装修公司永远不会告诉你的4个真相（为什么一连拒绝了6家公司）

最近，闺蜜晓丽正在装修去年末，她和老公跑了半个北京城，2个多月，一连拒绝了6家装修公司，才找到满意的，我来为大家科普一下关于装修公司永远不会告诉你的4个真相?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

装修公司永远不会告诉你的4个真相

最近，闺蜜晓丽正在装修。去年末，她和老公跑了半个北京城，2个多月，一连拒绝了6家装修公司，才找到满意的。

她说：作为销售，不能只是电话“轰炸”客户，首先应该了解客户的“痛点”，知道客户需要什么、喜欢什么、在乎什么。

我感觉她的经历，是真实的客户体验，对销售公司和人员应该有所启示，就以第一人称把这件事情记录下来了。

本文4700多字。如果你时间紧，可直接阅读最后部分“09给销售们的5点建议”。

01 房子不闲置，早装修早受益

我的房子应该在2019年10底收房，在这之前的一个多月，我就收到陌生人的电话，都是装修公司来推销的。

我原本不着急装修，但同事说，早一天装修完，早一天收益。如果是自己住，好处自不必说。如果是租出去，每天能收200元呢，吃饭买菜的钱就有了呀？

我家的房子大约是138平米的毛坯房。想找个正规的大公司，从设计、施工到配置家具，一条龙全包了，即要省心省钱，还要环保，预算40万元。

02 公司认为是亮点 客户感觉是“虚”点

第一家公司我就称其为1号公司吧。销售通过短信和我联系上的。距离我家15分钟车程。

这个公司成立不到2年，现场只有5、6块展板，介绍的是签约流程，家装流程。既没有样板间，也没有实物工艺展示，销售反复向我强调，他们公司是“先施工，后付款。不满意，不要钱。”并且说，正在搞活动，设计费只收5000元，劝我们立即签约。

我和老公认为公司的实力和经验都不行，尤其是那句“不满意，不要钱”，特别令我反感。我心想：“不要钱？你能真的不要钱吗？你的潜台词无非就是，你可以反复改，改到令我满意为止。可问题是你有工夫改，我还没时间陪你练手呢！”对于签约要求，我们拒绝了。

这次交流，耗费了我将近3个小时，小半天时间没了。

03 销售强、设计师弱 客户选择费周折

第2家公司，就在我家附近。销售是个帅小伙，他们是套餐式装修，从每平米1100元——1600元之间，有三种价格，并且有工艺展示。

我和老公很感兴趣，打算另约时间详谈。结果，过了两天这个销售给我打电话，他休假了，安排设计师和我们见面。

这个设计师工作四年了，由于他们平时做二手房装修比较多，公司事先并没有组织对我家这个楼盘和户型的研究，所以他说不出他的建议，只是让我们一味地提想法，互相之间没有启发，交流不起来。我们只得离开。

04 “做事不由东，累死也无功”

第3家公司，是个全国知名的大公司。我应一位女销售的邀请，独自前往。从南城到东城，单程开车一个多小时。

销售先是带领我参观一些样板间，对工艺和相关流程进行了详细讲解。之后又带我和女设计师交流，我将我家的人口和初步想法做了介绍。

这个设计师是位女士，40出头，十分干练。因为在一年之前，有个买房的人，拿着图纸找过她，要求提供购房建议，并且答应收房后，让这家公司来装修，所以她对楼盘和图纸十分熟悉。

她对户型结构、房间装修谈了想法，其中有一句话打动了我，她说：次卧如果将来是你们女儿和女婿住的话，建议将浴室做大些，能放进小孩子的洗澡盆，十分方便。我感觉，她是从生活出发，很接地气。

这次交流，让我感觉良好，一是公司是个正规的大公司，我对他们的品质有信心，设计师很有想法和经验，让人放心。在我心里，就初步选定了这家公司。我请公司拿个方案和预算报价，找时间再谈一次。

这次我才意识到，作为业主要有提前规划意识。在购房时，可以预付定金，拿着户型图纸，请设计师帮助分析，选哪个楼盘、哪种户型。在收房时，装修公司免费帮助收房、验房，快速装修，快速产生收益。

