公共区域卫生间保洁标准（公共楼宇卫生保洁管理）

续接前半部分内容：

十、公共楼宇卫生保洁管理（一）、管理思路

楼宇环境是甲方的一个重要的对外窗口。我们对环境管理实施“责任六定管理“，即：定人、定时、定目标、定责任区、定质量、定效果，将贵院托管的任何区域都指定专人负责清洁工作，明确具体的内容、时间和质量，制定工作标准和检查监督及考核办法。

（二）、楼宇卫生管理1.清洁重点

根据****院区域分布结合内部结构，划分以下重点区域：

2.大厅、进出口、公共走道、楼梯、卫生间等使用率高的公共区域

大厅的清洁原则是：以员工工作前进行重点清洁，白天进行日常保洁。

日常保洁要求每天对地面尘推数次，大厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。

操作过程中，根据实际情况，适当避开下课时间，待工作后，再予以补做；进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

做好大厅及出入口地面的防滑和温馨提示工作，配备齐全的指示标识和警示牌。在拖洗作业过程中以及下雨天或天气潮湿时，在大厅或通道口明显位置放置“小心地滑”的警示牌，增加拖擦次数，以防摔跤及将于水带进楼内并采取有效措施进行防滑处理。

卫生标准：

（1）保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

（2）大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等、保持光亮、整洁，无灰尘。

（3）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光良、完好无损。

（4）大厅内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。

（5）楼内区域光洁明亮，书桌内外无杂物、纸屑，黑板、墙面、天花板整洁、无浮尘、 无蛛网，室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无尘。

（6）卫生间无异味，地面无水渍、尿渍、大小便池无黄渍，镜面、台面光洁明亮。

（7）便池应随时清扫冲刷，及时消毒，做到无异味。

（8）消防设施、电器开关：每天去尘一次，每周用药剂擦拭一遍，无尘无污垢。

（9）会议室、电教室：每周清扫、湿拖两次，桌椅湿抹两次，保持无尘、干净、整洁。

（10）楼梯、扶手、电梯：每天湿拖二次，擦拭一次，清扫多次，循环保洁，全面清洁，无杂物、无污渍。

3.岗位设置

根据作业特殊性进行岗位的合理化分工，保洁部岗位设常规保洁及专项保洁。为实现我司提出的“无打扰式”服务，常规保洁分早班和中班，专项保洁一般在休息日进行作业。每班设1名领班，协作部门主管进行日常的管理工作，进行本班的领料、发放及日常的管理工作。

采用这种模式可以有效地避免与甲方生产秩序交叉。早班在员工工作前进行地板拖洗等作业，工作时间以巡视保洁为主，条件允许的情况下进行计划性清洁。早班及中班利用交叉作业时间按计划对相关区域进行彻底的清洁工作（如刷洗卫生间、清洁地面卫生、清洁扶梯等）。专项保洁则按计划在夜间或休息日进行高处除尘、地板清洗、抛光等。

4.保洁作业原则、作业流程4.1清扫保洁作业的基本原则及作业流程（1）基本原则

1）先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域的设施、物品及环境的脏污程度进行查看，以全面掌握区域内的卫生状况。

2）先重点后一般的原则，即：首先清扫在查看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后在清扫污染程度较轻微的区域。

3）重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应 加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。

4）重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对应产生污染的区域（如人员进出频次较高、聚集人数较多的大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。

（2）基本作业流程

1）现清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用扫帚或陈推对地面进行清扫，之后，在使用沫布清洁相关物品。最后是用拖把对地面进行清洁。

2）由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面一层一层进行清扫保洁。

3）自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高出的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。

4）先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，先清洁污染较轻的物品，之后再清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污染。

