会员如何提高复购率（功能上新会员功能重磅来袭）

会员体系有多重要？

会员体系是做店铺运营不可或缺的重要功能之一。

简单的说，它在店铺经营中发挥着三大作用：

1）了解用户消费偏好及习惯，挖掘潜在消费需求，同时对用户进行分层、进行精细化运营管理，提高交易转化；

2）用成长值、积分等刺激或引导用户不断在店铺中进行相关任务（完善信息、购买商品等），以提高用户的会员级别，提升用户活跃与留存；

3）会员用户可享受与普通用户不同的服务及优惠（如赠品、低折扣、大额优惠券等），给予了会员用户荣誉感及被尊重感，同时也促进了店铺交易量的增长。

为帮助各大商家更好解决在店铺运营中遇到的用户留存难、交易转化低等问题，桐云平台会员体系功能现已重磅上线！

整个会员体系包括等级会员、付费会员、任务管理三大模块。

01

等级会员

商家可通过等级会员建立一套自己的会员成长体系，根据客户生命周期设置会员等级，让会员通过获取成长值来决定自己的会员等级，获得不同的会员权益，从而更好的维护客户关系、保证会员的活跃度。

目前平台最多支持10个会员等级，可以根据实际使用需要，创建配置所需的等级数量。

一、操作路径

登录桐云商家PC后台，进入客户 -- 会员管理 -- 等级会员

PC后台地址：

shop.youtongyun.com

二、操作流程

1. 新增会员等级

点击【新增会员等级】，进入编辑页面，根据提示完成等级名称、卡片背景、获得条件等信息的填写，带*为必填项。

【注】

a.成长值：成长值是客户行为的量化指标，可在任务管理中进行设置获取成长的任务行为；

b.注册信息：仅vip1支持设置 。

2. 等级会员的启用/禁用

等级会员功能开关默认关闭，需手动开启；关闭后用户端不再显示会员样式。

① 启用等级会员：启用等级会员后，所有用户将立即按新的配置重新计算等级，未添加会员等级时需先添加后再进行启用。

② 禁用等级会员：禁用等级会员后，个人中心将隐藏会员等级入口，用户仍将继续积累会员等级，但是用户不会获得等级。

此外，等级会员开关关闭成功后，所有会员等级均为已停用状态，且不能招募会员或引导办理会员。

3. 招募会员

开启等级会员开关，则支持招募会员，系统为商家提供小程序和H5海报两种方式。

未开启等级开关时，需先开启后再进行招募。

4. 配置升降级规则

① 降级策略：默认暂不降级（暂不降级对应会员永久有效）。

开启降级，商家可设置在用户获得等级的N月后，若成长值未达到等级条件则降一级，此时展示保级策略。

② 保级策略：当前支持“重新计算等级前，成功购买至少X笔”，则可成功保级。

5. 引导办会员

开启店铺首页引导，开启后可在店铺首页展示等级会员引导海报。

【出现方式】

a.非免费会员用户完善注册信息前，首次访问店铺时出现；

b.非免费会员用户完善注册信息前，每日首次访问店铺时出现。

6.管理会员等级

① 会员等级的启用/停用/删除

a.会员等级只能逐级进行启用或停用；

b.只有最高等级在停用状态下才显示删除，删除需从高等级到低等级按顺序进行删除。

【注】删除等级后，该等级下的会员权益将立即失效，商家需谨慎操作。如需删除请提前公告，以免造成不必要的客诉问题。

② 会员等级的编辑

编辑会员等级的获得条件/启用/停用会员等级后，需要重算会员等级，重算等级需要一段时间更新，无法继续编辑。

02

任务管理

任务管理是通过激励用户做任务，使其快速成为忠诚会员，提升会员活跃和复购。

进入任务管理页面，勾选希望买家完成的任务，并配置完成此任务奖励一定数量的成长值。

一、操作路径

登录桐云商家PC后台，进入客户 -- 会员管理 -- 任务管理

PC后台地址：

shop.youtongyun.com

二、操作流程

若未开启等级会员功能，需先进行等级会员功能的开启，再进行任务管理的配置。

成长值的获得方式由商家自行选择设置，支持完善信息、购买商品、完成下单三种任务形式。

① 购买商品：订单交易成功后，立即发放成长值。用户申请退款，商家确认退款后，扣减该笔订单获取的成长值，部分退款按照退款金额比例实时扣减。

② 完成下单：订单交易成功后，立即发放成长值。用户申请退款，商家确认退款后，扣减该笔订单获取的成长值，部分退款不扣减。

注：以上的订单交易成功指订单为已完成状态。

03

付费会员

一、功能介绍

使用付费会员模式可以筛选高净值用户，并且付费用户的活跃度和贡献价值也会更大。

目前桐云商家版最多支持10个会员等级，商家可以根据实际使用需要，创建配置所需要的等级数量。

二、操作路径

登录桐云商家PC后台，进入客户 -- 会员管理 -- 付费会员

PC后台地址：

shop.youtongyun.com

三、操作流程

1.新增付费会员

点击【新增付费会员】，进入编辑页面，商家可根据需求进行付费会员的等级名称、背景、付费规则、会员权益及升级礼包的设置，带*为必填项。

【注】

a.付费规则：根据有效期可支持1个月、3个月、6个月、12个月，每个有效期只能填写一次规则。选择有效期后设置每个有效期的价格。

b.会员权益：可多选，包含默认权益（包邮、消费折扣）及自定义权益。其中，自定义权益不限定使用次数。

2.与等级会员一样，付费会员也支持功能的启用、停用及禁用，同时会员招募也提供了小程序和H5海报两种方式。

3.引导办会员

付费会员可在商品详情页、下单页引导用户开卡，商家在开启引导开关后，选择付费会员及付费会员的有效期，点击保存即可。

注：该处仅支持选择一张权益卡/付费会员进行引导。

4.编辑付费会员

若付费会员正处于招募期间，则该付费会员中的付费规则不支持编辑，如需修改，需停止招募后进行。

注：停止招募后，现有的付费会员仍可享受权益至有效期结束。

5.另外，通过付费记录，商家可查询所有会员的付费情况，同时支持查看付费详情及对付费会员操作退款。

场景举例

商家-老李

我是个地地道道的农民，店铺主要销售农产品，好多顾客都是购买过一次就流失了，没有很好的用户留存方法，这一直让我很头痛。

自从设立了店铺会员体系，我先利用会员专享折扣刺激用户开通会员，接着再通过优惠券吸引其复购，并且不断提升会员等级还能享受更多权益，如包邮、超低折扣等。

这样一来，我不仅能提升顾客对店铺的黏性、提高顾客留存，而且还大大提升了店铺的销量，我这每天的销售额也是蹭蹭的涨！

在流量获取艰难的当下，有越来越多的商家注重用户的留存及精细化运营，扩大用户的长期价值，而会员体系功能成为了一个很好的抓手。

现桐云平台的会员体系功能已上线，各位桐云商家还不赶紧来体验！

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