滴滴网约车被运管抓了(滴滴启动安全大整治)

滴滴网约车被运管抓了(滴滴启动安全大整治)(1)

9 月 4 日,滴滴出行发布公开信息称,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,将于今日(9 月 4 日)启动安全大整治,包括升级 " 一键报警 "、试运营网约车业务全程录音功能等。

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在整治的主要措施落地前,滴滴出行将于 2018 年 9 月 8 日 23 点至 9 月 15 日凌晨 5 点期间,在中国大陆地区暂停提供深夜 23:00-5:00 时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务,即所有网约车服务,而单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

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滴滴此次安全大整治,主要为乘客端的求助和安全提醒功能升级。自 9 月 4 日起,将乘客端原 " 紧急求助 " 功能升级为 " 一键报警 ";乘客端同时上线 " 安全中心 " 快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能;

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乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息;同时,9 月 13 日起,司机端上线 " 一键报警 " 功能。

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值得注意的是,自 9 月 8 日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能

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此外,针对司机端,滴滴将于 9 月 13 日起,升级全平台司机安全培训计划,司机端强化安全提示,并在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单;在 5 月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动,持续配合警方坚决打击犯罪。

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投诉方面,滴滴出行全平台 8 月份日均客服咨询及投诉进线 212 万通。其中,智能处理 151 万通,目前 1.5 万名客服(5000 名自建及 1 万名外包)仍然无法保质保量承接其余 61 万通进线。

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滴滴表示,将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至 8000 人,持续建设安全高级客服团队的力量。将尽最大努力严守安全底线,切实配合主管部门的监管要求,与全社会共建常态化安全机制。

来源:网络

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