建行服务专题会（建行临沂分行倾听客户声音）

鲁网9月8日讯在银行产品服务同质化日益加剧的今天，客户体验是改善银行经营管理、促进持续增长的一个关键因素，极致客户体验也是当前数字化转型追求的重要目标之一建行临沂分行积极贯彻落实上级行新金融实践的有关要求，高度重视客户体验管理工作，充分依托物理渠道客户体验管理系统，及时发现和解决渠道服务中存在的客户体验痛点问题，力求给客户提供更好体验，我来为大家科普一下关于建行服务专题会?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

建行服务专题会

鲁网9月8日讯在银行产品服务同质化日益加剧的今天，客户体验是改善银行经营管理、促进持续增长的一个关键因素，极致客户体验也是当前数字化转型追求的重要目标之一。建行临沂分行积极贯彻落实上级行新金融实践的有关要求，高度重视客户体验管理工作，充分依托物理渠道客户体验管理系统，及时发现和解决渠道服务中存在的客户体验痛点问题，力求给客户提供更好体验。

该行依托总行统一研发的物理渠道客户体验管理系统，引导到店客户关注“中国建设银行”官方微信公众号并绑定账号，在客户办理完业务后一句话邀请客户为服务评分，广泛收集客户的意见建议。

对于客户反馈的意见建议，定期梳理分类。本着“解决一个问题，解决一类问题”的原则，针对客户提出的问题逐一解决。对服务态度、服务效率、环境设施等方面的问题，市行与网点联动，深入分析原因，开展溯源性整改；对业务流程、系统等方面的问题，积极向上级行相关业务部门提出优化建议。

该行将持续坚持以客户体验为中心，积极营造做好服务、提升服务品质的良好氛围，将“以客户体验为中心”与“优质服务”理念融入网点日常客户服务工作，坚持树立“机关为基层、后台为前台、全行为客户”的大服务理念，开展“提高客户满意度”专项工作，立足“客户、产品、渠道”三个维度点面结合，体系化、系统性推进文明规范服务水平和品牌形象提升，提升网点整体服务水平和综合竞争力。（通讯员 宋晨）

责任编辑：王军

来源：:55 鲁网