门店管理店长的9条细则讲得很全面（店长不会提问）

不会提问的店长，你拿什么谈管理？！

一到暑天，客流量下降，门店业绩不好，很多门店管理者可能都有这样的烦恼：

“大热天的，店铺客流量本来就少，我好说歹说，店员就是没有积极性？”

“看店员销售业绩不好，就多问了几句，她们就不干了。现在招聘难，留人更难。”

“想趁着销售淡季，提升自己的领导力，可不知道该如何做好员工之间的关键沟通。”

“店里人少，店铺氛围也死气沉沉，想跟员工互动，可刚张口问一个问题，就聊不下去了。”

诸位知道，如果店长提问语言表达不恰当，往往会把气氛搞得很僵，甚至导致有些优秀员工离职。

其实只要稍作调整，同样的问题不但不会挫伤他们；反能使店员备受鼓舞。

提问的时候，

我们要遵循这4个原则

01

问题要能拓展思维

错误范例—— “你为什么不这样做呢？”

80%的店长朋友会问此类的问题：“怎么会出现这样的状况？每天都干嘛呢？这点小事都做不好吗？”

如果首先听到的是批评，店员就会立即警觉起来，就会削弱店员的信心，损害她的工作绩效，于是深度沟通的大门被堵死了。

想要用提问拓展员工思维，深度交流，可以这样说。比如：

•“还有其他方式能更好的解决这个问题吗？”

•“针对这种情形，你能多做些解释吗？”

•“如果你开始分担这个责任，你认为自己会失去什么？”

02

问题要有示范作用

错误范例—— “问题出在哪？”

管理者做好表率作用，团队必将越来越强大！一个好的提问就可以起到垂范作用，从而使你的团队成员在向下属提问时仿效。

比如：

•“这次我们销售得不错，作为团队，我们哪点做得最好？”

•“学到的东西怎么能更好地应用于店铺运营的环节呢？”

这样一来，不仅可以跟踪团队协同工作的状况，还可以引导员工思考，从而让店员都足智多谋！

03

丢掉咄咄逼人的态度

错误范例—— “你为什么没按目标完成？”

员工业绩不达标，店长就会想知道原因，所以在提问时就会有所针对。

但这个时候，语气就会显得会有叱责的意思，迫使下属采取防御的或者对抗的姿态，从而让他们丧失本来拥有的能力。

其实，在业绩低迷的时候，员工更需要得到鼓励和肯定。因为人是在被激励中，才会快速学习成长。

这样说可能会更好：

•“这个月指标虽然没有完成，但做的好地方是什么？做的不好的地方有哪些？”

•“这次没跟上进度，还有哪些可能性来弥补？下个月怎么做？”

04

提问时学会聆听

错误范例 —— “你怎么还没卖出一单，赶紧行动啊？”

不懂得倾听和提问的店长是无法真正去发现店员的心声，不明白店员的心声，管理注定是无用的。

一个出色的问题最终自会引出店员的答案。想要让下属袒露心声，就要在提问上多下功夫。

当你提问后，稍微停顿一下，真诚地注视店员，耐心地等待店员回答，给与店员尊重，让员工真正的敞开心扉，与你探讨问题。

•“根据你的经验，你建议我们该如何做？”

•“对于店铺业绩提升这方面，你有什么好的点子没？

小 结

很多时候，员工的管理并不只是制度和绩效的设计，店长提问员工的方式也是很重要的一部分！会提问的店长，更容易获取员工的“芳心”！

善于提问的店长能有效激发员工的主动性和积极性，与员工有效地互动，从而营造一个开心愉悦的店铺氛围。要知道，那些业绩做得漂亮的店铺，员工状态都很HIGH。

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