然进行了10万元的垫付。

“交易资金 保障安全”，广州链家承诺对客户交易资金进行全链条监管，其中包括定金、首期、尾期、物业交割保证金以及户籍保证金，在房地产经纪行业，只有链家提出全链条监管这一保障。

周先明表示，链家在全国提供给消费者的安心服务保障金，截至2021年9月已赔付30个亿，链家安心服务承诺体系已累计为消费者赔垫付了173420笔。目前，安心服务承诺已覆盖29城，条款增加到40项，客户履约满意度超过95%以上。

“在链家，‘客户至上’是实实在在的。可以说，链家如今能成够在业绩有这样的口碑，就是因为我们真在乎客户的需求，切切实实解决客户的所需所想，我们把这个看做是所有服务的基点，更是链家的差异化所在”。周先明介绍，广州链家自2015年9月成立至今，十七大安心服务承诺累计为广州的消费者保障赔付了1.02亿元。

底薪6000元，本科学历的经纪人已达51%

链家进入广州，对行业发展做了哪些工作？

周先明表示，促进行业发展，让整个行业逐渐走向透明、高效一直是链家在做的事情。“这也是一件难而正确的事，对客户有益的事，广州链家一直致力于构建广州全场景式的安全保障体系”。

相对于一手房交易，二手房买卖要经过的流程比较复杂，总计经过32个交易节点。“在每一个节点中，如何保证客户利益不受侵犯，仅靠客户个人是无法承担全部风险的”。周先明表示，广州链家不仅只在广州推行安心服务承诺，为了满足消费者切实的相关权益与安全诉求，形成“安全”端的逻辑闭环，更通过赋能经纪人品质服务能力的提升，实现行业迭代升级，解决一系列的行业乱象。

据介绍，广州链家从2015年发展壮大至今，从200多家门店拓展至300多家门店，拥有经纪人近6000人，其中学历本科率达到51%。周先明认为，高学历经纪人占比的提升，将会给行业带来更加优质的服务，实现以B端促C端的闭环发展。

周先明表示，提升经纪人的入职学历，一方面是因为学历高在某种程度上可能具备更快的学习能力以及更高的专业素养，进而能够让消费者更加满意其服务；另一方面，随着大学生就业压力逐步加大，链家更愿意提供给这些大学生一个更多元的选择，在人员的选、用、育、留上设立一个较为透明、公平的机制，能够真的让一些优秀的经纪人更快实现自己的理想与价值。

但对于经纪人行业，刚入职半年至一年对于一个经纪人来说无疑是最难的，因为很难出业绩，没业绩也就没提成。周先明表示，为了留住人才，链家给刚入职的本科学历经纪人设立6000元的底薪。此外，尽可能提升经纪人的满意度与幸福指数，其中门店的工作环境也是其中一方面。

从1.0门店、2.0门店，3.0门店在到4.0门店乃至5.0门店，现在广州链家的门店主流已经是4.0门店。“门店装修逻辑的改变，一是希望给消费者更好的体验，同时去更好地服务于社区，做社区好邻居”。周先明表示，最初的门店装修，计划把办公区直接摆在最前面，后来了解了中国台湾、日本中介门店的装饰风格都是在前面预留出更多的交互空间，链家的门店由此也做了功能区分，带VR设计，给消费者更好体验的同时也注意采用环保材料，不断升级提升企业形象”。

除了提升行业素质和服务品质，链家亦在公益之路不断努力。

“有事您说话，链家在身边！”这句话无数次出现在链家门店经纪人和街坊邻里的对话中。据介绍，链家的门店提供免费打印复印、应急雨具、爱心图书捐赠点、回收旧衣做公益、教老人用手机、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、询路指引等等暖心服务。

关于善行与便民服务，周先明说道：“我们希望，大家不仅仅可以把链家看成一个房产经纪公司，更可以把链家看成是每个社区的好邻居。链家20年来一直站在消费者的立场上，持续不断地去做许多便民服务，做公益慈善活动，我们欢迎城市居民多多走进链家，体验各式各类的便民服务”。

近期，广州链家一经纪人在外出时看到路边一位老奶奶骑电动车摔倒在地，一秒都没有犹豫便上前扶起。“那个时候我脑子里没有想之后会发生什么后果，我想的只有出手救人”，在扶起老人后，经纪人发现老奶奶没有受伤后，得到了老人家由衷的感谢。为此链家经纪人说道：“在链家，我逐渐了解到向上向善的确切涵义。在每一份善行中我都能得到帮助他人的成就感，未来我会让做善行成为一种习惯”。

链家经纪人在修理药店天花板

值得一提的是，周先明自2020年10月12日起便发起了“每日一善”的社区公益项目，也是全国链家创新，活动的目的是为了践行链家向善向上的文化精神，助力城市更美好。截至11月25日，广州链家已有13756人次参与343场社区公益活动，4933人分享14813件善行。

在今年疫情期间，广州链家亦为14个社区捐赠6万个医用口罩，更是在全城需要使用穗康码的切实需求下，帮助老人学会简单的手机运用，截至目前，“我来教您用手机”公益课堂已经陆续走进20余个社区，开设手机课程超150节，服务人次近3000人次。

周先明表示，在链家成立20周年之际，未来广州链家依然将持续不断地把公益活动践行到底，做对消费者好，对社区好的，利国利民的好企业。

文/邱永芬

*资讯