又一个周末，我和老公去了这家公司。一见面，销售就说，上次那个女设计师，近期不上班了，由设计总监来接待我们。

总监是位男士。打扮得像大牌明星，一出场自带光环：脖子上挂着一个长长的大金链子，脚上穿的类似雪地靴，很“文艺”。

他先给我们看了一个短视频，上边有他在国外、国内设计的建筑作品实景，都是写字楼或别墅，华美漂亮！

接着，设计总监向我们介绍他对我们房子的基本想法。他建议四室变二室，打掉两面墙，一是将客厅和次卧相连，二是餐厅和书房相连，整个房间视野开阔，从设计到交钥匙，装修费用80万元，最少也要60万元。

我和老公面面相觑。设计师的想法很大胆，但是不接地气呀！况且，我们强调过，平时是俩人住，但是周末和节假日女儿女婿也会过来住，将来还会有孙子孙女。

感觉这个设计师，不像是在帮助我们设计小家，反而是要实现他的设计理想，炫耀他的家庭梦想。

有句老话叫做“做事不由东，累死也无功”。这种无视客户需求的设计想法，我们怎么会选择他呢？况且至少60万元，也大大超过了我们的预算。我们只能拒绝了。

05 俩销售跟进一个客户，居然把客户弄丢了

第4家公司，也是个全国出名的大公司，销售赵女士不停地给我打电话。因为是20分钟的车程，也就约了见面。

记得那时还是冬天，赵女士穿个大花裤子，黑色毛衣，她帮我们约了设计总监。

总监说，他对这个楼盘很熟悉了，去过工地现场，这个房子很不错，户型方正。根据不同业主的需求，可以有12种户型改造方案。然后就给我们看了部分户型图。

我们比较满意，希望选择套餐式装修。赵女士就把我们介绍给专门做套餐的女销售小周。

小周带我们参观了样板间，并和我们约定，下周末，带我们去公司现场看主材，谈方案。

之后，小周给我来了电话，我因为工作加班，就推迟到下个周末。

结果在预定的时间节点内，直到周日，这个小周都没再给我来电话。

等到一个月之后，销售赵女士给我来电话，问我的情况，我已经选好装修公司了。

我就这样被他们俩人跟丢了。

事后我猜想，小周肯定以为我是赵女士拉来的客户，她不好意思紧盯，或者以为我没意向签约，没把我放在心上。赵女士以为我一心选套餐式装修，应该小周和我对接联系，也就没有及时跟进。

06 电话“轰炸”多又多 客户拒绝去公司

第5家，也是一个有名的大公司。销售姓钟，似乎是个新毕业的女学生。她请求我，在他们公司只与她保持联络，不再与其他销售接触。我同意了，然后我们互相加了微信。

隔了2天，我又接到了一个女生的电话，上来说自己是某某公司的，我说我已经答应你们公司的一个女销售了，不再和其他销售接触，她说名字是叫“钟某某”吗？我说“是的”，她说她就是“钟某某”。

说实话，当时我有点哭笑不得！这个钟小姐，已经有了我的微信，还把我当做陌生客户，向我推销。今天和我对上号了吧，又约我到他们公司去参观，谈方案。

我很反感。因为这家公司在城北，我住城南，来回路上就要3个小时，再加上现场交流，总时间至少需要5、6个小时，我真耗费不起。

我提示钟小姐，只靠电话交流效果可能不太好。谁知这个钟小姐却说“我干得挺好的呀，每个月都能完成5、6单。”遇到这样的销售，我还能说什么呢？

这个公司给我的印象特别深刻，之后我又接到其他3、4名销售的电话，销售总监也直接和我通话，都是邀请我到他们公司去。似乎他们笃定，只要我到了现场，我就能签约似的。

这样的公司，从销售总监到一线销售人员，抢客户的意识确实很强，但是不动脑筋、不讲方法的单一电话“轰炸”，实在让人不舒服。

07 精干销售“稳准快” 依靠微信打天下

就在众多装修公司与我接触的过程中，第6家公司出现了。销售张先生直接给我发微信，说明自己公司和姓名，我“通过”他为“好友”后，他立即发来他们公司的简介、户型结构改造方案参考图，解答我的问题。第二天，又将我拉入“某某楼盘客户群”。

这时距离我们收房，大约还有半个多月的时间了，他就开始在群里边发送“收房流程和注意事项”，“本公司装修工艺流程和要求”，空调和机电方面的小知识，建材优惠活动，某某客户的户型方案等等，发送的内容都是业主需要的干货。之后，又说免费提供验房服务，客户可在群里报名接龙。

