心理学当中让人印象深刻的两个点（为什么别人总是get不到你说的点）

很多时候，绝大多数人都会有这么一种感慨：“明明我已经把话说得很明白清楚了，为什么到最后对方还是错误频出？”、“这么简单直白的话都记不好，世界上怎么会有这么愚不可及的人？”

如果仔细观察，你会发现，这种沟通不对称的场景通常发生在一方对另一方的任务式传达中，尤其是上级对下级的指令，譬如，老师会批评某某学生不用心，连讲过的题目都能一而再出错；家长会责备小孩没记住之前的叮嘱，以至于最后丢三落四做不好某某事；上司会批评某某员工粗心大意，不按要求来做事。

但反过来，你可能会听到相反的说辞：学生会吐槽说老师根本就没有讲清楚那道题目是怎么解出来的；孩子会埋怨家长没有提醒他们要怎么做；员工会抱怨上司没有把要求说清楚。

常言道：“公说公有理，婆说婆有理；兼听则明，偏听则暗”，描述的就是这样的事实。从这里，你是否能够发现，对于同样的问题，为什么不同的人会有不同的说法呢？大家都把责任归咎于对方，只是在逃避责任吗？

在心理学实验研究上，有这么一种游戏——很多人应该都玩过，叫“十人传话”，具体过程是：首先要求第一个人把某一句话阐述给第二个人，第二个人听懂之后传给第三个人，如此循环。在这个过程中，听的那个人不能提问，只能点头表示自己是否听懂了。实验的最后，当第一个人看到的话与第十个人听到的话放在一起比较时，两者的差别简直就是天差地别，完全失真。

这个实验的结论是，人们往往容易将客观的信息按照自己的主观理解进行加工，最后可能得出与事实不合的描述。

之所以出现这样的实验结果，其关键原因除了个人的信息加工模式不同之外，还在于信息在传播过程中并不能得到有效的沟通和反馈，比如，在实验过程中，听的人并不能提问，只是通过点头或摇头来表示自己得到的信息，这种现象就好比如上课，老师在上面讲得唾沫横飞，而学生在下面只能点头或摇头表示自己是否听懂了，却不能及时表达自己的疑惑之处，最后的结果是，即使老师讲得再怎么透彻，那只是停留在老师的“讲”和学生的“听”这一层面上，学生并没有在疑问上得到解惑，不懂的地方还是不懂，考到也还是做不出来，这也就不难解释为什么某些题目明明已经讲解过了，学生还是一而再地出错。

常常会有人抱怨说：“明明已经表述得很清楚了，为什么某些人就是get不到我说的点？”一般来说，造成这种现象的原因一是你仍然没有表达清楚，二是对方的理解能力和信息消化能力有障碍——但这都只是习惯性的归因而已，从上面的论述来看，真正的原因还在于彼此的交流缺少反馈的过程。你可以将平时接触的人做一个横向比较，那些敢于向别人提出自己的疑惑的人，通常都是成绩优秀、工作成果显著的人，而那些总是忸忸怩怩、羞于提问的人，其表现都是平淡无奇，甚至是错误多多。

在20世纪50年代，美国心理学家Harrylngam从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，提出了“沟通视窗”这一理论模型，他根据“自己知道——自己不知道”和“他人知道——他人不知道”这两个维度，并依据人际传播中双方对传播内容的熟悉程度，将沟通的信息划分为4个象限，分别为：隐私象限、公开象限、盲点象限、潜能现象。

根据“沟通视窗”理论，不难看出，我们在传播信息时，就处在“隐私象限”中，即传播一些我们自己知道但别人不知道的事情，这时候，要想达到信息成功对接的目的，我们除了“自我揭示”——即详细说明信息外，还需要引导别人说出自己的不解之处并提供解释——这也就是“恳求反馈”的过程。

通常来说，“自我揭示”和“恳求反馈”的过程是需要不断反复进行的，即大家在具体实践当中可能会不断出现某些问题，这时候就需要不断的沟通反馈并提供解疑，这也是为什么很多人都认为“事前有响应、事中有配合、事后有反馈”是一个人最好的工作态度。

但是，另一方面，“沟通视窗”带来的一个沟通问题是：很多时候你会嫌弃别人的啰嗦和反复叮嘱，会吐槽说“明明就是一个极其简单的问题，为什么要说那么多废话来提醒呢”。

的确，“自我揭示”和“恳求反馈”有时就会出现过度交流的过程，在某种情况下，我们可以用具体问题具体分析的哲学方法论来看待，在简单任务上，我们可以减少过度的交流，争取在最短时间内达到目标就可以了；但在举足轻重的工作上，我们最好就是秉持着战战兢兢、极致认真的态度来看待，不然一个小失误可能就会导致重大的事故，比如医生要对病人极度负责，反复强调不能做什么事；法官要对案件极度审查，反复核实信息，不然一锤敲下去就判定了别人的余生。

最后，再次提醒，在重大事项面前，一定要保持沟通，这一步严重影响你最后的努力成果。为什么职场上很多人都反感那些一意孤行的人呢？其本质原因就在于一个人的能量总是有限的，坚持己见是一个很好的人格特质，但如果在重要事情问题也是这样的表现，往往会给集体带来莫大的负面影响，因为这是一船人在跟着一个人在冒险，而不是一个人跟着一船人齐头并进。

在美国职场上，有一个不成文的规则，那就是每一个人都会有自己的人生导师，比如沃伦·巴菲特和查理芒格就是最典型的组合。所以，做决策时一定要注意结合别人的监督和沟通。