（3）清洁流程

1.撤卫生间物品

清理纸篓 ，然后把垃圾收入垃圾车的大垃圾袋内

喷清洁剂时，喷嘴离清洁面保持20公分的距离较为适宜，且喷嘴调至喷雾状

2.喷清洁剂

先用水淋湿周围，然后用清洁剂喷壶向面盆、马桶内喷清洁剂

3.撤房间物品

将办公室里废弃的纸张、物品装入垃圾桶，最后将垃圾袋撤走

1.阳台、房、墙

先扫阳台、高空

环形扫墙身墙角

做到高空墙角无蛛网，墙体无挂尘

做到地面无毛发、垃圾，边角位无积尘

2.扫地

搬开能移动的家具以便能把家具地下的垃圾扫干净

要将清洁时移开的用品放回原处

不可随意乱放移动办公室用品用具

抹布与湿布用法一致进房后环形清扫

消毒液按要求浓度配制

不要有遗漏的地方

1.清洁卫生间墙壁

戴上手套，用水喷洗墙壁，用抹布抹干净墙壁、镜、云石台面

无水迹、无毛发，切勿使用酸性清洁剂，以免损伤云石台面及水龙头

无黄渍、无水锈

次序是先盆内至外，然后是墙壁和云石台，最后地面。要慢慢倒水，不要太快，以免把整个地板弄湿，每次至少冲两桶水

2.洗面盆

用清洁剂和百洁布洗刷面盆，然后用水冲干净

3.刷洗便池

喷上清洁剂从上至下地刷洗便池内壁，并用清水冲干

4.抹干

清洁完面盆后，用一条抹布抹干净面盆、墙壁、云石台

5.冲地漏

用干净拖桶盛水然后对准地漏江水倒向地漏

补放垃圾袋

每天按要求换放垃圾袋

地面

（1）先拖墙角、桌底、家具底；

（2）从窗边拖起，边拖边翻动地拖；（3）勤换水；

（4）再用干拖拖一遍；

（5）干拖前关上窗

做到地面干亮，无污垢、垃圾、毛发

1.房间

检查设备设施是否齐全，完好无缺，看是否遗漏需整理的部位：

（1）空调是否复位；

（2）垃圾桶内有无杂物；

（3）窗帘、窗纱是否脱钩、有污渍；

（4）灯具是否亮

检查房间是清洁的最后的一道程序，也是关键一环，应予以重视。在检查过程中如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应保证卫生质量；若房间异味大，除喷上清新剂外，还要及时报告领班以便做出正确处理

