演唱会的票能不能退（演唱会取消了票钱退了半年还没到账）

贾先生在顶端新闻发帖

□顶端新闻·大河报记者宁田甜

12月18日，郑州市民贾先生在顶端新闻上发帖反映，今年年初，他和爱人在“黄河票务”微信公众号上买了四张周杰伦演唱会门票。因疫情原因，演唱会取消了，但直到现在，2000多元票款还没有退还。贾先生担心，退票期限为何这么长？不会跑路了吧？12月19日，大河报记者进行了多方采访。

求助：演唱会取消后，票款迟迟不退

市民贾先生在帖子中反映，今年1月，他和妻子分别在“黄河票务”预订了今年7月的演唱会门票，后因疫情演唱会取消。

今年夏天，他接到票务方电话说退款需要三个月。可是过了三个月，还是没有退款。再去小程序上查看，又说需要半年，现在眼瞅着半年也快到了，还是没有退款！

“请问我需要去哪里解决这个问题？”该市民反映，一张演唱会门票价格基本上都在800元至1000元，不知道这个平台吸纳了多少歌迷资金。如果跑路的话后果很严重，希望媒体和相关部门能够关注跟进。

“黄河票务退个票为何需要这么长时间？有点不可思议。”贾先生说。调查：“黄河票务”客服电话背后显示俩公司？

大河报记者调查发现，公开信息显示，该“黄河票务”微信公众号的账号主体属于河南小票票文化传播有限公司。

记者经“爱企查”了解到，该公司成立于2016年7月，法人姓赵。公司地址位于郑州市二七区瑞光创意工厂1号院3号楼B-316。

该公司是在工商部门有登记信息的，登记机关为郑州市二七区市场监督管理局。

12月19日，大河报记者拨打该公司所留客服电话4008331369，但拨号后，公司名称却显示为“济南华译明德电子科技有限公司”，并非河南小票票文化传播有限公司这个名字，语音提示该客服电话为“黄河票务网”客服电话，上班时间为8点至下午5点，12点至下午1点半休息。

下午1点多记者拨打过去后，有客服人员接听。客服人员表示，“黄河票务”的退款问题由该客服电话负责受理。

客服人员建议提供一下订票人订票时所留的收货人姓名及电话，便于查询订单，查询退款事宜。

当记者提交了贾先生及其爱人的订票姓名和联系方式后，客服人员称，查询到的结果是，这两位客户确实有两个订单，申请退款时间是在今年7月中旬。按照公司规定，大型演唱会因票量大、程序多，所以退款有点慢，一般3~6个月内才能退还。贾先生的订单，最迟会在2021年1月将票款退还，“现在还处于正常退款期限内”。这个情况，之前公司也给当事人做过解释，也催过退款的事儿。

客服人员称，会再催促一下退款的相关事宜。

客服电话为何显示济南华译明德电子科技有限公司？这两家公司有何关系？客服人员称，双方是合作的关系。

记者再深入询问：“在黄河票务相关问题上，到底是哪家公司在运作？是不是市民所猜测的那样属于转包关系？”

客服人员称，这一点他们无法回答，稍后会有相关人员与记者进行联系。

但截至发稿，记者未接到济南方面相关人员的电话。

回应：退款事宜已解决

河南小票票文化传播有限公司相关负责人对此又有何说法？

记者按照公司所留电话打过去，对方一男子接听后表示，他并非该公司人员，相关问题，他会通知该公司人员回复记者。

很快，自称是河南小票票文化传播有限公司的赵姓负责人联系了记者。

他说，退票时间拖延时间长这还是第一次。今年因为疫情原因取消了演唱会，他们公司需要和主办方、协办等第三方协调，比较复杂，很多事情可能推后了。不过，有关贾先生的退票问题，已沟通处理过。记者所拨打的400开头的黄河票务客服电话就是该公司的，至于为何显示济南一家公司他也很纳闷，“我们不清楚咋回事，还是我们客服反馈给我，我才知道”。

他拨通那家公司的客服电话后，对方称可能是第三方认证软件出的问题，因为用移动电话拨打确实显示是济南那家公司，但他用联通电话打，就不再显示济南那家公司。

“我们也很担心会影响我们公司，具体这方面的情况我会进一步了解，消除影响。”赵姓负责人说。

截至记者发稿，当事人贾先生说，演唱会票款已退。

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