好莱客衣柜有什么不好（在欧亚卖场好莱客购买品牌定制柜）

“我买好莱客就是因为认可这个牌子，定制家具买的就是他们大厂的封边，结果后来的板子不仅包装特别简陋，而且封边的地方没有好莱客的标识。”

2022年1月5日，华商报-二三里资讯（吉林省帮办热线13080025631）接到长春市民修女士反映，称她在欧亚卖场好莱客品牌店购买定制柜，因为质量等种种原因，几个月过去了柜子仍未彻底安装好。这到底怎么回事呢？

定制柜因各种原因迟迟未装完

消费者质疑新到板材非品牌原厂生产

修女士介绍，她于2021年7月16日花费一万两千三百余元全款定制了一套柜子，购买时双方约定65个工作日内完成安装。10月20日到货，因质量问题商家重新制作，12月4日第二次到货，但在12月7日安装时发现缺少板材再次导致无法安装。12月17日商家送来缺少的板材，但修女士却发现这次的板子从包装到工艺都和之前到货的板材不一样，因此修女士质疑 ：这是好莱客的原厂板吗？

(修女士称两种板材包装明显不同）

（修女士称两种板材封边有标识和质量区别）

“我买好莱客就是因为认可这个牌子，定制家具买的就是他们大厂的封边，结果后来的那板子不仅包装特别简陋，而且封边的地方没有好莱客的标识，所以我认为这根本就不是好莱客原厂的板子。这柜子的质量本来我就不怎么满意，有鼓包，封边也有划痕，又是缺板，又是板子和之前的不一样，我已经不怎么信任他们了，我希望要么退款，要么赔偿我，而且商家必须承认后到的板子不是好莱客的，并且向我正式道歉。”

协商结果：一月份安装柜子

按照合同延期赔款

修女士透露，原本打算柜子安装好后，一家人住到这栋房子里，方便寒假的时候照顾孩子，可柜子的事已经打乱了她原先的生活计划。“为了这事，我前前后后找了商家、卖场和消协，多方协商的结果就是1月份给我换板子装上，按照合同给我延期赔款，但是对这个赔偿我是不同意的。合同里说超出交货期一天按货款千分之三来赔偿，最多赔偿货款20%，也就是顶格六十多天，2400多元。但是现在已经过去三个多月了，早就超出了合同赔款额度，他们后来同意超出六十多天之后也继续计算，也就是赔偿我3000元上下，但我不同意这种延期退款的方式。”

（修女士提及柜子有很多质量问题）

商家：否定板子不是原厂

赔偿以合同为准

针对修女士反映的问题，6日下午，华商报-二三里资讯多次拨打修女士提供的店长电话，但是电话无人接听。

随后，华商报-二三里资讯联系到了好莱客的一位相关负责人佟总监。佟总监表示：“我属于设计部门的，不负责售后和具体的协商，但是我也大致了解一些情况。首先前期确实有一些质量问题，我们协调厂家重新发新的。顾客联系了我们厂家的售后，也找了欧亚卖场，我们也积极的去协调解决这件事，按照购买时签订的合同来延期赔付。现在她可能是对赔偿的数额不是很满意，但是一万多块钱的东西，怎么去赔更高的数额呢？本身就是定制的柜子，不可能退货的，新的板子今天已经到了，但她没有主张安装。”

当华商报-二三里资讯提及修女士称后到货的板子不是好莱客原厂板时，佟总监否认了这一说法。“我们一直在积极的去解决，从来没有置之不理，有啥问题都可以和我们对接，但是很多诉求还是要以合同约定为准的。”

销售合同上第六条违约责任标明：“每延误一天甲方须按延期交货商品货款金额的0.3%向乙方支付违约金，最高不超过延期交货商品货款金额20%。”

欧亚卖场：顾客有诉求可以找12315

6日下午，华商报-二三里资讯联系了修女士提供的欧亚卖场相关管理人员宋女士的电话，对方表示此事已由售后服务部接手。

随后，华商报-二三里资讯联系到欧亚卖场售后服务部，对方表示：“顾客有诉求可以通过12315来解决，我不清楚此事，我可以问问同事相关的情况，然后回复修女士。”

后续情况，华商报-二三里资讯将持续关注。

华商报记者 刘媛媛