2.卫生间

检查项目主要是：

（1）云石台上的物品是否补充齐全；

（2）纸篓是否倾倒干净并符合摆放要求；

（3）面盆内有无水滴及头发等杂物；

（4）马桶盖板是否盖上

房门开启20公分，面盆活塞开启

4.2保洁作业标准

4.2.1经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。

4.2.2经过保洁后、桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。

位置

序

号

清洁项目

作业要求

清洁标准

每日

每周

每月

每季

建筑物内

1

地面、墙面

清拖两次地面，清抹一次墙面

清洗一次

保养一次

光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍

部公共部分

2

送风口、排烟风口

擦抹一次

用清洁剂清抹一次

干净无尘

3

灯饰

清扫二次

清抹一次

干净、无蜘蛛网、无灰尘

4

玻璃门

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无污迹

5

楼梯

清扫二次地面，清抹一次扶手

用清洁剂清抹一次

干净明亮、无污迹

6

消防设施

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净明亮、无污迹

7

垃圾桶

清抹二次

用清洁剂清抹一次

干净、无杂物、无污尘

8

管道井

清扫二次

干净、无蜘蛛网

9

管道设备

除尘一次

无灰尘

10

防火门

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无污渍

11

屋顶

检查清理一次

干净、排水畅通

12

卫生间

清洗二次，冲洗若干次

用清洁剂清洗二次

干净、无臭。无污水、台面、地面无水渍

电梯

1

不锈钢表面

用不锈钢油清抹若干次

全面清洁一次

光洁明亮、无污渍

2

轿厢地面

清洗地毡一次

干净、无杂物

3

轿厢内地脚线

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无尘

4

按键、灯装、厢顶

清抹一次

用清洁剂清抹一次

干净、无尘

5.保洁工具即保洁物品的使用要求

为实现服务效率、服务效果最大化，我司将为管理处项目投入先进的清洁、保洁设备、工具。

5.1为项目配备的主要清洁设备

5.1.1洗地机：主要用于大面积石材地面的定期清洁作业。

5.1.2吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

5.1.3吸水机：主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

5.1.4抛光机：用于地面洁净后地面的抛光作用及PVP保养。

以上设备操作具有一定的危险性和技术要求，故上述设备均制定了相应的操作及保养规程并由专项保洁员操作完成。专项保洁领班定期对所有设备的保养及检修。

5.2为项目配备的主要清洁工具

5.2.1小型道路清扫车：主要用于甲方硬化路面的清扫环卫。

5.2.2榨水车：主要用于清洗脏污的拖布头。并对以清洗的拖布头进行挤压脱水，一般情况下，清洗盆内的水位已达到盆内高度3/5或1/2左右为宜。

5.2.3铲刀：主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表面接触，并以适当的角度（切入较一般应≤45°）去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面导致划伤物体表面。

5.2.4扫帚：主要用于清扫地面较明显的碎屑什物。一般情况下，在进行初次清扫时配合垃圾斗使用。每次清扫完毕后，应及时清理扫帚上附带的污物；每天工作结束前，应对污染严重的扫帚用水进行清洗，以确保扫帚洁净，方便下次使用。

5.2.5尘推：主要用于地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。配备有90及60公分长度的尘推，在对地面进行清扫时，应注意推尘的方向要尽量保持平直，尘推头在使用完毕后应及时清除附着在上面的尘土和杂屑，以备在清理下一区域时使用；若干推头污染严重，则应及时进行更换清洗。

5.2.6防滑警示牌：主要用于对地面进行擦洗作业时为过往行人提供安全警示。在每次对地面实施清洗作业之前，应先将警示牌放置于带清洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注意。

5.2.7拖把：主要用于地面的清洁作业。每擦拭一段距离后（一半情况下可控制在5米左右），应对拖布头进行一次清洗；正常情况下，若不能清楚看到榨水车底的颜色时，则应更换一次清洗盆内的清洗用水。

5.2.8海绵拖布：主要用于清洁过程中小面积的吸水作业。当局部区域出现积水时，用使用此工具进行处理。

5.2.9抹布：主要用于清洁室内外的相关物品及设施。

5.2.10玻璃刀：主要用于清除玻璃上附着或凝固的污渍。使用时，应注意刀端面与玻璃面成45度左右角。

5.2.11玻璃涂水器：主要用于玻璃的初次清洗作业。

5.2.12玻璃刮：主要用于玻璃的清洁作业。

5.2.13其他床用工具：防护手套、小猫耍/洁厕布、高压水枪。

6.安全质优的清洁剂

6.1全能清洁剂：主要用于各类物品的去污去渍作业、消毒作业。根据不同区域或物品的去污要求，使用不同浓度的清洁剂。

6.2玻璃清洁剂：主要用于玻璃制品的去污去渍作业。使用时，喷涂少量的清洁剂在洁净得抹布上，对玻璃上出现的明显污渍进行清洁。

6.3不锈钢清洁剂：主要用于亚光不锈钢制品的去污保养作业。使用时，应先清洁其表面上的明显污渍，之后，喷涂少量的清洁剂在洁净的干抹布上，对不锈钢制品上出现的污渍按其纹理进行擦拭。

