深圳12345催办有用吗（12345工单接诉即办让教育有温度更有速度）

来源：【三峡晚报】本报讯(通讯员：张伟 刘世波)“昨天请12345来帮忙的问题，今天下午，区教育局就帮忙协调好了幼儿园退费的问题，太感谢了!”8月23日，湖北襄州区张湾街道一位学生的家长在解决完幼儿园退费问题后，发出这样的感叹，我来为大家科普一下关于深圳12345催办有用吗?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

深圳12345催办有用吗

来源：【三峡晚报】

本报讯(通讯员：张伟 刘世波)“昨天请12345来帮忙的问题，今天下午，区教育局就帮忙协调好了幼儿园退费的问题，太感谢了!”8月23日，湖北襄州区张湾街道一位学生的家长在解决完幼儿园退费问题后，发出这样的感叹。

据了解，8月22日，襄州区教育局安全信访股接到12345投诉工单转派后，第一时间与双方当事人取得联系，了解基本情况后积极引导双方在平等、友好、自愿协商的基础上化解矛盾。当日下午，通过区教育局安全信访股的调解，双方达成退费和解，双方对调解结果表示很满意。

自“接诉即办”工作开展以来，襄州区教育局立足新时代教育部门工作新职能、新任务和新要求，按照“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，坚持“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制，结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，用心解决基层群众的烦心事、急盼事，为群众做好“小事情”、解决“小问题”、化解“小纠纷”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

襄州区教育局时刻关注学生和家长诉求，不断完善工作机制，提升服务质量，高效处理工单，力创令百姓满意的热线平台。让12345政务热线平台成为当地百姓了解教育政策、解决教育问题、投诉教育乱象等行为的桥梁。

区教育局高度重视12345热线工作，成立工作小组，建立“第一时间响应、第一时间办理”机制，全面做好“回复、办理、响应、回访”等工作，确保各类问题以“第一质效”落实到位，办理结果赢得了来话人与当事人的“双满意”。该局定期组织工作小组及安全信访股工作人员学习国家及省市区文件要求和关于教育方面的新政策，在思想上予以高度认识，在行动上予以全力支持，严守制度，有法必依。

该局12345热线工作以日、月、季度和年为单位，将工作细分到每一天，每日及时办理，每月整理汇总，每年数据分析，以网格化管理为依托，认真、细致、耐心地处理每通热线来电。

针对需多方协调统筹处理的教育问题，该局12345热线工作部门及时会同各部门进行有效沟通，形成合力，切实化解各类难点。同步通过短信、电话、走访等方式与投诉人进行联系，及时跟进解决进程，提高群众的满意度。

压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，不断强化服务理念，提升工作效率，规范办理程序，努力为老百姓排忧解难，解决了一大批群众合理诉求，提升群众获得感、幸福感。自“接诉即办”工作开展以来，仅2022年7月，区教育局收到12345政府服务热线工单258件，响应率100%，办结率100%，满意率98%。

接下来，襄州区教育局将继续以不断提升群众“获得感、幸福感、安全感”为工作导向，推动“接诉即办”工作成为“为民解忧”的驱动力和助推器，让襄州教育更有高度更有温度更快速度。

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