美容师接待顾客的服务流程话术(美容师接待顾客的标准流程)

美容师接待顾客的服务流程话术(美容师接待顾客的标准流程)(1)

美容师站在店门内侧迎接客人的到来,需要什么样的接待顾客礼仪呢?一起来看一看吧。

1、立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立;

2、两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位;

3、精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意);

4、面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况时,要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应;

5、客人离店门2米左右时,单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内;

6、美容师要目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:××小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗;

7、美容师带客人参观环境时,要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣);

8、美容师带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍店长给客人:这是我们的××店长。

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