6.4酒精：主要用于去除不锈钢、塑料等物品上的污渍及胶漆。

6.5空气清新剂：主要用于洗手间清除异味。

6.6除尘液：主要用于弹性地板、水磨石地板的去油除尘作业。使用时，应在喷洒后约8小时候再进行相应的除尘操作。

6.7消泡剂：主要用于吸水机的吸水作业。

6.8家具蜡：主要用于真皮及仿木家具的保养及去污作业。

6.9香精球：主要用于洗手间小便池清除异味。

6.10洁精粉：主要用于高档石材地面的晶面处理。

6.11干冰：主要用于消除附着于地面的口香糖。

6.12地毯去渍剂：主要用于清除较重的地毯污渍。

6.13洁厕剂：主要用于大、小便池的去渍去味作业。

以上部分化学清洁剂具有一定的腐蚀性和危险性，在存放和使用上，按照安全管理要求均制定有相应的使用配比和存放标准。

7.保洁作业安全防护要求

鉴于甲方人流密集，不确定因素多，在清洁作业中要注重安全防护，以防意外伤人。

7.1普通保洁防护要求

7.1.1更换清洁工具时，应注意防止被夹伤；

7.1.2湿拖地面时，应注意首先放好小心地滑牌，并提醒客人注意，以防甲方因地湿路滑摔倒；

7.1.3在进行湿拖作业时，应注意选择在甲方过往比较少的时段内进行，以减少地面湿拖可能给行人带来的不便和危险；

7.1.4再进行湿拖作业时，应注意尽量将拖头尽量挤干，同时注意在作业场地清洗拖布时，不要将水洒在地面，若发现地面有明显的水渍，应及时擦拭干净。

7.1.5在进入污物间清洗清洁物品时，应注意地上的积水状况，以防止不慎滑倒。

7.1.6使用清洁剂时，注意不要直接与其接触，应戴好手套后在做相关的处理，以免清洁剂给皮肤带来腐蚀或损伤。

7.1.7擦拭电源开关、电源插座等带电器具时，必须使用干抹布对其表面进行擦拭，严禁使用湿沫布直接擦拭带电器具或设施设备，以防触电事故的发生。

7.1.8在更换清洗车上的雾水时，应注意水箱中的水要适量，以防在搬动水箱时身体被扭伤，或被清洗车落下砸伤；

7.1.9在作业区放置清洁工具时，应注意防止清洁工具摆放不当致使他人碰伤；

7.1.10在登高擦拭管道、灯具、玻璃时等设施、用具及物品时，应注意防止摔伤；

7.1.11在进入办公室擦拭桌椅门窗时，应注意被周围的设施、物品等碰伤、撞伤；

7.1.12开窗擦拭玻璃时，应防止开启的动作过大，以免将玻璃碰破划自己，同时防止破碎的玻璃散落到楼下砸伤行人。

7.1.13在开展作业的工作中，应严格按照相关作业指导书的要求开展安全作业。

7.2.14 医疗垃圾暂存点、垃圾站：按照国家对医疗垃圾暂存点的要求和规定每天清扫，及时清除，无蚊蝇、无异味。有专人管理，保管暂存点钥匙。

7.2专项保洁防护要求

7.2.1操作各种带电气设备时，应先检查机器电源线、开关是否符合规定要求，有无漏电；在操作机器时电线应始终放在操作者的身后，以免在机器运转时将电线绞断后漏电伤人。

