12345能解决房屋漏水纠纷吗（接诉即办房屋漏水居民愁）

杨阿姨:"防水做好了，终于不用担心房顶漏水了！"

近日，80多岁的杨阿姨心里的一块石头终于落地了。前不久，家住西长安街街道和平门小区的杨阿姨家里房顶漏水，把墙和地板都泡了，由于年龄大行动不便，老人自己无法处理，于是便拨打了“12345”求助。

西长安街街道热线处置专班负责人陈华勇接到电话后立即响应，第一时间联系和平门社区工作人员和物业公司人员赶赴现场查看情况。

经过现场查看发现，老人家住在顶层，太阳能热水器设置在楼顶上，由于年久失修，热水器的管线破裂导致家中天花板一角漏水，门和地板都被泡得出现变形。街道热线处置专班与杨阿姨沟通后，决定先停用楼顶的太阳能热水器，杨阿姨自购一个新的热水器安装在屋内的卫生间，确保屋内不再漏水的同时也能正常使用热水。下一步，再拆除楼顶废弃的太阳能热水器，并对屋顶进行防水处理。

4月16日上午9点，西长安街街道热线处置专班发挥“吹哨报到”机制，召集和平门社区、物业部门、施工人员等召开“和平门小区居民房屋漏水”工作协调会，共同研究施工方案。经过各部分的讨论，最终决定先拆除屋顶的太阳能热水器，待屋顶漏水晾干后，再由专业人员对屋顶重新做防水。

4月20日上午9点30分，在街道热线处置专班的统筹协调下，施工人员正式启动拆除工作，由于废弃的太阳能热水器在楼顶，施工难度较大。工人们通过杨阿姨家里的窗户爬上楼顶，然后再把工具慢慢传到楼顶。

太阳能热水器储水罐体积很大，无法直接从楼顶运送下来，于是工人们首先把一些零部件拆除，然后再将大件进行分割切碎处理，从窗口一块一块运送下来，整个施工工程用时2小时。当天下午，施工人员又对整个屋顶做了防水处理，彻底解决漏水隐患。

杨阿姨:"工作人员都特别认真负责，每个环节都考虑的十分周到，还找来了专业的工人帮我们解决问题，真的特别感激"。

杨阿姨说，当时发现屋顶漏水，自己和老伴儿都束手无策，眼看着地板和门都泡坏了，不知道该怎么解决，于是抱着试试看的心态打通了12345热线求助。如今，在街道、社区和物业齐心协力帮助下，终于解决了屋顶漏水的问题，彻底解开了心结。

文字：杨二丽

图片：西长安街街道