吃烧馍硬把喉咙划伤了怎么办(在商洛魏家凉皮用餐磕掉牙)

“我在魏家凉皮店吃了一口西兰花,因为里面有石子把我牙磕碎了,他们当场承认了,事后我再去找他们,他们却说是我的问题。“曾在魏家凉皮商洛大都汇店用餐的女子气愤地说。对此,店方称菜里没有石子,双方僵持不下。

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顾客:吃西兰花被石子磕碎牙

2021年12月13日,王女士向华商报-二三里资讯反映称,她在商洛大都汇魏家凉皮店用餐时因为菜里面有石子,把牙齿磕掉了,但是店方拒不承认菜品里有石子。

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据王女士介绍,12月11日15时20分左右,她和朋友一起到魏家凉皮店用餐,在吃西兰花时,因为里面有石子,“嘎嘣”一声磕掉了她半截牙齿。服务人员检查了菜品,确认里面有异物,后来店长带她去口腔医院看牙。

“由于我没有保存好吐出来的东西,现在店家表示我的牙齿被磕掉不是因为菜里有石子,还说吃饭磕掉牙很正常。”王女士生气地说。

王女士的母亲更为激动,她说:“我当时到店里时,店长告诉我,娃(王女士)说她吃到石子磕掉牙了,我问西兰花里为什么会有石子,店长说‘西兰花是地里长的,有石子很正常’——难道你们店里的西兰花是从地里拿回来直接在锅里炒,不用洗的吗?助理还说吃饭磕掉牙很正常——难道这西兰花是钢做的、金子做的?如果吃饭掉牙正常的话,那我们现在嘴里还有没有牙?”

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魏家凉皮:

食物碎渣里面没有发现石子

面对王女士及其母亲的质疑,魏家凉皮店肖助理解释道,她说是的在有蛀牙的情况下,吃糖葫芦等物会掉牙。肖助理称,事发时她并不在场,餐盒当时在顾客手中,工作人员拨开王女士吐出来的食物碎渣,没有发现石子。

肖助理和王女士将各拍食物碎渣图片拿出来看,但由于画面比较模糊,单从图片无法看出来菜里面是否有石子,而原物并没有保留。

王女士的母亲生气地说:“我女儿今年才20岁,她的牙被磕碎了,她将要带着她那残缺的牙过完一生,魏家凉皮作为全国知名连琐店一点担当都没有,以后还怎么让消费者来放心消费?”

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对此,肖助理回应称,菜品没有问题,由于王女士是在该店用餐掉了牙,店里已经承担了300元检查费用。“在给顾客检查的过程中,王女士的家长扇了我两耳光,踹了另一工作人员两脚。“肖助理说,“我也20岁,我来这里上班,就要挨顾客两耳光吗?店里并不是推卸责任,双方协商不下来并不因为修牙的费用问题——如果真是店里的问题,我们肯定会对顾客进行赔偿。”

12月13日下午,魏家凉皮店店长给记者打来电话称,王女士的牙齿有蛀牙。

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市监局:无法判断损伤是否来自餐馆

双方各执一词,该如果处理呢?记者联系了商州区市场监管局城东管理所,工作人员称,王女士检查牙的口腔医院不是公立医院,所开具的证明不能作为证据,让王女士前往公立医院开具牙齿鉴定的相关证明后再作论断。

12月30日,记者再次来到城东管理所,工作人员称,王女士提供的证据,不能证明食物里有石子,也无法证明牙齿损伤是由石子造成的。

而涉事餐馆的手续齐全,员工健康证有效,在餐馆储备的菜里没有发现石子,而当日磕掉王女士牙的那颗西兰花里也未发现有石子之类的异物。王女士的诊断证明也未标注牙齿损伤是什么原因导致,无法判断损伤是否来自餐馆。店家则不承认食物里有石子,拒绝调解,建议双方自行协商或走司法程序解决。

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律师:用餐过程中遇纠纷保留证据很重要

对此,陕西秦南律师事务所律师林斌称,鉴于双方说法不一致,并且市场监管局调查无法证明牙齿损伤原因。因此,消费者想要维权,最重要的是保留好证据。

建议消费者在消费过程中如遇纠纷或食品问题时,在交涉前首先要保留好票据、产品、原产品包装以及异物或者产品异常状态;其次,因为食品的特性,在交涉过程中可能会出现变质情况,所以一定要拍照或者录像取证,然后跟商家交涉,要求反馈及赔偿。

消费者与商家不能协商一致的,根据保留的消费凭据和证据、权益受损的具体情况,可分别向当地卫生、物价、市场监管等部门申诉,也可以向人民法院提起诉讼。

华商报记者 程娟 实习生 叶雨阳

视频链接:

【小里帮忙】在魏家凉皮吃饭磕掉牙 菜里有无石子双方争执不下

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