7.2.2在收集垃圾或者需要用手直接接触有腐蚀性的清洁剂时，要戴防护手套，防止垃圾利器刺伤或者手被灼伤等。

7.2.3在清洗墙壁时，要将墙壁上的所有电插座和开关都用封袋包装好后方可开始工作，方式电插座和开关进水短路或者漏电伤人。

7.2.4在使用人字梯进行高空清洁作业时，应注意以下问题：

1)作业前应检查所使用的梯子是否坚固、稳定、安全支架螺丝有无松动等。

2)作业时应将梯子充分打开，安全支架撑平达到安全作业状态。

3)作业时应双人配和作业，一人扶梯，一人作业。

7.2.5在使用升降机进行高空清洁作业时，应注意避免在以下情况下作业：

1)机器未放置于水平、坚固的地面上、支腿未打开且为调水平不得起升作业。

2)严禁载人载物起升作业时，移动设备或收拢支腿。

3)严禁坐、站或爬越围栏作业，进入围栏后必须将横栏放下，升空作业中严禁开、拆围栏以免发生危险，要拆卸围栏应在地面组装好，并检查确认合格后方可作业。

4)严禁超载作业。

5)严禁在机器上倚靠梯子上下作业火灾作业平台支架梯子椅凳。

6)严禁作业时围栏下部垂直空间内有人、物等障碍，以免发生危险。

7)在使用高压水枪作业时，严禁枪口对他人、动物及电器组件，以防止意外发生。

8.专项保洁服务内容及标准8.1高档石材保养

石材制品历史悠久，资源丰富且品种繁多。由于石材内各种矿物质含量的不同，使石材呈现出各种奇异的花色和绚丽耀眼的光泽，从而受到人们的青睐。现代建筑采用频率较高的时才上主要有花岗岩和大理石两类。这两类石材虽然豪华亮丽，但在被使用过程中会逐渐自然氧化损坏，出现划痕藏纳污垢，吸附或泛印污垢，被腐蚀变色，有些表面甚至会变得高低不平，褪色脱落且毫无光泽感。

出现损坏现象后，仅靠传统落蜡保养已经不能恢复受损石材往日的光彩，而且非常影响建筑物的整体形象。随着现代清洁保养技术深入研究、更新发展和科学知识的综合运用，我司根据所有撞我的新保养技术可以制定相应的保养维护计划，从根本防止石材受损，并保持石材高贵亮丽的色彩及光泽。

8.2石材防水、防污处理

石材经过放水、防污处理后可有效防止水分、污渍和油渍对石材侵蚀后渗入石层，产生印渍、污损或病变，起到双重保护作用，使石材长期保持如新。分析石材变质的原因与现象，主要有以下几个方面：

8.3玻璃的清洁（1）工具准备：涂抹器（毛头）、玻璃刮、伸缩杆、水桶、玻璃清洁剂、清水、抹布（2）作业顺序

序号

程序

1

将稀释的玻璃清洁剂用涂抹器均匀涂在玻璃表面，彻底清除表面污渍；

2

将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次；

3

每挂完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑；

4

玻璃擦完后，将流到玻璃下方的污水擦干净

（3）注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快。

（4）标准：干净明亮，无污渍。

8.4墙壁的清洁

（1）工具准备：抹布夹杆、水桶、抹布、全能清洁剂

（2）作业程序：

序号

程序

1

用稀释的全能清洁剂将抹布浸湿；

2

把清洁抹布固定在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁。

8.5灯具的清洁

（1）工具的准备：清洁抹布，全能清洁剂

（2）作业程序：用抹布配合稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土。

（3）注意事项：擦拭灯泡时，切忌关闭电源，抹布不要很湿。

8.6不锈钢制品的清洁

（1）工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布

（2）作业程序：

序号

程序

1

将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭；

2

擦拭时不要中停顿，以免留下印记；

3

擦拭时不能把不锈钢清洁剂喷得过多。

8.7电梯间的清洁

（1）工具准备：清洁抹布、不锈钢清洁剂、玻璃清洁剂、家具蜡、吸尘器

（2）作业程序：

序号

程序

1

用半潮湿的抹布将电梯门、扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净；

2

用相应的各类清洁剂按顺序清洁按键、护板、厢顶及金属门；

3

用吸尘器清洁电梯门的轨道及轿厢地毯。

8.8垃圾清运站的清洁

（1）目的：确保垃圾清运站整洁和正常使用。

（2）范围：本项目的垃圾清运站。

（3）作业程序：

序号

作业程序

1

根据项目具体情况，每天早晨固定时间将楼层垃圾桶的垃圾进行分类式回收，统一运至垃圾清运站；

2

配合垃圾清运公司倾倒站内垃圾桶；

3

清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶；

4

冲洗站内地面和墙壁；

5

放回垃圾桶并用水冲净站外地面并清理污水；

6

每周对垃圾清运站进行一次消毒。

（4）标准：目视垃圾站内外清洁，垃圾桶摆放整齐美观，日产日清。

（5）注意事项：在倾倒垃圾时，垃圾桶要套牢挂钩以防掉下造成意外。

8.9卫生间的清洁

（1）工具准备：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、专用墩布。

（2）清洁程序：

项目

清洁程序

镜子

1、用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序；

2、清洁后，由不同角度观察清洁程度。

台面

1、将配比1：40的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗面台污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；

