湖北电信运营商欺诈消费者（好服务更随心湖南电信获授牌）

红网时刻新闻9月1日讯（记者 向婉）2022年8月31日，以“消费公平与企业责任”为主题的湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动成功举办。活动现场，举行了省消保委第二批消费维权服务站的授牌仪式，中国电信湖南公司获得授牌。

中国电信公司湖南公司副总经理江乘东在专题发言中表示，中国电信湖南公司始终践行以人民为中心的发展思想，积极履行央企责任，持续提升服务质量，切实维护消费者合法权益，与广大客户共享社会公平的应有之义。他介绍，为进一步提升信息化服务能力和水平，中国电信湖南公司今年正式向社会推出了“好服务、更随心”六项服务举措，即“网络随心、数智随心、关爱随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，重点对公众家庭客户推出“三千兆”高品质服务，对政府及中小企业推出国家级安全可靠的“天翼云”产品。

“消费维权服务站”授牌仪式

当前，数字经济正成为推动我省高质量发展的新引擎，人民群众对通信信息服务的需求日趋强烈。作为湖南信息化建设的主力军、行业领先的综合智能信息服务运营商，中国电信湖南公司始终牢固树立“以人民为中心”的理念，持续开展满意服务升级活动，构筑“让客户说了算”的运行机制，多管齐下，为广大人民群众提供用得上、用得起、用得好的优质信息通信服务。

2022年3月，中国电信湖南公司再次升级服务行动，聚焦携手老年人跨越数字鸿沟、提升移动网络感知、让用户明白消费等社会热点，在全省推出“好服务 更随心” 六项服务举措，涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”等多个方面，目前已在全省全面推广，成为中国电信湖南公司持续提升客户体验、扎实践行央企社会责任和使命担当、赢得客户长期信任和满意的有力抓手。

网络随心：实施“千兆5G 千兆宽带 千兆WiFi”的 “三千兆”工程，确保网速更快，服务更好，权益更优，为广大客户打造一个涵盖居家、工作、出行的全方位、立体化、高速率的通信场景。电信工程师通过网络速度测试，确保千兆宽带和千兆WiFi测速达到千兆标准。在服务标准方面，进一步升级服务品质，对“三千兆”客户实行“四免”：免费设计、免费整理信息箱、免费额外调试上网终端（1个）、免费WiFi检测（2年6次）。

电信智慧家庭工程师正在为客户介绍三千兆服务

数智随心：推出智能信息管家服务，一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。为家庭用户提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案，助力享受美好生活。为政企中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案，助力数字化转型。为老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询和辅导等服务，携手老年群体跨越数字鸿沟。

关爱随心： 到2022年累计建成700家“爱心翼站”，打造老百姓家门口的电信营业厅，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务四大类解忧关爱服务。开设“公益微课堂”为老年人提供智能机使用、科普防诈防骚扰等知识，打造老年人“智慧站”。为户外工作提供休息、餐食加热、饮水供给、手机上网等服务，打造户外劳动者“补给站”。为特殊群体提供优先业务办理，打造残疾人“公益站。欢迎所有人士进厅休息，免费上网等，打造过路人“便民站”。

爱心大使正在辅导老年人使用智能手机

消费随心：打造“放心消费”专属服务。推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；上线新版易懂账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。

便捷随心：有求必应，做到“7*24不打烊”全时服务。在电信营业厅APP、湖南电信微信公众号提供话费充值、账单/详单查询、流量使用查询、流量包订购/退订和故障报修、补换卡、移机等百余项自助服务，足不出户一屏速办。10000/10001、视频客服、营业厅及客户经理为用户提供如紧急复机、挂失等全方位的紧急需求实时响应服务。

安全随心：采用新一代云端拦截防护技术，提供“天翼防骚扰”智能守护，确保更多安全，更少骚扰。拦截号码客户自主设置，境外号码拦截自主设置屏蔽，反诈防扰更安心。智能接听随时守候，重要来电不错过。

据悉，目前中国电信湖南公司拥有超过6000 人的智慧家庭工程师队伍，其中2800余人已获得金牌智慧家庭工程师资格认证，能针对客户的个性化智慧家庭组网需求提供详细解决方案和一站式服务，以更专业的队伍，更优的品质，让广大客户畅享“随心”服务。今年以来，全省“爱心翼站”共计开展爱心微课堂1020次，累计服务12300人次。