上海迪士尼哪个时候人比较少（专访薛逸骏在迪士尼快40年）

澎湃新闻记者 李佳蔚

上海迪士尼乐园 本文图片 人民视觉 资料图

经历了极不平凡的2020年，上海迪士尼和中国一道稳步前进。过去这一年，哪些事让上海迪士尼印象最深？立足上海，未来它如何把握更多中国机遇？

2021年春节前，上海迪士尼度假区总裁及总经理薛逸骏（Joe Schott）接受澎湃新闻等媒体专访。他坦言，自己最难忘的事，莫过于2020年5月11日上海迪士尼乐园成为全球首个有条件恢复开放的迪士尼乐园，“像一盏明灯，带给全世界一份希望”。

在薛逸骏看来，在中国、在上海，迪士尼深受消费者喜爱，这种热情和能量随处都能感受。上海优质的营商环境，成为迪士尼长远发展最优渥的土壤。

上海迪士尼度假区是目前迪士尼在全球最大的海外投资项目。2020年底，全球首个“疯狂动物城”主题园区主要景点在上海完成结构封顶，这是上海迪士尼乐园第八大主题园区，也是迪士尼在中国发展又一重要里程碑。

新春将至，上海迪士尼乐园里的“年味”已越来越浓，园内新春主题装饰融合了中国元素和迪士尼的奇思妙想，让各个年龄段的游客都感受到中国新年的欢乐。今年许多演职人员准备在上海就地过年，迪士尼也为他们送去特殊关怀。

薛逸骏说，中国是一个巨大市场，他在中国看到很多新机遇，把迪士尼特色与中国元素相结合，将是他接下来非常重要的目标。

【对话】

问：2020年上海迪士尼乐园总体表现如何，有哪些亮点？你印象最深刻的一件事是什么？

薛逸骏：我觉得2020年对所有人都是非常挑战的一年，对上海迪士尼度假区来说也是一样的。但也是这一年，让我再次深刻体会到这是一家非常有韧性的公司，比如我们依然和迪士尼的游客、粉丝建立着强烈的情感联系。

2020年5月11日上海迪士尼乐园重新开园，就像一盏明灯，带给全世界一份希望。上海迪士尼乐园是全世界第一个重新开放的迪士尼乐园。我们配合上海市政府的防疫要求，在开园时确保游客的安全，同时为人们继续提供神奇的体验。这些工作，为全世界其他迪士尼乐园的重新开放提供了借鉴。

2020年5月11日，游客在上海迪士尼乐园内游玩。当日，受新冠肺炎疫情影响已关闭3个多月的上海迪士尼乐园重新对公众开放。

上海迪士尼乐园重新开园，也是我印象最深刻的事情。我在迪士尼工作已经快40年了，经历过许多事情，包括迪士尼纪念日、各个迪士尼乐园开园等，但还没有一个像疫情后上海迪士尼乐园重新开放这样让我激动、感动的事。

问：今年春节因为疫情反复的原因，很多员工都选择在上海过节。对于这部分员工，公司有哪些关怀措施？

薛逸骏：演职人员是上海迪士尼获得成功的至关重要的一个因素。今天下雨，一线演职人员也都在岗位上努力工作，用笑容迎接游客，照顾好每一位游客。而对迪士尼来说，照顾好自己的演职人员是必须做好的。

最重要的，就是保证演职人员的安全。根据上海市政府的防疫要求，确保演职人员在度假区非常安全地工作和生活。同时，我们还会采取比相关要求更多的措施，更好地关怀演职人员。

今年春节很多演职人员选择留在上海，不能返乡和家人朋友一起过节。我们会为他们带去特别的关怀，让他们感觉到在这里也是一个温暖的大家庭。我们每年春节都会给迪士尼的员工发放新年礼品，今年还会继续做。我们也会有更多沟通和关怀，比如春节期间，我们会为演职人员举办特殊的活动，不会让他们感觉孤单。

问：你认为中国旅游业未来将如何发展？

薛逸骏：我觉得我们很幸运，在上海、在中国，迪士尼深受消费者喜爱。这种热情和能量在上海迪士尼乐园中随处可以感受。说到未来旅游业的发展，我们都知道2020年充满挑战，很多人无法随心所欲地出远门，但我们是一个极具韧性的行业，我想消费者被压抑的出游心情会被释放出来，我也希望他们首选的目的地会是上海迪士尼度假区。

事实上，在中国上海打造的迪士尼乐园，是迪士尼迄今为止在全球最大的海外投资项目。我们之所以在中国投入很大的资源，建设上海迪士尼乐园，是因为我们知道中国有巨大的市场，中国旅游业发展得非常好，我们希望为中国旅游业做更多贡献。面对中国市场，我有这个信心，也感到非常激动。

问：你认为外企如何抢抓“双循环”机遇？

薛逸骏：“双循环”当中有一块是中国国内的大循环，随着国内疫情平复，我们希望能够带动国内循环，上海迪士尼有很多工作要去做的，希望把上海打造成一个超级旅游城市，吸引更多人来到迪士尼乐园，来到上海，为上海旅游业做贡献。

