为什么刚下单就催单(想要提升下单付款率)

电商市场流量越来越贵,投了直通车广告引流来了商家,但是引流过来的客户下单不付款,付款转化率低,每天因为下单不付款流失的金额都占好多。这种就是商家成交前的临门一脚,煮熟的鸭子到嘴边又飞了,但是很多商家往往忽略对这部分客户的发掘,造成成交金额的流失。

有一些精明的淘宝掌柜就发现了这个规律,他们把很注重客户的下单付款转化,每天为自己挽回成交金额,算下来,每年多赚了几百万。以一个女装类目的商家为例,月gmv有150万,客单价40元,经过1个月的催付短信优化,从下单付款率从83.1%提升到92.3%,下单付款率提升带来的销售额提升超过20万元。

这个客户在做催付转化之前,支付转化率为3.6%,下单后支付转化率只有83.1%,有接近20%的用户下单后未付款后流失订单,也尝试过旺旺在线催付这些比较低效的方式,而收效甚微,人工电话催付则人力成本较大,客户也较反感。

为什么刚下单就催单(想要提升下单付款率)(1)

最后,客户开始尝试通过维客CRM中的订单链路功能中的催付功能进行短信订单催付,

为什么刚下单就催单(想要提升下单付款率)(2)

虽然在这个互联网 的时代,短信已经渐渐离开我们的视野,但是在信息通知的领域,验证信息、银行通知、订单通知等信息,仍然是我们的首选的首选渠道。为了保证良好的催付效果,维客还设置的22点之后不发送,短信顺延到第二天发送,午休期间也可以延迟到午休之后发送,当然催付效果更好喽!不浪费短信成本

为什么刚下单就催单(想要提升下单付款率)(3)

在开启了催付款相应的功能后,可设置了下单后3分钟内未付款的用户进行催付,同时采用了跟自己产品相契合的文案内容,让客户体验更好。

为什么刚下单就催单(想要提升下单付款率)(4)

客户开启自动催付后,每日的挽回的金额非常稳定,ROI都保持在500

为什么刚下单就催单(想要提升下单付款率)(5)

经过1个月的催付短信优化,从下单付款率从83.1%提升到92.3%,下单付款率提升带来的销售额提升超过20万元,带来的收益可见一斑。

总结:短信催付看似是一个不起眼的功能点,也会产生一些短信成本,但是他的优势也很明显;对比旺旺提醒,触达率高,(旺旺信息,淘宝不打开难以触达)对比人工提醒,成本低,客户体验好如何更好提升你的下单付款率,将下单付款率提升到极致远比提升流量来的简单但是更有效!

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