2、用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；

3、用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁；

4、将洗手液加至皂液盒的1/2处。

小便池

1、佩戴塑胶手套，将配比1：40的全能清洁剂喷于专用软百洁布表面。

2、刷洗池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；

3、用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；

4、用干燥抹布擦拭电镀件。

隔板

用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序一次擦拭隔板及隔断门。

墙面

1、用潮湿抹布由上至下由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁；

2、用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

地面

用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面。

（3）注意事项：将“防滑标示牌”放置在工作现场。

8.10公共区域大厅走道的清洁

（1）工具准备：墩布、尘推、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋

（2）清洁程序

序号

清洁程序

1

先对走廊各处进行全面的检查，分清工作重点；

2

及时倾倒走廊里垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋；

3

用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时推一边，尘推只能朝同一方向，不可左右拖；

4

走廊两侧的宣传栏、门扶手、玻璃随时清洁；

5

地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意。

8.11除四害消杀

1、每周消杀一次，重点消杀区域集中在垃圾中转站、楼道、车库、设备房等。

2、定期安全投放鼠药，发现鼠洞及时堵塞，做到无鼠洞、鼠迹。

3、根据季节性变化，蚊、蝇等生长特点，对蚊、蝇滋生地特别是绿化地、室内外及水等地要重要喷杀，使其消灭在幼虫阶段。

4、经常检查木质结构的建筑以及绿化地内植物，有无白蚁出没的迹象，如有应立即进行白蚁防治，避免造成经济损失。

具体要求：

1、施药人员要穿工作服、戴口罩，顺风打药，不逆风操作。施药后先用清水洗手、脸，再用肥皂洗干净，防止自身污染中毒。

2、室内施药应在晚间无人时进行，施药完成后应在药物作用后开窗通风。

3、严禁使用国家明令禁止使用的剧毒急性药品。

9. 开水房管理服务方案标准

1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2、墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

3、垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

4、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

5、水龙头、水池内干净、光亮无污物。

6、地板(地毯)干净、无污物、无污迹。

7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

8、残查桶内的残茶要及时清理，每天两次。

10.会议室的清洁服务

①日常保洁

开门、放工作牌—收垃圾、换垃圾袋———清洗、擦式家具（桌椅、沙发、烟灰缸），清洗消毒接待用品——擦拭灯、饮水机等设施——擦拭窗台、窗框——擦拭花盆、托盘——擦拭地脚线、地面——（地毯吸尘、木地板或石材推尘）——查看工具及各项开关—关灯、锁门，收工作牌。

②计划保洁

开门、放工作牌——擦拭通风口、灯饰、天花吊顶——擦拭玻璃——擦拭窗台、窗框及窗帘——家具保养——清洁地毯——查看工具及各项开关——关灯、锁门，收工作牌。

③作业要点

1、每天在会议、其他活动结束后及时清理会议室，保证会议室随时能使用；无会议及其他活动时每天打扫一次。

2、每月对会议室、会客室的地面和墙面清理两次。

3、每天用消毒剂消毒一次。

11. 门前三包保洁

门前“三包”的范围是生产区内沿街、沿路人行道以及该人行道段内的地面和建筑立面非城管范围。

门前“三包”的内容为包卫生、包绿化、包秩序，其标准是：

（一) 包卫生：负责门前卫生责任区内地面清洁及绿化带，树、垃级杂物的清理，卫生责任内地面安全大于净整洁，即无烟头、无果皮、无纸屑、无污水、市政公用设施及建筑物立面，厨窗等干净整洁，无乱贴乱画。

