热水器坏了联系厂家来修吗(网上找来李鬼开价1800元却修坏热水器)

新民晚报讯(记者 罗水元)元旦来临之际,市民钱女士仍在耿耿于怀中——严寒中引“鬼”入室后,热水器非但没修好,还修坏了!

2020年12月30日,风雪交加天寒地冻,钱女士准备给两个孩子洗澡时,突然发现家里的林内热水器不制热了。

那时的钱女士,就想快点把热水器修好。由于不知道林内官方热线电话,便百度搜来一个维修电话:4006989806。电话接通后,对方一听说报修林内热水器,就自称姓王,是林内热水器官方维修人员。随后,双方约定上门维修。

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图说:支付单上显示支付了 1209 元 采访对象供图(下同)

上门维修简单,但价格让钱女士觉得不简单。钱女士说,一开始,对方以主板损坏等为由,要她支付1800元,说着还拿出一些显示维修价更高的“服务单”佐证。钱女士没有完全相信后,经一番讨价还价,支付了1209元。期间,对方给了王女士一张名片,名片上的手机为:×3062825039。

王先生收钱出门后,林女士便准备给孩子洗澡了,但使用中发现,热水器又有了新故障:漏水。然而,她直接拨打王先生手机后,对方要求再收890元维修费才能派其他人上门维修,“维修之前,热水器根本不漏水,维修后才漏水,他们修坏了竟还要我再出钱维修。”钱女士说,虽然她据理力争,但对方不为所动。如此“霸道”情况下,钱女士才感觉王先生应该不是真正的林内热水器官方维修人员。

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图说:反复拨打官方热线电话

之后,钱女士进一步查询到林内官方热线电话:4006990606,并反复拨打。通话记录显示,从12月30日21∶02至22∶24,她一共拨打这个热线电话8次;从12月31日早上8∶12至9∶14,她又拨打这个电话6次。结果,比天气令她更心寒的是,这些电话,要么没接通,要么是让她等待的语音提示。而她按照语音提示一次次等待,都没等到人工接听。最后,她通过林内官微发送预给信息,但向记者反映情况前,还不知道林内会否派人上门维修。

与林女士遭遇不一样的是,12月31日9∶30左右记者拨打这个电话时,电话通了。接听人员介绍,该电话为林内官方24小时热线电话,晚上一般有2人接听电话;对于钱女士在官微上提交的预约维修需求,已在官微上回复派单信息,上门维修时间在今天白天。

据了解,为防市民引“鬼”入室维修,市消保委专设过“消保委帮你忙”栏目,栏目上有各商家的官方维修电话。

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图说:“消保委帮你找”上的家用电器客服电话 罗水元 搜集

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