企业微信会话存档怎么操作（企业微信会话内容存档功能可以帮助企业解决哪些问题）

什么是会话内容存档功能？

会话内容存档是指存档企业成员的内外客户服务沟通内容，企业可以设置要存档的成员范围。

会话内容存档的能力包括：在与客户沟通的过程中，企业员工以文本、文本、图片、语音等形式及时与云同步，企业主管或老板可以随时查看或听，即使销售删除或撤回内容，也可以看到。它的会话内容也可以导出存储。

但有一点需要注意：打开此功能，提醒员工与客户的会话，即需要授权同意才能合规存档，很好地保护了客户的隐私和合规性。

会话内容存档的好处也可以通过，如离职员工将手上的客户资源转交给下一位负责人，则该负责人希望了解客户先前的业务需求以及聊天内容，以方便精确化服务。所以此时需要通过会话内容存档来了解那名离职员工和客户之前的沟通内容。

会话内容存档全面地记录着客户画像、沟通记录、客户历史服务状况等，方便企业在第一时间了解员工与客户的沟通情况，以便及时发现问题，提升服务质量。

企业运用会话内容存档的案例

对于会话内容存档功能，不同行业的看法各不相同，对其功能应用后所产生的影响的要求也不同。

例如，在金融行业，该功能可以带来监控数据风险、实时了解客户资本方向、金融产品购买和基金销售；教育行业利用会话内容存档功能，可以第一次掌握教师与家长的沟通，更直观地了解学生的状态和家长的反馈。

企业微信在做客户管理方面的优势、比如离职继承，有效避免客户流失；会话内容存档，为提升服务质量和规避纠纷方面提供保障。

会话内容存档功能实时可以了解到客户每个阶段的需求，员工也好及时改进服务，是一个双赢的过程。

负责人李总等人为了提升客户服务体验，提高服务品质，已为整个江苏省的门店批量购入会话内容存档功能的接口供员工使用。

会话内容存档功能解决了沟通过程无法管控的问题，规范了员工的行为准则，合理合规的存档。

会话内容存档给企业带来哪些效益？

为了适应外部监管的合规性和内部管理的需要，企业微信会话内容存档功能应运而生。

企业微信会话内容存档拥有三大优势：

获取员工沟通内容。

企业可以设置合规会话内容存档的员工范围，在开放范围内获得员工的工作沟通内容，会话内容准确实时。

提高员工沟通合规性。

企业可不同意存档时，企业可以设置外部联系人。在内外沟通过程中，当外部联系人不同意存档时，双方将同时收到系统提示。

·支持存档内容多元化

支持文本、图片、语音条、文件(包括视频文件等)以及“删除消息”和“撤回消息”。

不同的行业因其性质决定，对会话内容存档功能的使用需求也不一样。

会话内容存档仅提供API接口，企业开通后还需要自行二次开发，或者直接接入第三方应用，比如可以使用【点镜scrm系统】的消息与风控功能，来查看保存的会话记录，同时点镜scrm系统还提供敏感词预警、客户删除等质检功能，专注微信风控管理，实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。