小米官方维修价格会变吗(小米的贵族态)

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小米官方维修价格会变吗(小米的贵族态)

小米官方维修价格会变吗

首先必须声明的是,这不是一篇严肃的论文或者调查报告,只是一个体验者的感慨。这篇文章是现写的,说是现写,是因为电脑坏了,原来写好的没法用。于是就有了这篇文章,记录一次维修的体验。

电脑是上周三晚上坏的,那天写东西的过程中,有个资料需要查询,于是转身拿手机查,也就两三分钟的功夫,再转过身来,电脑就黑屏关机了。

先是疑惑,后就开机试试,结果不行。于是想起来,有期得到头条的内容:“电脑出问题了,就算你不懂电脑,你也一定听过这么一句话:重启能解决80%的电脑问题。其实,这句话只说了一半,重启能解决80%的软件问题。另一半是啥呢?拍两下能解决80%的硬件问题。没错,这就是民间传统的“拍打疗法”。你肯定有过这样的经验,电脑机箱也好,电视冰箱也罢,出问题了不用慌,先拍两下再说,万一就修好了呢。”

但是,我这是笔记本电脑,没办法用“拍打疗法”,只能另想办法。会不会是电用光了呢?按理说不会,如果用光了会先提醒的,我自问自答。那也只能死马当活马医了,先充一会电,结果还是不行。那时已是晚上十点前后,看来是想让我休息啊。

第二天下班回来,又试了下,还是不行,一点动静没有。于是,打开小米官网,约了最近的维修点,时间是周六上午十点到十一点。周四、五没法写字(其实也不是没法写,家里还有一台台式机,就是心理上想趁机偷下懒,反正也有库存呢),这两天,就听听直播,看看书,现在网络上学习资源非常多,想学习,随随便便都能找到,还都是免费的,感恩这个时代,让我们充实了很多。整好“打工女皇”吴士宏老师新出了一本《越过山丘》,赶紧看看。

周六一早起来,打开小米官网看看预约的地方怎么走,不看不知道,一看很郁闷,预约竟然还没被“批准”。等到八点多,估计着小米客服应该上班了,打电话问问,客服给了个电话,并说帮忙问问。等到十点一分,收到了这条短信:【小米】您已预约今日北京腾远通电讯设备有限公司(JM16656)的售后服务(**0515),请准时到店,超时需重新预约!点击(https://s.mi.cn/c/Rjfa-iz6)查看进度”。

好吧,时间应该来得及,就赶紧拿上电脑,骑了辆共享单车去了。到了之后,在前台引导下,找地等,过了会,凑上前去问问,答复有很多人还得等,我想这是咋回事啊,马上就十一点了,约的时间马上就过。于是,就找前台问问,一问更生气。原来不是按照预约时间来了,那还费神费力预约干嘛呢,还发短信“请准时到店,超时需重新预约”,这又是何意呢?

接待的人说,那得问领导,领导整好在附近,听到我们的对话,大声的说,“来来来,先给你看”,我说你这什么态度,相互呛呛了几句。后来检查说可能是主板或电池的问题,得返厂,我说那能先帮着把硬盘的内容给复制出来吧,刚才等着的时候先现买了一个优盘,可是,人家说这里没有工具,复制不了,你得自己找修电脑的弄,好吧。

更好笑的是,我还没出门,就收到了“售后服务取消”的短信。过程描述完了,牢骚也发了,谈点感慨。

一是,为什么要较真?说实话,我是小米手机的第一批用户,可以说对小米是有感情的,所以,可能是“爱之切,恨之深”吧,小米能在全球有点成绩,不容易,我们期望小米公司更好。很多企业,看着很大,其实稍有放松,倒下就是瞬间的事,诺基亚手机,柯达胶卷等等,都应验了那句“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”。

二是,小米公司2010年成立,到现在也有十几年了,就这次修电脑的观察看:首先公司的流程制度严重冗余,对客户设置了很多程序,但实际中却不使用,这都是形式主义啊;对客户的流程都是这样,内部的流程制度估计也好不了,从这条可以基本推断管理的效率效果,呵呵。

第二,基层信息传递不到上层,大概率是因为反应了很多次,上级都不给解决,所以也就不再反映了。客服态度挺好,就是解决不了问题;还有让我弄不懂的是,打开维修订单,竟然无法查询到预约的具体时间,也无法点开地点(地图信息一闪就不见了),现场也没有个次序,乱七八糟的。这些小问题肯定是存在很久了。

就这几点看,小米已现“贵族”态。组织是个熵增系统,长大的过程,会变得越来越无序、耗散。对抗熵增,唯有不断地变革,变革的起点或标准就是“客户价值”。

《越过山丘》中,吴士宏老师提到,作为教练,当她的客户问到组织和效率之类的问题时,她是这样描述她的方法的:

先不看内部,而是以客户为起点。你的客户为什么付给你钱?从客户的角度来描述具体的产品和价值。

为了给客户交付这种产品和价值,你必须交付的有哪些?这些“交付”,指的是最重要的(须从客户的角度来看),是必须交付的,比如产品的质量、功能、颜值与高效的物流服务,而不是那些锦上添花的,比如高大上的CBD办公楼、各种奢华招待以及总裁的三个助理……

以客户为起点倒推,就很容易看清楚业务流程的必要价值的脉络;再以客户价值为锚点,对照着组织内的实际分工和流程,那么哪些真具有客户价值,哪些只是内部的过度“代偿”(或称“熵增”),就能看得很清楚。对客户的价值,决定业务流程;业务流程确定后,各关键节点的主要功能也就清晰了;而组织、部门的“帽子”,是最后顺着流程的逻辑顺势戴上去的,部门之间的必要衔接配合,至此也就清楚了。在东岳先生的学习坊,这一句最入耳入心:“越原始的,越具有奠基性、稳定性。”企业也脱不出万物演化的规律,生存是第一位的。而企业创造真正的价值才会有客户埋单,那么付钱的客户就理应被放在第一位。以此原点和锚点来“检测”各种组织机构图,既天经地义地正当,又好使。

很多企业都是如此,做着做着,眼睛就只关注内部了,忘了它的客户是谁,忘了“客户价值”这个起点了。

以上,是这次维修体验的感慨,但愿,小米能从“贵族”态里走出来,不忘初心,再创辉煌。

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