暖心贴心服务（贴心服务温暖旅途）

春运以来

乘坐火车出行的旅客剧增

难免会遇到突发事、要紧事、为难事

在旅客最需要的时候

沈阳铁路客运人员

热心服务旅客

帮助解决困难

受到旅客一致好评

2万美元失而复得

1月9日，在大连北至北京朝阳G3504次列车上，大连客运段列车长李红像往常一样巡视车厢。辽宁朝阳站开车后，李红在无人座席上方行李架上发现一个黑色书包，经询问周围旅客无人认领，她与乘警共同打开检查后发现内有中华香烟5条、2万美元。“失主一定是准备回家过年，却匆忙中忘了背包，此时一定很焦急！”李红立即通过座位和背包内的有限信息寻找失主。这时，列车接到旅客求助电话，确认就是失主后，双方约定在锦州南站交还。当失主从列车长李红手中接过书包时，激动万分，一再表示感谢。

耄耋老人暖心之旅

1月19日12时30分，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队客运员姜懿窈接到旅客王女士求助电话，称其父亲是沈阳人，打算乘坐当天K7321次列车回老家过年，因年事已高，在搭乘公交下车时不慎踏空摔倒，造成腿部受伤无法行走，希望车站能够提供轮椅,协助老人从公交站点送到车站乘车。得知情况，客运员刘伟和李英潇立即推来轮椅，顶着寒风匆忙赶到公交站点，将老人安全护送到车站重点旅客休息室。由于老人伤势比较严重，王女士临时决定取消行程。于是，刘伟和李英潇又协助王女士办理了退票手续，将老人用轮椅一路推至最近的骨科医院就医。1月27日15时20分，王女士为其父亲办理出院手续后，第一时间给“馨驰半岛”晓云服务团队拨打了电话，期望车站再次给予必要的帮助。客运员陈爽、吴洋立即做好准备，待120救护车到达车站时，客运车间党总支副书记张健和客运值班站长刘晓云已经早早等候在进站口处。大家按照分工，将王女士父亲用担架安全送到了K7333次列车上，并与列车长办理了重点旅客交接手续。临行前，王女士连连鞠躬道谢。

护送旅客出站救治

1月8日21时32分，大连车务段瓦房店西站综控员孙佩斯接到G716次列车长电话，称该趟列车一名持有扶余北至大连北站车票的旅客李某突发疾病，需要在瓦房店西站移交，此时距离列车到站仅有10分钟。孙佩斯立即用手台联系正在站台接车的当班客运值班员张晓明，让他紧急联系120急救中心，同时通知客运员李长江、孟春茂将候车室轮椅取出快速送到站台。21时43分，列车到站，在此等候的张晓明和其他工作人员一起，用轮椅将旅客平稳抬送到候车室。22时13分，120急救车抵达站前广场，大家一起将旅客送上急救车，紧急送往瓦房店市中心医院救治。

黄金饰品完璧归赵

1月31日，大连北至吉林G8015次列车开原西站开车后，沈阳客运段列车长杨懿婧巡视发现行李架上一纸箱无人认领，初步确认为旅客遗失物品。经杨懿婧与乘警共同检查，发现纸箱内有黄金饰品105件、K金饰品57件、玉石吊坠一个、绿宝石戒指一枚。正在他们查找失主线索时，12306客服转来旅客求助信息，确认为旅客李先生遗失。经与失主联系，按照旅客要求将物品移交沈阳北站。2月1日，李先生从开原乘坐火车到达沈阳北站，与沈阳客运段、沈阳北站工作人员现场交接，清点确认无误后，价值30万元的黄金饰品完璧归赵。

遗失的行李箱找到了

1月31日14时30分，大连北至北京G996次列车在锦州北站刚启动，客运值班员揣男发现一位女旅客神色慌张地呼喊着。他了解得知该旅客下车时，发现自己的行李箱遗忘在列车上，里面装有5000美元、2000元人民币 、4本存折、5张大额存单及10多件金银首饰等贵重物品。揣男第一时间与G996次列车长联系帮助寻找。16时10分，列车长传来消息，旅客的行李箱已经找到，准备通过当晚的G995次列车返回锦州北站。19时40分，G995列车到达锦州北站，揣男带领旅客到站台与列车长办理了交接手续。女旅客在拿到自己遗失在列车上的行李箱后，深深地向铁路工作人员鞠了一躬。

一路相伴悉心照顾

1月8日，长春客运段担当的K429次列车途经玉田县站时，车站客运值班员送来2名重点旅客。经了解，2位旅客因车祸造成身体多处骨折，行动不便。他们将两位重点旅客安排到12车残疾座席，方便旅客使用卫生间。一路上，列车乘务员给旅客送水送饭，搀扶如厕，悉心照顾，并提前与铁岭站联系，护送旅客平安出站。