爱玛最好看改装(爱玛修车究竟搞的究竟怎么样)

二线哥在网上看到了一篇关于爱玛修车的文章,作者究竟不知姓甚名谁。但是从文章内容来看,还算基本客观,这里转载如下,以供大家参考评判:

随着行业的不断发展,电动车品牌如雨后春笋般层出不穷,优胜劣汰的竞争使行业质量有了整体的提高,产品的多样化让越来越多的消费者开始关注产品以外的东西——服务。作为行业的领头羊爱玛敏锐地捕捉到了消费者这一需求,在很早以前就将“售后服务”看作是树立品牌信誉,体现品牌实力的关键。

因此爱玛将销售与售后进行分离,首创了自己的维修店,至今全国已有了6000家。正所谓“人红是非多”对于爱玛电动车售后服务好不好的争论从没有间断过,今天小编走进“爱玛维修店”带领广大读者亲自看一看爱玛电动车的售后服务究竟好不好。

一、从不信任到坚定支持,爱玛售后以心换心。

刚到店外就被爱玛维修店美观大气的店面吸引了,小编还在驻足留念的时候,就看一位消费者正准备离店,表明来意之后赵先生很热情地接受了我的访问,我们就在爱玛维修店的用户休憩区完成了这次谈话。

问题一:赵先生您用爱玛多少年了,爱玛什么吸引了您?

赵先生想了想说道:“用爱玛有五六年了,当时我们这做活动,本来说给孩子买一辆上学骑,为了凑单就给我也买了一辆,没想到这一用就是好几年。说到什么吸引了我,我还印象挺深的,买车的时候那导购特意跟我说爱玛有维修店24小时都可以打电话叫师傅修车,当时我还心里好笑,说什么24小时都行,谁没事大半夜骑车啊,也就比其他店晚一些罢了。

后来那车子用了一两年都什么问题,我就把这事忘了,谁成想有天夜里我家那个小的(孩子)发烧了,我带着他去医院挂水,去的时候还挺好的,回来就不行了走不脱。那会3点多了车也不好打,没办法我就试着拨了存在车尾箱的维修电话,让我震惊的是没过半小时爱玛的售后维修人员就来了,三两下就修好了,说是车子长时间没保养里边有线路坏了......就冲这服务我就认准了爱玛。”

24小时待命随时上门服务、报单后3分钟内接单,半个小时到达故障现场,“急消费者之所急”爱玛维修店就是本着这样的心在服务。

爱玛最好看改装(爱玛修车究竟搞的究竟怎么样)(1)

图注:爱玛维修店灯火通明24小时待命

二、专业耐心接单必达,爱玛售后以心贴心

和赵先生简单的采访结束后,正要出门,碰到了刚从现场回来的爱玛修车师傅,趁着他没什么工作的时候,也和他了解了一些情况。

问题二:张师傅您日常的工作都有什么?

张师傅一边整理工具,一边说:“其实就是在店里修车或者去外边修车,也没啥。修的时候除了会跟他们说是哪里的问题,还会告诉他们为啥会有这样的问题,我们愿意给用户排忧解难,每次帮他们修好车的时候他们都会很感谢我们,会让我们一种满足感。但是我们又不愿意去给他们帮忙,为啥呢,总去帮说明他老是遇到问题,我们更愿意他们用的舒心方便。”......“

当然有时候也会碰到不太理解我们工作的消费者,脾气很急也不太容易沟通,但是一般这时候我们都会换位想一想,车子不能用,麻烦不说还耽误事,肯定是有气的。在上岗前我们都会有这方面的培训,所以也能理解,碰到这种情况,我们都会用最快的时间修好,并告诉他们一些车子的养护知识。”

爱玛最好看改装(爱玛修车究竟搞的究竟怎么样)(2)

图注:爱玛维修店的专业师傅

采访结束后,小编又在爱玛的维修店里仔细转了转,这时才发现这既没有印象中修车工具乱丢的维修间,也没有弥漫着机油气味的店面,整个店铺非常干净整洁,一个简单的“修车铺”变成了“高大上”的售后服务中心,而这只是6000家爱玛修车店中很普通的一家。

爱玛最好看改装(爱玛修车究竟搞的究竟怎么样)(3)

图注:爱玛维修店整齐划一的工具

相信看过本文之后,您应该不会再有“爱玛电动车售后服务好不好”的问题。而且据店内的师傅讲,无论您骑的是不是爱玛品牌的车,只要到店,都可以享受20项免费的检测服务以及一些其他相关服务,爱玛售后这就是这么贴心!(完)

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