汽车4s店售后基础管理（零基础学汽修项目一）

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零基础学汽修|项目一：汽车4S店管理、安全生产注意事项 、5S理念

教学目标

1.了解汽车4S店的经营理念；

2.了解汽车维修车间的基本流程；

3.掌握汽车维修人员的工作原则；

4.掌握必要的安全生产注意事项；

5.掌握5S理念。

一、汽车4S店的经营理念

1. 什么是汽车4S店：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的汽车经销店。

2. 经营理念：客户的满意度是第一位的，客户满意度定律：100-1=0。

3. 关于优质服务，为了提高客户满意度，必须做到：提供最优质的产品，提供最好的售后服务。

图1：4S店经营理念

4.客户对服务的四种期望：态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效。

二、汽车维修车间的基本流程

1. 维修部门的团队协作：技术经理/调度，维修班组长，维修人员，前台业务。

图2：维修部门的团队协作

2. 维修车间的基本流程

图3：维修车间的基本流程

三、汽车维修人员的工作十大原则

1. 职业化的形象：干净的帽子，干净的连体工作服，干净的劳保鞋，不带饰品和手表，口袋中要有干净的抹布，必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品。

2. 爱护车辆：要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩，小心驾驶客户车辆，不能乱动客户车内物品，工具、新旧零件不能放在车上。

3. 整洁有序：保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序，车辆停正后方能维修。

4. 安全生产（见后）。

5. 计划和准备：明确你的工作任务，完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行，工作前做好计划，确认库房有所需的零部件，根据维修派工单进行工作以免出错。

6. 快速、可靠的工作：正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备，根据维修手册进行工作，如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度。

7. 按时完成：如果能够按时完成就不应拖延时间，如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度。

8. 工作完成后要检查：确认主修项目已经完成，确认车辆至少与你刚接手时一样干净，将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置，如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置。

9. 保存旧零件：将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置。

10. 后续工作：完成维修报告单，未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调度。

四、安全生产注意事项

1. 个人安全：眼睛的防护、听觉的保护、手的保护、衣服、头发及饰物。

2. 工具和设备安全使用：如手动工具、动力工具、压缩空气等

3. 日常安全守则：

(1)工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。

(2)各种设备和工具要及时检查和保养。

(3)手上应避免油污，以免工具滑脱。

(4)起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。

(5)不要在车间内乱转。

(6)在车间内起动发动机要保持通风良好。

(7)在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如手套、护目镜、耳塞等。

(8)不要将压缩空气对着人或设备吹。

(9)尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车辆。

(10)常用通道上不要放工具、设备、车辆等。

(11)用正确的方法使用正确的工具。

(12)手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。

(13)开车进出车间时要格外小心。

(14)在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意力，有可能导致自身或他人的伤害。

(15)如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，以得到正确、安全的使用方法。

(16)用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。

(17)车间内不能见明火，禁止吸烟。

(18)应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。

五、5S理念

5S指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。

5S是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。

1.整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。

2.整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。

3.清扫：保持工作场所清洁。

4.清洁：指以上三个过程。

5.自律：自律学习、培训，提高自己。

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