质量圈的定义（品管圈又名质量控制圈）

QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。品管圈又名质量控制圈、品质圈、质量小组、QC小组。

品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。

一、为什么要进行QCC活动

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

1、QCC的特点

（1）普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动。

（2）自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

（3）目的性：以解决企业管理实际问题为目的。

（4）科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

（5）民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

（6）改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

（7）经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

（8）发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。

（9）激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

2、QCC的作用

QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。

（1）QCC活动对人的改善作用

• 提高工作主动性和积极性
• 增强责任心和敬业精神
• 增强团队合作精神
• 提高组织和沟通能力
• 提高分析和解决问题能力
• 提高工作技能和素质
• 提高工作热情和互相帮助精神
• 增强改善意识
• 增强企业的凝聚力
• 增强创新精神
• 提高成本意识
• 增强时间效率意识和节约意识
• 增强品质意识
• 增强服务意识
• 提高执行能力

（2）QCC活动对物料管理的改善作用

• 降低物料损耗率
• 提高物料合格率
• 提高物料利用率
• 保持合理库存量
• 提高物料标志完整率和准确率
• 提高物料预算的准确率
• 降低缺料率
• 提高物料盘点准确率
• 降低物料损坏率
• 提高物料台账准确率
• 提高领发料的及时性和准确率
• 提高库存产品完好率
• 降低搬运损坏率
• 提高仓管员安全意识
• 提高仓库5S管理水平

（3）QCC活动对设备管理的改善作用

• 提高设备正常运行率（使用率）
• 降低设备故障率和修理率
• 提高使用寿命
• 降低折旧率
• 降低设备和配件的损耗率和损坏率
• 提高设备和配件利用率
• 降低设备成本
• 减少设备安全隐患
• 降低设备事故率
• 提高设备档案完整率
• 提高设备台账的准确率和符合性
• 提高维修员的维修技能
• 增强员工安全意识
• 提高计量器具的准确性
• 提高员工对设备的操作技能
• 降低设备报废率

（4）QCC活动对环境管理的改善作用

• 增强员工对水电及物品的节约意识
• 提高办公和车间场地整洁度
• 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理
• 报废物及垃圾及时清理
• 空间灰尘减少
• 场所定置清晰，标志分明
• 污水、污物排放减少
• 员工清洁卫生意识加强
• 车间物流畅通
• 办公物品摆放整齐有序
• 员工素养提高

（5）QCC活动对作业方法的改善作用

• 责权限清晰明确
• 工艺流程简化有效
• 工序设计合理
• 导入IE工程
• 作业指导文件简洁明了
• 统计技术熟练应用
• 工作有记录
• QCC操作实施能力提高
• 检验方法科学有效
• 检验标准完整规范
• 各项工作均有适宜可行的质量标准
• 建立工作绩效考核和奖惩方法

二、QCC活动的主要内容

（一）、组圈

1. 根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
2. 选出圈长。
3. 由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
4. 以民主方式决定圈名、圈徽。
5. 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

（二）、活动主题选定，制定活动计划

1. 每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
2. 以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
3. 提出选取理由，讨论并定案。
4. 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
5. 主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
6. 活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
7. 本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。

（三）、目标设定

1. 明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
2. 不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
3. 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
4. 对目标进行可行性分析。

（四）、现状调查，数据收集

1. 根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
2. 决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
3. 圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
4. 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。

本阶段使用查检表。

（五）、数据收集整理

1. 对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
2. 检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
3. 如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。

本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。

（六）、原因分析

1. 在圈会上确认每一关键项目。
2. 针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。
3. 找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。
4. 会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。
5. 对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。

本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。

（七）、对策制定及审批

1. 根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。
2. 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。
3. 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。
4. 圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
5. 圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。
6. 如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。

本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。

（八）、对策实施及检讨

1. 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。
2. 对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。
3. 各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。

（九）、效果确认

1. 效果确认分为总体效果及单独效果。
2. 每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。
3. 对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
4. 总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。
5. 圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。

本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。

（十）、 标准化

1. 为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
2. 把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。

（十一）、成果资料整理（成果比较）

1. 计算各种有形成果,并换算成金额表示。
2. 制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
3. 列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。
4. 将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。

本阶段可使用柏拉图、雷达图等。

（十二）、活动总结及下一步打算

1. 任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。
2. 老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。
3. 按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。

（十三）、成果发表

1. 对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。
2. 依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。
3. 图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。
4. 准备参加全公司品管圈发表会。

三、QCC活动实施的基本程序

1、QCC组建程序

（1）选定圈长

1. 圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，一般圈长选定可依据下列原则：
2. 刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。
3. 当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。
4. 当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。

（2）确定圈名

圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。

（3）品管圈的注册登记

1. 品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。
2. 注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。
3. 经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。

2、QCC活动实施的基本程序

对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图）

上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用的工具：

P（计划）阶段：

现状调查：调查表、排列图。

原因分析：因果图、系统图、关联图。

要因分析：排列图、散布图、矩阵图。

制定措施计划：对策表。

D（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用。

C（检查）阶段：排列图、方差分析等。

A（总结）阶段：调查表、排列图。

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