拨打120急救规定多长时间必须到达(120呼入量为平时的5倍)

“最近几天的呼入量,是平时的5倍,已经远远超出了我们的承接能力。”南京市急救中心通讯调度科科长严智勇告诉记者,随着疫情防控政策的调整,叠加冬季各类心脑血管、呼吸系统等疾病进入高发期等因素,南京120急救电话呼入量和派车量从12月14日开始呈快速增长趋势,到12月20日市呼入量超过10000次,是平时的5倍,而且还在继续增长。

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120急救电话呼入量激增,咨询电话占比近80%

在南京市急救中心通讯调度指挥中心,调度员沙哑的声音此起彼伏,严智勇告诉记者,目前呼入量正在快速增长,超过平日的5倍,为此他们根据应急预案积极挖掘潜力,扩充调度席位,由原来的11个扩充至27个。

“因为呼入量增加,急救中心做了很多调整。“严智勇说,比如“轻伤不下火线”,调度员加班加点工作,吃住在单位,每人每天工作时长超过12小时;积极从内部挖掘潜力,安排行政人员去支援接听120急救电话等;另一方面,也发布公告向社会公开招聘调度员。市卫健委也从相关单位抽调人员支援调度工作。

南京市急救中心通讯调度科调度长张熙坦言,这段时间以来该科一直处于超负荷运转,为了尽可能多接电话,急救中心已经全速运转。每人每天要接听电话700多个,较日常多了3倍。其间,除了接听日常急救电话外,还有市民反复不断拨打120催车、健康咨询等问题。“一天工作下来,我们个个口干舌燥、喉咙沙哑,一句话也不想说。好在单位为我们配发了N95口罩、菊花茶、VC泡腾片、水果和抗病毒药品等,这样可以缓解很多。”

虽然呼入量过万次,但其中仅有20%是真正需要派出救护车的,咨询电话占了将近80%。严智勇介绍,主要有四个原因:一是市民对感染新冠病毒的恐慌心理,拨打120进行健康咨询;二是医院就诊压力大,很多市民希望通过打120走‘捷径’;三是自己确诊后不想影响家人或同住人员,于是呼叫120转运;四是市民拨打120后,在等待救护车到来期间,反复拨打120催车。上述行为其实浪费了本就宝贵120急救资源。

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把120急救资源留给真正需要的人

“其实真正紧急危重症的病人是建议大家拨打120急救电话的,但普通发热咨询之类的问题,像哪能打疫苗、测核酸,哪有发热门诊这种的,建议尽量通过网络手段去查询解决。“严志勇表示,接线10000多个电话,大概真正需要派车去救的也就1/5。

南京市急救中心呼吁,市民们不要盲目拨打120急救电话,非紧急电话可能导致急危重症患者呼叫120寻求帮助时,无法得到及时救治。新冠轻症和无症状感染者可以居家治疗,自行进行健康监测,同时可积极利用互联网医院开辟的“新冠咨询”等问诊通道,健康拨打12320,减轻120的咨询负担。让出急救电话给真正需要的人。

“年轻人如果有能力的话,可自行到就近的医院就诊,建议把更多急救资源留给急危重症患者,特别是老年人、儿童、孕产妇。” 严智勇说。

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【延伸阅读】新冠病毒感染者什么情况下需要拨打“120”?

根据12月12日国家卫健委发布的《新冠病毒感染者居家指引(第一版)》,新冠感染者出现以下情况,可通过自驾车、120救护车等方式,转运相关医院进行治疗:呼吸困难或气促;经药物治疗后体温仍持续高于38.5°C,超过3天;原有基础疾病明显加重且不能控制;儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况;孕妇出现头痛、头昏、心慌、憋气等症状,或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。

如何拨打120急救电话?

严智勇建议,拨打“120”时,请保持沉着冷静,简要明确表达患者情况(年龄、目前的病情、既往病史)等,如果患者有新冠疫情相关情况,请务必如实告知120调度人员和救护车上的急救人员。

其次,耐心配合120调度员的询问,说清楚患者居住地点或事故发生的具体地点(如:XX区XX路XX小区XX号房),指明附近的明显标志物(路口、公交车站、学校等),以便救护车确定最佳行车路线。

同时,挂断电话后,一定保持电话畅通,尽量安排人提前接应救护车,以保证急救人员顺利到达。切勿反复拨打120急救电话催车,这样会严重浪费急救资源。留下现场联系电话,以便急救人员联络现场和指导自救。无论居民是否发热,为避免交叉感染,请戴好口罩,做好个人防护,同时尽量减少陪同人员上救护车。

通讯员 国立生

扬子晚报/紫牛新闻记者 吕彦霖

校对 盛媛媛

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