（二）包绿化：负责门前卫生责任区内的树木、花坛、草坪和绿化设施的卫生维护等，做到绿化设施完好美观，绿化带内无杂物，无践踏损坏。

(三)包秩序：制止在门前卫生责任区内晾晒衣物，乱摆摊点，堆放杂物，店外经营，乱停乱放;保证人行道畅通，无影响市容环境秩序的现象。

12. 办公室保洁

（1）利用早上上班前进行，实现无干扰工作式服务；

（2）选派品德优秀，职业道德良好的保洁员工对办公室进行保洁，不该看的不看，不该说的不说，对摆放物品轻拿轻放，不损坏物品；

（3）正确使用保洁工具和保洁清洗剂，不形成污染；

（4）工作态度端正，踏实做好服务工作。

13.保洁时间保障

（1）保洁工作应遵守甲方规定的时间要求，基本保洁工作在每天上午8点前完成。如有特殊情况，需要保洁人员提前到岗，保洁人员应予配合。

（2）保洁人员要在7：30前把病人活动区域及诊室卫生搞好，巡视保洁，节假日坚守岗位，保持卫生清洁。

（3）保洁每天工作不少于8小时，没有节假日。具体时间依据医院的实际确定。

（4）大型活动期间要求：如遇采购人有大型会议、大型联查等活动时，按照采购人实际要求落实。

14. 员工培训管理

一、培训对象和目标

本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让保洁员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

通过实训教学，让学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为学院以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。

二、培训原则

1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。

3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。

三、培训内容

（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让保洁员工具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

1、职业道德教育和管理制度（理论部分）

（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。

（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。

2、保洁员的基本技能要求（实操部分）

（1）道路清扫方法。

①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。

③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）学院内公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为学院提供的公共配套或辅助设施。它包括学院的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具等。公共设施因其在校园内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。

（3）垃圾的清洁、运输方法。医护人员、患者在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾等。

（4）绿化保洁管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。

（5）消防、安全的基础知识

（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

五、培训方式

培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

与甲方共同负责保洁员的岗前培训和定时培训。

六、培训课程安排：

（1）全体员工的公共培训课程计划

序号

培训内容

培训对象

授课人

1

公司简介、质量方针、服务理念、公司组织架构。

全体员工

内部师资

2

管理目标

全体员工

内部师资

3

各项规章制度、岗位职责

全体员工

内部师资

4

员工行为规范准则

全体员工

内部师资

5

物业项目的规划、建筑布局了解、楼宇设备情况

全体员工

内部师资

现场观察

6

国家物业管理法规

全体员工

内部师资

7

IS09001：2008 质量管理体系文件

全体员工

内部师资

8

应急处理程序及应急分队职责

全体员工

内部师资

9

安全消防知识

全体员工

内部师资

10

急救常识

全体员工

内部师资

11

投诉及回访处理工作规程

全体员工

内部师资

12

管理沟通技巧

全体员工

内部师资

13

职业道德、敬业精神教育

全体员工

内部师资

(2)岗前培训课程计划

培训类别

培训对象

培训内容

培训方式

培训考核

物业管理基础知识、员工守则、公司

公共知识

全体员工

规章制度、职业道德、安全防火教育、

集中培训

笔试通过方能上岗

IS09001 质量体系教育、普法知识、

礼貌用语等。

物业管理岗位资格培训、经理岗位职

管理理论

主管

责培训、IS09001 质量体系知识、质

集中培训

量体系文件、现代物业管理实务等。

综合知识

管理人员

物业管理岗位资格培训、岗位职责、

集中培训

公文写作等

谢谢浏览，欢迎收藏点赞，由于格式限制有不明之处可私信！

员工行为规范、岗位职责、相关岗位

操作员工

各部门员工

作业指导书、职业安全防范、环保节

分类培训

能措施等。

,