数字乡村治理实现了一图全览（数字赋能新乡村治理）

随着信息化应用的普及，5G、云计算、大数据等技术在乡村振兴中发挥着越来越重要的作用。

“这个平台太方便了，小区里有人乱停车，我拍照后发到‘云上四宝山’，不到半小时社区网格员就来处理了。”近日，淄博市高新区华侨城社区张女士这样表示。

享受到如此便民服务的不止张女士一人，这是淄博移动助力高新区四宝山街道实现智慧化基层治理、助力乡村振兴的一个缩影。“云上四宝山”公共服务平台融合5G、云计算、云存储等技术，整合各类政务要素，融合各类政务服务，打通信息壁垒，打通服务群众“最后一公里”，推动“传统治理”向“智慧治理”转变，极大提升了基层群众满意度和幸福感，助力乡村振兴迈向智慧化。

打破信息壁垒，实现“云上共治”

四宝山街道位于淄博高新区东部，由数十个村居组成，人口十余万人，地处城乡结合地区，基层社会治理一直具有复杂性高、覆盖面低等局限。

为进一步提升社会治理水平，提升政府网服务的精准化，提升乡村振兴智慧化水平。今年年初，高新区四宝山街道与淄博移动共同打造的“云上四宝山”小程序和公众号同步上线，这是淄博首个、全省领先的智慧化社会治理服务平台。

据悉，该平台将网格化服务管理中心、矛盾纠纷调解中心、司法调解中心、退役军人服务中心、12345投诉转接转办中心、人民群众接待中心六大职能有效整合，把党建管理、网格化服务管理、信访维稳管理、退役军人事务管理、司法矫正、12345政务服务热线、安全环保等政务搬到“线上”，打通各部门间的信息壁垒，实现业务信息共享、业务环节互联互通。

为做好这一平台，淄博移动成立工作专班，先后20多人参与研发。为深入了解群众需求，工作人员吃住在村里、社区，根据反馈意见反复修改调试，历时半年时间终于完成。

淄博移动高新分公司网格经理信春丽介绍道，该平台实现了基层治理各要素统筹联动、协同治理，全面梳理街道各社区内的人、地、事、物、组织、户的基本信息，实行“一网式”运行管理，实现了基层社会的精细化治理。

目前，淄博移动运用“块数据”体系 综治信息智慧平台，社会治理“一张图”的基础数据底板基本完成，为后续提升治理效能、更好服务群众奠定了基础。

打通服务群众“最后一公里”

“云上四宝山”分为小程序和公众号，可以实现信息发布、在线学习、政民互动、业务查询与办理等多种功能，四宝山街道网格员全部纳入该平台开展管理，居民只要在手机上动动手指就能享受到各类政务服务，真正实现了服务群众“零距离”。

此外，自“云上四宝山”平台运行以来，四宝山街道在227个基础网格实现党建、社会治理、城市管理、矛盾纠纷调处、便民服务“一张网”，发现问题更主动、处理问题更及时，实现网格实效性、精准性运转。

“随手拍”功能与群众息息相关，居民可以将生活中发现的问题随手上传至公众号，系统自动派单至所在区域的网格员处理，形成事件发现、认领、处理、反馈、销号的闭环管理机制。

如果遇到紧急且有一定难度的事件，网格员还可“发起会商”联络指挥中心，由指挥中心联络相关部门科室发起视频会议，协同处理，切实提高治理的联动性和协作力，实现居民“随手拍”，网格“随时办”。

“上周我在楼下散步时发现一个井盖坏了，就随手拍照发到了这个平台上，也就十多分钟，网格员就来了，并联系村委现场处理，第二天就修好了。”隽山村村民孙女士表示。由于解决问题迅速高效，越来越多的群众开始通过“云上四宝山”反馈日常生活中遇到的问题。

据悉，仅三个月时间，该平台就接到居民反映问题4.5万余条，已解决4.4万余条，解决率达到99%，极大提升了群众满意度。

另一方面，淄博移动数字化服务延伸到了居民生活的方方面面，近期，淄博高新区宝山社区和文苑社区的移动智慧充电站投入使用，居民通过手机就能实时查看充电状态，电动自行车充电更加方便安全。还有的社区建立了智慧门禁系统、高空抛物监控系统等。

助力乡村振兴智慧化

近年来，淄博移动紧抓乡村振兴机遇期，发挥技术优势，深度推进“互联网 ”“5G ”模式，利用5G、物联网等技术，用信息化打通基层综合治理的“最后一公里”，全面推进社会治理、服务效能提升，以数智化助力基层社会治理，尤其在服务乡村振兴方面，发挥了主流运营商的作用。截至目前，淄博移动累计建成数字乡村示范村70个。

另一方面，淄博移动积极服务于乡村振兴产业发展，以移动通信技术赋能农业生产，着力打造乡村振兴新样板，为乡村振兴贡献移动智慧和信息化方案。开展5G智慧农场建设，联合“第一书记”开展直播带货农产品等，引领乡村产业发展走向数字化、智慧化。

淄博移动还大力推进平安乡村建设，依托技术优势，为偏远山区村庄建设“智慧眼”视频监控系统，实现24小时实施监控，乡村安全防范水平得到进一步提升，村民安全感增强。

淄博移动高新区分公司总经理李学军表示，中国移动作为央企，扎实履行企业责任，一直致力于通过信息化手段服务于乡村振兴，尤其在乡村治理数字化、农业生产智慧化方面，探索出了一条符合实际、切实可行的路子。

下一步，淄博移动将充分发挥“5G ”大数据、云计算等技术优势，深度赋能乡村振兴，进一步推进农业数字化转型，提升农村治理智慧化水平，为基层群众提供更多数字化服务，为乡村振兴贡献移动力量。（翟鹏）