内循环对上海迪士尼来说是非常重要的，外循环也很重要。我们相信等到疫情好转，未来会有很多海外游客来到中国游玩，也来到上海迪士尼度假区。

我觉得中国政府在尽一切可能，帮助我们并帮助旅游业复苏和发展，鼓励和带动消费。比如基础设施建设，就像上海正在建设的许多轨道、道路交通，这会帮助游客更便捷地到达迪士尼度假区，对上海旅游业发展来说同样是一个好消息。

问：对于上海科创中心的建设，你所在的行业有哪些投入和运用让你印象深刻？对于技术进步，你有怎样的期待和希望？

薛逸骏：上海正在成为一座科创中心之城，上海迪士尼度假区的地理位置毗邻张江科学城，张江在未来很可能是中国的硅谷，这里有最前沿的科技，比如数字技术、人工智能技术等。

迪士尼是一家讲述故事的公司，故事讲述最重要的就是包含创意元素。我们的很多创意元素来自迪士尼电影，但我们在迪士尼乐园讲述故事时，很多时候要从三维角度思考，包括看得见的事物和看不见的事物。

游客在乐园体验时，其实希望能够结合到最先进的科技。现在中国的科技如此发达，尤其是上海的科技如此发达，智能手机已经是人们每天高频使用的东西，在手机上网购，体验一些产品和服务，都非常便捷，这也是迪士尼想要积极开拓的方向。

2020年重新开放时，上海迪士尼推出了线上的预约系统，通过手机来操作，我们是全球所有迪士尼乐园中第一个推出线上预约系统的，为其他迪士尼乐园提供了借鉴。我们还推出了一个虚拟的线上等候功能，叫做迪士尼预约等候卡。我们会结合科技推出越来越多的产品，让游客在乐园玩的时候更加便捷。

还有一些是游客能够直观看得见的，比如夜光幻影秀，其实包含了许多烟火和灯光结合的科技手段，做出一个完美的视听盛宴。当然，还包括迪士尼乐园众多的游乐设备。比如我最喜欢的加勒比海盗项目，船什么时候停、什么时候加速，背后都有科技在支撑。

再举个例子，加勒比海盗项目中的机动人偶“戴维·琼斯”，它看上去非常真实，像一个活生生的真人。现在这种机动人偶在上海也可以生产、装置完成，这其实也体现了我们不断在开发、运用高科技。

问：你在迪士尼工作近40年，到过世界上许多其他国家和城市，你对上海的营商环境有什么评价？

薛逸骏：上海给人的感觉是非常温暖的一座城市，这座城市的营商环境非常包容、温暖，我们可以感受到政府提供的非常强力的支持。具体的例子，比如前面提到的交通基建，再比如像去年重新开园时政府对我们的支持，通过许多指导意见帮助我们顺利、安全地开园，继续为游客带来高质量的神奇体验。

世界上没有一个地方像中国这样发展速度之快，我在上海工作近3年，每天都感觉到日新月异的变化。对我们自己来说，也要不断学习、共同进步，把好的创意变成更好的产品、更好的服务，提供给每一位游客。

还有一点我想补充的，上海有非常非常多优秀的人才，甚至我可以这样说，在我的职业生涯中，我在上海遇到了最优秀的人才，他们正跟我一起在上海迪士尼度假区工作。一方面，我觉得他们接受了最好的教育，另一方面，我觉得他们的应变能力和速度非常好，这让我感到非常幸运。

问：在中国市场，迪士尼是否看到了新机遇？

薛逸骏：肯定是有的，我们看到了很多机遇。刚刚过去的2020年上海迪士尼新年前夜特别版烟花秀中，我们揭开了上海迪士尼乐园五周年庆典的标志，五周年庆典是我们现在重中之重的项目，虽然还没有官宣这个庆典的细节信息，但我可以告诉大家，这一年会源源不断充满惊喜，我们会推出很多新产品和体验。

除了五周年庆典活动，上海迪士尼乐园正在建设全球首个“疯狂动物城”主题园区，届时一定会非常惊艳。而且在“疯狂动物城”之后还会开发哪些新项目，也是我们正在积极讨论的事情，我们相信未来的市场更加广阔。

问：能否分享下，你对未来五年的规划（包括个人生活的规划、工作上的规划）？

薛逸骏：我们是非常雄心壮志的，我们非常希望能够成为上海吸引各地游客来玩的理由，我们希望能够带动旅游业，成为上海旅游业的一张闪亮名片，在未来的五年里，大家会看到我们不断实现这个目标。

就我的个人来说，我希望把自己在迪士尼工作这些年积累的经验和迪士尼优秀的传统，带到中国。同时，结合中国的元素为中国消费者打造一些既有迪士尼特色、又有中国风的体验和服务，这是我的个人目标。

问：疫情后对上海还有哪些期待？

薛逸骏：上海是一座充满活力的城市，每天日新月异的变化在我们身边发生，对我来说，最大的期待就是等疫情平复以后，有更多人来到上海迪士尼度假区游玩。我们感受到，疫情在中国能够快速得到控制，这是我生活在上海非常感激的一点。

我们希望为各个年龄层的消费者带去启发和灵感，带去更多快乐和天马行空的想象力。所以在未来，希望迪士尼能够为人们带去更多积极健康的影响。希望和乐观，我觉得是人们生活中最渴望得到的东西。

责任编辑：郑浩

校对：张艳

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