一步一步扎实、贴心，他所提供的，恰恰是业主所关心的。

这家公司号称是设计公司，全国的许多高档楼盘的样板间，都是他们设计的，擅长个性化设计。给我房子的初步报价是50万元，没有套餐服务。

经过比较，我认为我不属于这家公司定位的目标客户，主要是价格原因，最终没有选择这个公司。

但是销售张先生，令我十分推崇。他能把准客户的脉，直奔要点，靠着微信就能和陌生客户互动，交流信息，赢得信赖，办事干净利落，是个难得的销售人才。

08 大公司巧用心 销售设计显实力

第7家公司，就是我最终选择的公司。可以说我们是主动“送上门”去的。

我先是收到这个公司的短信：周末在某咖啡厅，搞专题装修咨询活动，到场就送“收房专用工具包”。因为离家近，开车10分钟，我和老公就去了。

这个公司也是做一对一个性化装修的，设计师说与他签约的几个客户，少的费用60多万元，多的上百万元。他一听，我家预算不多，立即向我们推荐了他们集团的另一个子公司，专门做套餐式装修的，性价比好。

我们开车1.5小时，来到了这个子公司，销售是个30出头的年轻小伙，说话不卑不亢。设计师是位女士，刚从另一家公司跳槽过来，在这里担任设计总监。

经过一番考察，我们选定了这家公司。主要是以下4点：

一是大公司，质量有保证，套餐式报价 产品升级，总价锁定，避免以后随便涨价。业主可在1、2、3系三种套餐中，任选一种，并且允许产品升级，兼具灵活性；

二是销售和设计师都同时让我满意。无论是着装,还是说话交流,都比较得体。他们能站在客户角度思考问题，领会业主的意图，专业敬业。这是我在前6家公司中不多见的。比如，我原来想将木地板由1系升级为2系，销售说，不建议升级，因为放下双人床 地毯，露出的木地板就没有多少了；

三是提供贷款贴息，且与公司合作的银行数量多，选择余地大，手续简便。我们原本就要申请装修贷款，这家公司提供了贴息，对我来说是真金白银的让利。

四是全案装修，提供一条龙服务，业主省心省力。我最后选择的产品是以1系为主，部分产品升级为2系（主要是几个门），包括硬装和家具、窗帘等，总价格是33万元。加上我要另外选购集中空调等设备，总价基本和我的预算40万元相近。我和老公比较满意。

09 给销售们的5点建议

站在客户视角，斗胆给“乘风破浪”的销售们，提点建议吧。

（1）网上销售常态化。客户在选择装修公司的初始阶段，完全是走马观花，不愿意也不可能拿出大把的时间，与公司销售们深度交流。所以，在有限的时间内，给客户提供自主、自助参观、选择的模式，尤为重要。

新冠疫情催生了销售直播带货，百姓已经接受并习惯了无接触式的消费。

随着新技术的应用，对于装修公司来说，网上参观、推介、交流、签约，也将成为必然。装修设计公司，应启动相关系统建设，实现网上精品展示、咨询问答、销售签约等功能。只有装修公司提供了好的销售平台，销售们才能有所作为。

（2）沟通地点多元化。请客户到公司，是一种比较有效的销售方式，但这不是以客户为中心。实践表明，在靠近楼盘附近的商业活动中心，进行专题装修咨询活动，效果就很好。

对于新楼盘客户的销售，装修公司应该提前布局，选择若干场地进行营销。比如在新楼盘附近的咖啡馆、茶馆、建材城、街心花园、运动场地周边等，也可以在客户住家附近，进行一对一上门交流。

（3）沟通工具多元化。当今，微信无处不在，支持使用语音、文字、图片、视频等，较之电话便利很多。销售们怎样使用微信，在哪个场景、哪个节点、发布哪些内容，公司应该统一布局，撰写文案，规范内容，做好培训。

（3）销售和设计师的风格和调性应统一。对装修公司的选择，考虑点比较多。设计师是装修工作的关键一环。客户不仅关注公司，也会关注设计师。在销售环节，如果设计师的表现与销售不搭调，让客户不认同，自然会影响销售业绩。

（5）销售每天应做客户记录和分析，把控关键事项。我认为，了解掌握客户的需求和偏好，是做好销售的前提。像文中提到的“周小姐”和“钟小姐”应该是没有及时记录我这个客户的情况，比如姓名、装修需求、下次约定见面日期等，也没有设定重要事项提醒功能，丧失了抓住我这个客户的机会。

衣着是销售的“脸”，说话是销售的“眼”。说话和衣着，代表着公司的形象，影响着客户的感受。销售们应注意，是吧？！

END

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