交广会客厅善于管理的掌门人（铁路行车公寓里的）

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交广会客厅善于管理的掌门人

“‘石管家’，201的洗漱间下水管堵了，污水流了一地，快来看看吧……”

“‘石管家’，房间的空调怎么不出暖风了？”

每天在长沙房建公寓段长沙西行车公寓里，石强的电话总是不断，但他总能有条不紊、积极协调，想尽办法解决职工和乘务员的各种问题。石强是2022年9月底来到房建公寓段的，但对公寓各岗位的业务特点、各环节服务流程、每个职工的性格特点、家庭背景却都熟记于心，大家都亲切的称呼他是“石管家”。

他所在的长沙西动车运用所内的行车公寓于2022年12月26日正式开办，担当着广州局长沙机务段动车组司机及长沙车辆段动检接待任务。公寓开通以来，接待人次3000余人，处理乘务员及动检各类需求200余次。

“哪里有问题就找‘石管家’，我们乘务员一有问题，只要找‘石管家’肯定能解决。”乘务员小李告诉记者。有一次，公寓停电，石强怕乘务员睡觉冷，连着搬了好几床新被子到各个房间里做好保暖准备。有两个乘务员手机没电了，他还主动拿出自己的充电宝给乘务员们充电。

然而，在1个月之前，公寓还是属于“一穷二白”的状态。为了公寓能够准时投入使用，石强与同事赵俊峰、王彦今三人一起在公寓提质改造中有效配合，不分昼夜进行设备设施整治排查、盯控现场安装及维修。因为长沙西公寓没有通车，上班一个单边距离就有39公里，石强不计距离远近每日私家车分别至5公里、10公里、15公里外的快递点签收物资。

“强哥那几天真的是一直住在公寓，6天时间就把公寓从‘毛坯房’改造成了‘精装房’。”叫班员刘晓晴说道。

从12月20日至26日，六天时间内，管理组三人每日轮番充当协调员、施工员、安装员、库管员、地点疏导员、快递员、搬运员、思想动态开导员......改造期间，他们积极协调解决乘务员临时住宿、就餐、汽车接送等问题，完善了人身安全、叫班、服务、施工配合等一系列管理措施。

随着公寓硬件设施的提升，石强还用心用情践行“待乘务员如亲人”的服务理念，不断创新服务工作方式方法，满足乘务员个性化服务需求。

在公寓服务室内，他组织职工为乘务员缝补衣服，为他们提供暖心服务，小小的针线包，凝结了公寓“家”的温暖。在食堂里，他积极组织楼层、食堂服务人员进行礼仪培训，亲自在现场示范、立标打样，让乘务人员心情愉悦的用餐入住。同时，每当遇到有乘务员身体不适时，他就让食堂专门做上一碗热腾腾的暖心汤面，亲自端到乘务员房间，让他们深深感受到了公寓家一般的温暖。

“作为一个公寓‘管家’，只要乘务员们能够好好休息，就是我最大的欣慰了”石强笑着说道。

通讯员：陈少华 陈俊彦

配音：张颖