盒马自己的蜂蜜是真的吗（盒马淡奶油过期）

杨女士是盒马的会员，11月6号，她在盒马APP上下单，买了一些食品，其中包括两盒雀巢淡奶油，用于做小蛋糕。其中有一盒刚剪开，孩子发现过期了。

杨女士：“先用了一罐，另外一罐，已经剪开了，使用过程中发现，哎，过期了，我们也是盒马的会员（保质期到什么时候）2021年10月10日。”

这两盒淡奶油，保质期都是半年。其中一盒的生产日期是2021年9月20日，另外一盒的生产日期是2021年4月11日。杨女士说，这单货是盒马菜市杭州翠苑店派送的。当天，她把情况反映给了客服。

杨女士：“晚上有客服联系我，说这个事情，我们双方也说好了，第二天中午之前来我家处理，因为我这个是上门的，等到12点之后，没有来，打了个电话，态度变了一点。”

杨女士说， 盒马的客服在电话里回应，他们内部经过核查，流程没有问题，她不接受这样的回复。

杨女士：“他说从同一个盒子里拿出来的，不大可能上面有效期不一样，我当时就说了，你们摄像头有没有看到有效期过期，他说有效期照不到，我说那是谁的问题，既然你说你们流程没问题，他说可能是供货商的问题，我认为供货商的问题，也是他们自己的问题。”

杨女士表示， 家里之前没有买过这种奶油。这两盒奶油同时送来，却出现两个批次，还是要弄清楚是怎么一回事。现在，这两盒淡奶油已经做了退款处理。

杨女士：“赔钱不是目的，我当时跟他们说了，赔的钱捐款捐掉，我不是为了钱，我是觉得，首先，出现了，要承担错误，整改，要让以后的消费者满意，如果你对我这么忽悠，对别人也是这样的。”

盒马菜市杭州翠苑店 工作人员：“顾客已经把这个事情交到工商去了，她已经交到工商去了，我相信工商老师已经有回复了。”

杨女士：“我打过电话咨询了一下，他们也说了，像这种情况可以赔偿，我当时提了，不是赔偿的问题，是态度的问题，他们说这个是个人行为，他也没说别的。”

盒马的工作人员后来回复， 他们检查了这个订单的拣货、配送情况。监控录像显示，两瓶淡奶油是从同一个包装 原箱取出的，小哥拣货时确实没有逐瓶检查商品的生产日期。这一箱的剩余商品、到货同一批的其它商品，生产日期、保质期都是一致的，没有发现过期，也没有接到类似的投诉。当晚他们进行自查后，第二天致电消费者，反馈了自查情况。服务流程中确实存在不完善的地方，很抱歉造成了不好的消费体验，后续他们会加强对客服人员的培训管理。同一个包装里，会不会出现两个生产日期，记者也把情况反映给了雀巢方面，客服记录了相关的情况，表示会进行核实。

事后，杨女士反馈，盒马的工作人员上门说明了情况，并表示会去核查是哪个环节发生的问题。此外盒马方面还赔偿了300块钱，她已经捐掉了。

来源：1818黄金眼