购买者法律维权（国庆买买买遇到纠纷怎么办）

国庆假期遇到消费纠纷怎么办？

9月29日，已经在支付宝上线半年的小程序“消费宝”迭代优化投诉举报功能，助力“国庆浙里放心消费”。

若是遇到消费纠纷，无法和商家、平台达成和解，便可进入“消费宝”平台，一站式享受消费投诉、办理流程查询和满意度评价全流程服务。

与以往拨打12345热线的消费投诉方式相比，通过“消费宝”投诉有什么优势？

“第一就是我们把所有涉及消费的投诉渠道，都汇集到了‘消费宝’上，消费者容易找。”浙江省市场监管局消保分局局长祝永飞介绍，在提交投诉信息之后，信息就会分流直通有关单位，投诉的处置效率也更高。“过去我们受理投诉的时间是7个法定工作日，现在平均受理时效是1.38天，平均办结时效为1.84天。”

除此之外，在“消费宝”还可以像查物流信息一样，查看投诉案件的进展。案件办结后，还可以对工作人员的处置态度进行满意度评价。

据了解，“消费宝”于今年“3·15国际消费者权益日”正式上线，截至目前累计用户已超70万，发放各类消费券超2亿，日均办理并答复消费投诉150件。

下一步，“消费宝”将瞄准当前消费中的热点难点重点问题，不断丰富小程序中“探店”、“专家说法”、“榜单”等模块内容，力求将“消费宝”打造成更综合、更多元、更便捷的一站式消费体验新场景。