温暖行动关爱老人（河北移动敬老服务在行动）

随着移动互联网迅猛发展，在科技进步的当下，扫码、手机支付等智能工具的普及，老人们所熟悉的传统生活习惯不得以发生改变，给老年人的生活带来一定程度的不便。“老吾老以及人之老”，关爱老年人，就是关爱家人，也是关爱明天的自己，因此如何走近老年人的世界，给老年人提供关心和关爱，得到社会各界普遍关注。河北移动立即行动，聚焦老年人通信服务的各种场景，推出多项关爱老人温暖服务，为老年人排忧解难。

有温度的服务，让关爱即刻接入

2020年12月25日，河北移动对老年人展开更为精准的10086服务，实现65岁及以上老年人直入10086人工客服服务，直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服，通过适老化语言沟通解决老人问题。截至目前，老年人直入10086人工客服已服务老年客户27万人次，客户满意度超过96%。

厅店暖心服务，让关爱贴心陪伴

河北移动在全省营业厅逐步推行老年人服务各项举措，为老年人提供爱心通道，设置爱心座椅，为老年人提供优先服务，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。

移动贴心业务，让关爱没有距离

河北移动为解决老年客户缴费难、查询难的问题，推出 “亲密”特色业务，得到授权后可直接为家人便捷缴费，随时关注TA的话费动态，确保老年客户手机不停机。

推出“移动看家，视频看护” 业务，实现家庭安防监控，老年客户单独在家，让您放心更安心！

河北移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，从客户的实际需求出发，进一步优化“适老”业务服务，为老年客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的优质服务，让我们一起努力，让老年人获得更多的安全感、幸福感。