城市社区治理的意见和建议（两年解决民生问题13072件）

“我给的你不想要，你要的我给不了。”这可不只是影视剧里的台词，有时也是基层治理面对的窘境：居委忙于事务、疏于服务，居民的需求，却往往变成了一种奢求。

而当枫林路街道遇到这个问题，

“枫林er”是这样破题的：

2018年，开放空间、完善功能，推出了服务型居委1.0版；

2020年，供需对接、多元服务，打造了居务会服务型居委2.0版；

2021年，精准服务、精细治理，开启了模范服务型居委3.0版。

从无到有，从好到优，从优到精，

“枫林er”寓治理于“六个大招”中！

到底是哪六个大招？大家听我一一道来！

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一

面对面服务“零距离”

常态化走访得民心

“你好，我是天龙块长。”“我是居委小罗！”“我是张阿姨……”，在枫林，志愿者、社工、街道干部、块区领导坚持下沉走访。于是，李阿姨家喜欢吃什么菜、王叔叔家的小狗叫什么，“枫林er”们如数家珍。

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二

家门口服务“老便当”

“生活盒子”帮侬忙

去年，宛南块建成了集社区食堂、社区卫生站、社区文化中心于一体的“生活盒子”，人气那是相当的旺。今年，5个块区都会有这样一个“盒子”。就像哆啦A梦的万能口袋，只要你打开它、走进它，“吃饭、看病、学习、健身”，各种服务都能在家门口一一实现。生活服务社区一站式解决，让居民们直呼：“真的太方便了！”

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（资料图）

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三

高效率服务“真给力”

社区居民都满意

服务好不好，数据来说话：两年来，共解决民生问题13072件，平均办结时间仅为3.6天，满意率达到97%。这些数字背后依托的是居务会、党建联席会等多平台，职能部门、自治团队、共建单位等多方力量共商共治，确保急难愁问题在最短时间得到最有效的回应。

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四

个性化服务“补短板”

好钢用在刀刃上

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五

优质化服务“聚合力”

任务分解比能力

有这样一组数据：258户群租在疫情后短短2个月内全部整治；今年以来成功加装电梯68台；完成智能车棚新建9个、3个在全区推广……自从将街道重点工作任务分解到块区，力量更集中、措施更精准、效果更突显，街道整体服务能力大大提升。

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六

智能化服务“新赋能”

用好科技“绣花针”

将“汇治理”等科技手段赋能块区，是政务智能化的大势所趋。居民用手机扫一扫就能上传社区问题，建言献策。在枫林，人人都是市民巡访团，人人都是小区大管家。问题可以在最短的时间内反映出来，大大提高了治理效率和治理精细化程度。

“六大服务”的实现，得益于枫林有一整套块区治理工作机制，包括：十大工作法宝指引、九方工作力量保障、五项工作制度推进，从而形成 “1 5 31、三级网络、五级管理”治理体系，在基层治理中起到了示范引领作用。

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从有空间到有力量，从优服务到强治理，枫林人的初心从未改变，那就是：让服务与百姓更贴近，让社区与百姓更靠近，让幸福与百姓更亲近！

来源：上海徐汇

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