云服务器有延迟吗（如何做到延迟0容忍）

每个企业在业务布局上都有自己的考量，现在互联网基础设施服务的技术同质化严重，而场景化云计算服务还是一个蓝海市场。所谓的场景化，就是基于基础云服务，给企业提供不同场景的解决方案。网易推出的云服务的产品就是希望提供模块，减少程序员做重复的工作，比如云信，通过拖拽模块就可以完成，会省事很多。

嘉宾简介

阮良，现任网易旗下网易云信&网易七鱼&网易视频云总经理。全面负责网易云三大核心业务：即时通讯云、智能客服云、视频云的技术研发、销售、市场及运营。

理解是同理心的开始

在做工程师的时候，不是完成某个技术工作或者技术的攻坚就可以了，同样要以同理心去替客户思考，才能够更好地实现产品，去设计出更好的接口、API，去编写更好的文档。让客户能够更好地用上云计算的产品。

对于产品经理来说更是如此，必须有极好的产品嗅觉，产品意识和同理心才能够设计出真正受到用户喜爱的产品。作为业务负责人，同理心才能让我看清整个商业市场的走向，带领团队去挖掘客户真正的需求，让业务走上正确有序的道路。

现在负责网易云三大核心业务：即时通讯云、智能客服云、视频云的技术研发、销售、市场及运营。但是整体来说，我可以把它看成两块大的领域，一块是云信和视频云，与通信和PaaS相关；另外一块是七鱼，与客服和SaaS相关。很重要一点，我们组建了非常优秀的团队共同来做这三块业务，而不是说一味地去靠切割自己的时间和精力来去完成这些工作。

为开发者群体服务

云信作为一款PaaS产品不像SaaS产品那样明显可用。它没有所谓的界面、操作流程，我们提供的这个产品是希望帮助社交产品、教育、医疗，电商等领域的客户去解决通讯上的问题。

我们认为打造一个产品，首先遇到的就是研发的困难，因为你有再好的idea，再好的想法，首先要把它落地，成为一个真正可用的一个产品。那就需要产品、研发、测试团队去把它产品化，在这个过程中其实会碰到很多研发的问题，比如可能没有经验，或者可能没有时间，或者说没有很好的技术去完成所需要的功能，那我们网易云信就是针对通讯这个领域去给我们开发者提供更好的产品服务。

让开发者开发者在时间紧迫，质量要求又高的前提下，很好地完成工作和业务。所以说我们网易云信主要针对的是开发者这个群体。

移动时代即时通讯平台

如何保证即时通讯实时性

“延迟0容忍”的实时互动音视频

如何支撑无上限聊天室海量实时信息

保持云平台稳定性的应对之策

网易人工智能技术

我举几个典型的场景。首先，网易云音乐是一个非常被用户热爱的产品，也是目前整个网易口碑最好的一个产品，网易云音乐它在推出的时候，其实当时的市场已经被像QQ音乐、酷狗、酷我音乐产据已经占据了大片江山，看上去已经是一个红海的市场，我们网易音乐凭什么能够切入这个市场，并且取得现在如此好的成绩呢？

人工智能在里面起到非常重要的一个作用。大家如果用云音乐的时候，大家会在一个评论里面经常看到类似这样的评论，就是一个用户在很多年前听到一首歌，他当时并不知道这是什么歌，但是他用了云音乐之后，在某个特定时刻，云音乐会把这首歌推荐给他，这会给用户一个非常大的惊喜。

我们的人工智能在后面就做了一个非常重要的作用，我们会把海量的用户进行精准的画像，我们也会把海量的曲库进行画像和分类，我们会把合适的歌在合适的时间和合适的场景推送给我们的用户，给用户造成一个非常惊艳的感觉，这就是我们人工智能在云音乐这个非常奇妙的体验上产生的一个重要的作用。

另外一个案例，是我们的网易人工智能客服。在客服这个领域，我们有很多的产品，也有客户服务。在这十多年的经验积累中，会发现一个非常重要的问题或者说非常麻烦的问题：在客户和客服的交流过程中，其中47%都是无效信息，因为可能客服一上来就会习惯性地问“你好，在吗”，这类对客服来说就是非常无效的信息，但是客服人员又不得不花时间去回复。

剩下的53%的有效信息中，其中有80%是简单重复问题，比如“我的定单到哪里了，我的退款怎么样，我的处理流程怎么样”，处理这类简单重复的问题对于客服人员来说其实也是一个非常枯燥的工作。

如果做一个非常好的应答机器人就能够大量地解放人工客服的生产力，从而使得他们有更多的时间和更多的精力去为消费者提供更好的服务。另外，像易盾也采用人工智能的技术，来提升产品在安全领域的实力。

简单来说，互联网垃圾信息一共分为这么几类，比如说垃圾广告、色情、暴恐这三类。有一句话叫道高一尺魔高一丈，我们互联网的垃圾最近也是在不停的演化，仅从文本来说，一些垃圾广告，它会从原来非常容易判别的关键字会演变成人肉眼可叛变，但是机器很难识别的字，比如说一个做小姐广告，他会把小姐的姐字猜成女和且，人肉眼看上去还是一个姐，但是真正从关键字匹配上就很难匹配到这是一个垃圾广告。

同样，从图片来说，以前仅是从一些其他的粗浅的办法去判断这是否是一张黄色图片，但是这样误伤率会非常高，对用户体验来说也非常不好。通过人工智能的方式，我们能够大大提高对黄色图片的一个识别率，我们不仅会对肤色，我们还会通过模式识别，通过图像识别来鉴定它是否是真正的一张黄色图片，而不是一张正常的暴露肌肤的照片。

所以，易盾采用了人工智能的技术之后，反垃圾识别率大大提升，现在可以不夸张地说我们可以达到了业界最高的水准。云计算上会把人工智能体现的更好。同样，也会在类似于机器翻译、语音识别、模式识别上面去进行技术攻坚。

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